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1、银行规范化服务总结 银行营业部2021年部门总结 摘要: 急忙又是一年，走过忙忙碌碌的一年，其中有很多的艰辛，但更多的还是快慰：我们又走过了充实平安的一年。回想一年来，点点滴滴在脑中流过。一、好春节前后的服务工作春节前后是大量的资金投放和回笼，集中的表现就是急忙又是一年，走过忙忙碌碌的一年，其中有很多的艰辛，但更多的还是快慰：我们又走过了充实平安的一年。回想一年来，点点滴滴在脑中流过。一、好春节前后的服务工作春节前后是大量的资金投放和回笼，集中的表现就是现金的投放和回笼，春节前为了满足用户对现金的需要量，天天从人民银行取款，投放了快要2亿，春节一过立即就是大量的现金回笼，仅春节后的第一天，我们
2、加班加点，向人民银行缴存了5500万现金，降低库存现金量，增加了利息收入。同时在最忙的节前做好柜面服务，如增加柜口，加强咨询和查询工作，确保用户资金的顺利和快速。新的一年马上到来，我们将妥善安排好这项工作。二、完成好会计结算部部署下达的各项工作1、在会计结算部的安排下，我们进行了前后6次本外币帐户的清理工作，对闲置不用的内部及表外帐户进行了清理，以达成降低资源占用的可能。2、个人消费贷款业务经过数次的测试及数据的查对后顺利上机。3、做好商业银行代理签发银行汇票的集中工作，从3月1日开始，商业银行代理我行签发银行汇票的工作由东门工行统一办理，我行和商业银行做好了原有机具及主要空白凭证的交接手续。
3、4、市分行对帐中心已成立，以后全部的开户单位对帐单由对帐中心统一寄发，而科技部门不能够将电脑中的单位信息和开户银行及帐号建立对应关系，需要由各开户行对全部帐户的信息进行录入，营业部有着2021多的帐户，其中有1000多的小帐户，用户信息的采集有着一定的难度，而能做录入工作的电脑数量也有限，我们在不增加加班天数的情况下要求相关职员班前班后的加强工作，顺利完成任务。5、实时清算程序自去年7月份上机始我行一直存在着问题，经数次的查对及查找均未能发觉问题，没能找出问题的根源，经和市分行科技部门林振良总经理联络，再经过数次的核查，才发觉我们后参与的四个支行在上机时市分行忘加了一个帐号，而我行在四个支行中
4、又是支付密码器出售最多同时业务量也是最多的行，对此问题就尤其的突出，扣分也最多，自此项问题查出修改后我们的工作再没被扣分。6、清理了146户长久不动帐户转入久悬未取，金额达元，同时将笔久悬未取款转入营业外收入。7、和业务保障部合作为企业网上银行进行安装、维护及业务上的处理，顺利完成一年的工作任务。8、全力配合会计结算部做好11月27日NOVA系统的升级。9、尽早安排，做好年底决算的各项清理、查对和结转工作，确保年底决算的顺利完成。三、抓服务质量，确保各项业务的顺利开展1、尽可能的利用多种结算措施为用户想措施，如永大企业预报提取一笔500万元的现金，负责任的管库员想到这么大的金额可能能够有其余结
5、算方法而向经理汇报，我们主动和用户联络，了解到这笔资金是拿到宁波验资所用，我们提议用户不取现金而代以其它方法，这个措施也正合用户意愿，于是我们当日便为用户办理了此项业务，让用户感到满意。2、为更加好地服务于用户，从3月12日开始，原城中所全部柜员的网点号已更改为3300网点，同时为了工作上的方便，对ATM机的网点号在市分行的同时进行下也进行了更换，因城中所设施上的局限，未能将业务同时整合，只是将出纳收款工作先期和储蓄专柜一起营业。同时，将原储蓄库房和大库合并成了一个库房进行统一管理。在合并的早期，曾产生过很多的矛盾，但在行领导的关心下，为我们配置了必需的软硬件，初步整合已经成功，但离市分行要求
6、的会计核实一体化还是有很大的距离。3、电子银行自7月份下放到各支行自行处理。这项业务市分行没有进行专门的培训，我们对照文件探索着边问边做，最终将业务平稳开展起来，而且和8月份经过市分行的专题检验，但因未立即和监督中心沟通将此项业务纳主事后监督被内控检验扣分，现已整改。4、外汇汇出汇款系统经过7次的测试于8月底上机，于9月份完成了海关报关单上网核查的系统转移工作。同时，按外汇制度上的要求增加了人员配置，更加好服务于用户。5、自5月份开始向市分行提出了ATM清分机的需求，因多种原因不能处理的情况下，二名ATM人员尽心尽责地做好手工剔钞工作，确保ATM的正常运行。6、因各网点反应上班时间不能正常，于
7、7月份开始由管库员提早到7：10到行开库，业务人员提早出发，以确保各网点的正常营业。四、配合做好行里的服务工作及工会工作1、对各部门提出的要求立即处理，如企业业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们立即安排人员给予处理。2、做好学校收费及彩票收费工作，安排出收费人员，并加班加点完成了全部的现金清点和学生发票签发打印。3、帮助其它部门做好个人住房公积金贷款业务的数据移行及信贷台帐的录入工作。4、配合市分行会计结算处做好对国库资金入库划解的程序修改，提出存在的不足及需求，正确程序于9月份经过，并快速在各行利用，打破实时划解税款只有工行不行的说法。5、4月份和地税联手上了实时
8、扣税系统，经过二个月的艰辛，6月份实现了无差错，最终能够说成功了。但因NOVA系统的升级而带来部分麻烦，有些业务还将和财政再次联络。6、12月19日财政大楼搬迁，核实中心随之搬迁，为做好服务工作，我们挑选了业务素质好的职员为她们服务，且未向行里要求增加人员的情况下，给核实中心多配置了一人以更加好地做好服务，确保工作顺利开展。7、配合工会数次安排人员到各行传授业务技能。8、对历年的档案进行了整理并准备将其中的一个档案室出让。9、主动参与工会组织的各项活动，在庆三八演讲比赛中华青卿、冯晓晓得到了第一、二名的好成绩。五、继续加强制度实施工作，防范风险1、对上门收款人员重新进行资格审查、登记，上门收款
9、工作也是市分行数次强调要严格要求的主要岗位，自3月份业务人员统一由营业部管理，5月份又增加了一条临港分理处的线路，在此以后，我们数次召开员工会议，理顺工作。但临多年终，人事部门要对业务人员进行一次轮岗，将会对业务有部分影响。2、市分行出台的新要求立即组织柜组长进行学习，立即传达成每个柜员对工作上的不足立即请会计结算部进行指导，努力做好工作。3、请市分行童国祥老师对金库的密码进行更换，实施制度要求的一年一换。4、严格差错处罚方法，自5月下旬以来，差错有了显著的降低。同时，配合好市分行“扫雷工程”的检验，检验组提出了我们工作中的不足，同时也对我们的工作作出了一个好的评价。但在8月份我们对一部分人员
10、关键是临柜人员进行了部分轮岗，造成8月份的差错有所提升，但我们不能因为差错而不敢动作，到9月份人员稳定后差错有了显著的降低。同时我们在11月份和每一个柜员签署目标责任书，明确双方的责任，共同做好营业部的工作。六、加强业务培训，提升服务质量1、由业务素质强的职员分会计、储蓄、外汇对营业部及各网点进行了一次业务讲解培训，对这次的综合柜员考试有了很大的帮助。2、联络点钞机推销商，对各网点进行了一次点钞机最基础简单的部分修理知识培训，以得高点钞机的利用率，延长点钞机的使用寿命。3、组织人员到各网点对捆钞的标准要求进行了一次面对面的交流，提升了各网点的捆钞水平，从而降低反复劳动，加紧了资金入库速度，提升资金利用率，增加经济效益。不过因我行人员变动较大，看似简单的捆钞，但我行已极少有些人能达成人民银行的标准了。4、配合人事教育部进行业务培训讲课，以填补在实际工作中的偏差。2021年马上过去，总结过去，为了更加好地发觉存在的问题，明年我们将在以下三个方面有所发展：1、更严格地实施制度，但更要为业务的发展做好服务工作。2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素质。3、加大对差错的考评力度和督促，降低差错率。营业部
