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1、面向化工公司的知识管理吉旭 朱立嘉摘要：本文讨论了化学工业公司知识管理的某些特点。并在讨论香港某塑胶原料有限公司实行知识管理工程的基本上，提出了化学工业公司实行知识管理工程的可行措施以及发展方向。核心词：BOM 、知识管理、过程系统Knowledge Management For Chemical EnterpriseJiXu Zhu lijiaAbstract: The characters of knowledge management for chemical enterprise are discussed in this paper. Based on the experiences
2、 of NKH.ERP Systems implentment, some practical means for chemical enterprise knowledge management are brought forward.Key words: BOM、Knowledge Management、Process System 全球化市场竞争的背景下，公司的经营管理发生了主线性的变化，其中最明显的变化是强调以客户为中心。公司通过对产品质量、交货期、售前售后服务等多方面的改善，以提高客户满意度，保证市场占有率。同步客户因存在极大的商品选择空间，也体现出日益强烈的“个性化”需求特性，在这
3、种背景下，公司只能以“客户”为导向，“客户满意度”为公司发展的最重要指标，多品种、小批量、灵活多变已成为新工业化时代公司的经营管理特性，这种特性对公司员工的整体技能素质提出了更高的规定，对公司的组织机构、管理模式同样提出了挑战：迅速响应能力 、创新能力 、技能素质 、运作效率成为评价原则，知识管理（Knowledge Management）应运而生。本文将简介香港颖华塑胶原料有限公司实行ERP中履行知识管理工程的经验，并探讨过程系统知识管理工程的特点。一 项目概况香港颖华塑胶原料有限公司(NKH)是一家在香港上市的股份制集团公司。总部设在香港，国内外建有多家研究机构及生产厂，营销网络遍及亚洲、
4、欧洲、北美地区。重要从事工程塑料的特性研究、生产与销售，以及塑料颜色添加原料的调配、生产与销售。目前公司产品波及上千个种类，数万个品种。由四川大学化工学院系统工程教研室负责，完毕了香港颖华塑胶ERP软件系统的设计、开发与实行。为在全球市场范畴内最大限度获取区域市场的比较竞争优势，NKH.ERP项目设计之初即立足于能将公司制造能力、制导致本、制造周期等信息实时动态地反馈给全球各地的营销代表及售后服务网络，实现广域网环境下的成本效益评估、瞬时决策，为此NKH.ERP拟定了多生产配方(Multi BOM)方略。Multi BOM方略即是对不同的设备参数、原料来源、能力负荷制定多种配方(BOM)及工艺
5、条件，额定生产能力与加工周期。可以讲，Multi BOM方略事实上就是在不同环境状况下公司对生产工艺、能力配备，甚至组织机制重构的前期预案。不难看出Multi BOM的核心，同样也是难点在于：l 获取十几万种产品在多种条件下的BOM，进行整顿。l 合理的数据组织形式下的支撑平台架构。l 广域网环境下（WAN），建立高效的数据挖掘与搜索引擎，获取特定条件下的最优化配方与工艺参数。上述三个方面，事实上波及公司如何建立技术管理机制，是公司信息化建设的核心之一。为此，香港颖华塑胶启动了知识管理工程。知识管理工程将销售、研发、生产、质检、PMC、供应、售后、信息等所有有关业务部门纳入其中，形成由知识采集
6、、知识存储、知识发布构成的完整闭环系统。二、NKH的知识管理1、 什么是知识管理（KM）对于知识管理，学术界至今没有一种统一的定义，但这并不能遮掩住它的重要性。从应用角度来看，知识管理就是透过技术将对的的知识在对的的时间传递给对的的人。知识管理涉及知识采集、知识存储、知识发布等环节，知识是第一要素。对公司而言它可以涉及客户、市场、技术、原料、设备、财务、决策等方方面面，就事它是认知，就人它是行为措施。知识经济更加强调公司在提供产品或服务过程中涉及的技术性知识，由于其创新性、独有性、经济性构成了公司的核心竞争力。在公司里，员工们需要获取其完毕工作所需要的信息和技能；也需要在不受时间、地点等环境条
7、件限制下，以有效的方式进行知识交流；公司借助知识挖掘、推理、决策支持等技术更好地完毕平常工作；也通过不间断地学习来哺育和创新知识。知识管理是一种系统工程，需要智能化技术平台的支持，其途径是采用品有协同工作效能的计算机及网络技术，构建完整的知识管理系统。这个系统可以从多种各样的信息资源中挖掘出有用的知识，把寄存在关系数据库、Internet/Intranet网站等不同系统中的信息资源映射成统一的“知识源”，使知识可以在公司内外部都得到有效发布。此外，知识管理系统通过知识桌面为员工提供有针对性的知识或方案。使用者还可以通过信息分类和搜索引擎，从各类信息资源中迅速发现所需的知识。在香港颖华塑胶，知识
8、管理对象涉及客户关系、组织管理、产品与原料、设备更新等多方面，本文着重讨论BOM，它构成从营销、供应、生产、质量到售后服务等全业务流程的技术核心。图一是NKH.ERP知识管理逻辑图，管理平台是NKH.ERP。 图一 NKH.ERP知识管理逻辑图2、 知识采集知识采集一方面需要解决知识描述问题。香港颖华塑胶基于精确的成本与效益评估，瞬时决策，以稳定的质量、富有竞争力的价格、全面的技术服务参与全球化市场竞争，成本核算是基本。 U.cost = ( S（M.qty * m.cost）* a / S M.qty +b ) * c （1）其中： U.cost : 单位产品制导致本P.qty : 客户定单
9、数量M.qty : 所选BOM原料的消耗数量M.cost : 所选BOM原料的单位成本a: 生产损耗系数，b: 制造费用参数，c : 成本差别因子（1）式从BOM出发完毕成本核算，可见构建BOM是颖华塑胶知识描述的重要内容。考虑到优化与决策支持的需求,NKH.ERP建立如下BOM描述体系。BOM P、F、T、E、Q、S ( 2 ) P: 成品或半成品名称，涉及质量原则，满负荷生产能力，过程解决时间等 F: 生产配方公式，涉及原料种类、数量、来源，质量规定等 T: 生产工艺，指生产过程中输入、输出和操作参数等。涉及反映温度、压力、反映时间，进料顺序，搅拌方式/强度等。 E: 生产设备，指生产过程
10、对设备的规定。涉及设备类型、材料、控制点、控制方式等。Q: 质量，指原料、半成品、制成品的完整质量指标体系及关联关系。S: 安全，指原料、半成品、制成品、废物及过程中的安全性措施与保障。因此NKH.ERP中的BOM不仅仅是研发部门的生产配方或工艺描述，而是涵盖配方模型、控制功能模型、过程模型、物理模型（设备模型）和程序控制模型的信息集合，知识采集的来源是多方面的。产品研发：研究机构在产品研发过程中对不同的市场需求、原料来源、设备参数制定BOM。坚持多BOM方略。 生产过程：生产部门定性、定量分析生产过程中环境因素、设备状况、控制指标、操作方式，甚至责任班组的变化对产品质量、成本构成的影响。形成
11、BOM。质量控制：质量部门考察影响产品质量指标的每一种因素、每一种检测环节，涉及原料来源、工艺控制、设备状况等。原料供应：由客户对产品的质量规定，延伸到公司对供应商的质量规定。PMC也根据成本效益核算规定，提供替代原料。售后服务：采集客户质量反馈意见以及产品在不同应用环境下的性能稳定性、解决方案。3、 知识存储知识存储即是建立知识库与方略库，形成知识表诉的具体形式，一方面是知识整顿问题。公司生产、经营过程中会产生大量的信息，其中某些对生产、管理具有现实的指引意义，可以形成方略或方案，而另某些则不能，需要通过加工整顿，尚有某些信息甚至是有害的，需要通过甄别。NKH.ERP的知识存储原则是以合理的
12、数据组织形式搭建知识管理平台，在不丢失任何一条信息的条件下，保证高效的知识挖掘与知识发布。NKH.ERP的知识存储涉及基本库、知识库、方略库三层构造，数据的综合限度逐级增长，如图二。图二NKH.ERP知识存储三层构造基本库：基本库是公司的平常业务流水记录。涉及销售、生产、设备、质量、供应、财务、售后等50余个业务数据表。基本库是NKH.ERP系统进行记录分析及建立业务模型的基本数据源，系统保存原有数据构成，不进行任何数据加工也不废弃任何一条记录。知识库：知识库即是BOM表，是知识的具体体现。NKH.ERP的BOM表分别由产品主档、配方表、工艺表、设备表、质量表、安全控制信息表构成。各表由产品编
13、号、公式序号构成外键实现连接，保证数据一致性。为提高检索效率，对各个产品的BOM按访问和更新的频率分别定义为原则BOM(Standard BOM)、备用BOM(Standby BOM)、储藏BOM(Storage BOM )，并赋予不同的优先级。方略库：从计算机技术自身理解方略库属于数据仓库的概念。它存储特定条件下的解决方案。NKH.ERP方略库重点在提供一定条件下的解决方案 - 最优化BOM 。4、 知识发布香港颖华塑胶的知识管理遍及平常业务的各个环节。涉及客户需求、市场营销、生产控制、质量检查、原料供应、售后服务、设备维护等部门，需要随时、随处获取知识，效率是很重要的因素，因此问题表诉机制
14、、推理机制以及知识及时呈送机制对于知识发布而言无疑非常重要。NKH.ERP规定定量问题描述，如客户精确的产品需求量，产品每一种质量指标值范畴，以日为单位的送货期，原料、半成品的库存可供数量，设备可供负荷量，市场同类竞争产品的价格等。在问题定量描述基本上系统分别按方略库、知识库、基本库的顺序进行成果搜索，如图三。NKH.ERP通过智能化搜索引擎、核心因素匹配、案例检索、记录模型分析、以及神经网络措施等检索一定约束条件下的最优化解决方案。图三NKH.ERP的知识搜索逻辑Opti BOM = F( P、F、T、E、Q、S) (3 )s.t. f( P、F、T、E、Q、S) = 0 ( 过程描述方程
15、) h( P、F、T、E、Q、S) = 0 ( 等式约束方程 )g( P、F、T、E、Q、S) 0 ( 不等式约束方程 )NKH.ERP的智能化搜索引擎可以在千万级记录数的基本数据中高效率检索生成新的知识构造体（BOM）,由图三可以看出NKH.ERP的知识发布过程也是知识哺育、自我学习的过程。三、功能实现NKH.ERP开发工具为PowerBuilder7.0及Java，数据库选用MS SQL SERVER7.0。运用组件技术，分别开发了搜索引擎、模型拟合、条件检索等封装对象。这些对象作为原则控件应用于涉及客户关系管理、办单、销售、生产管理、采购、库房、质量、物料清单、应收、应付、售后服务等十一种功能子系统中，获得非常好的应用效果。NKH.ERP公司局域网内部业务系统采用C/S (Client/Server)构造。远程访问及决策采用B/S (Browser/Server)构造。深圳与香港之间建有DDN
