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1、一、金仕达卫宁顾客满意度调查问卷表单编号：WN-QR-满意度调查-1.51尊敬的客户：您好！非常感谢您长期以来您对金仕达卫宁公司软件产品的支持和厚爱。 追求客户满意是我们公司的一贯目标，而您的意见对我们至关重要，我们诚恳地邀请您参加金仕达卫宁公司年度客户满意度调查。我们将根据您的反馈意见，不断改进工作，以期更好的为您服务。最后，衷心地感谢您的积极参与！注：以下调查问卷的调查对象仅限于我公司的检验和检查科室软件产品，不包括大HIS和公共卫生产品。涉及的人员和机构也仅限于医技事业部的人员和组织机构。一、您的要求1您选择一家合适的医疗软件开发公司的过程中，考虑最多的是什么：产品适用性 软件开发能力
2、客户服务 领先于同行的设计理念 产品质量 产品价格 是否对自己的工作更有利 其他 2您目前最希望我们金仕达卫宁公司提供的服务是：（请填入） 二、公司产品1请问您所使用的是我公司的哪些产品：HIS LIS 4.0无条码 LIS 4.0有条码 RIS 5.0文字报告 RIS 5.0图文报告 PACS 2.0 其他 2除了上述的产品，您还希望了解我公司哪些产品的信息：LIS 50(企业级LIS，今年年底发布) 基于IHE、HL7等国际标准的MIIS产品(全影像信息系统 检验、检查分诊系统 检验、检查报告发布系统 检验、检查短信发布平台 检验、检查报告自助打印终端血库管理其他 3您以往是通过哪些途径了
3、解我公司的最新产品信息的： 市场人员讲解 定期技术交流 公司宣传册 其他 4在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的市场人员在以下几个方面的表现表现是否令您满意：产品/方案解析：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 与客户及时沟通：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意充分了解客户需求：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意5您认为您选用的产品和同行业其他公司相比： 远远领先同行 领先同行 和同行差不多 不如同行 远远不如同行 如果不如同行，您认为同行中您最看好哪家公司的什么产品 三、产品特性1您医院各科室每天平均使用我公司产品各功能的情况：4小时以上 3-4小
4、时 2-3小时 1-2小时 1小时以内2您认为我公司产品的软件功能和医院实际业务的符合情况：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意如果不满意您认为主要的原因是其他 3您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意如果不满意您认为主要的原因是其他 4您认为我公司产品的性能及稳定性情况：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意如果不满意您认为主要的原因是其他 四、项目实施（项目实施阶段是指合同签订后到软件验收前的实施过程阶段）1在项目实施的过程中，以下几个方面中您觉得我公司的表现如何：项目进度控制：非常满意 比较满意 一般 比较不满意
5、 非常不满意项目质量控制：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意项目规范化程度：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意2您对我公司实施人员的个人综合素质是否满意：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意如果不满意您认为主要应该在以下哪个方面重点改进：工作态度 专业化水平 其他 3对于我公司的实施工作，您认为操作流程是否严格按照项目实施方案中的规定进行：是 否 不完全4当您遇到问题的时候，是否大部分都可以通过项目经理得到沟通、协调、解决：是，大部分都可以 否，只有小部分可以 其他 5一个好的项目经理应具备各方面的素质，您对我公司的项目经理的以下几个方面表现是否满意：项
6、目进度控制：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意沟通协调能力：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意解决问题效率：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意6在实施过程中我公司提供的培训，您觉得我公司在以下几个方面的表现如何：培训教材的设计：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意培训的组织工作：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意培训人员的授课水平：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意培训的效果：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意五、客户服务（如果您目前使用的软件已验收或与公司医技部签订服务合同请填写以下问答）1您是否
7、知道我公司医技服务中心的电话：是 否 不确定2您医院平均每月使用我们医技软件遇到问题的次数是： 5次以上 3-5次 1-2次 1-2月1次 几乎没有 不确定3在出现科室管理人员不能解决的使用问题时您医院处理问题的方式首先是：直接找医技服务中心解决 直接找服务工程师解决 直接找开发人员解决 4您医院每月平均医技服务人员到现场解决问题的次数是：3次以上 1-2次 1-2月1次 几乎没有5您认为当您遇到问题时主要造成的原因是：计算机硬件或网络、系统问题 对公司软件使用不熟悉 公司软件的设置问题 公司软件的设计缺陷 6您对我公司医技服务中心的以下几个方面的表现是否满意：服务电话的接通率：非常满意 比较
8、满意 一般 比较不满意 非常不满意电话问题解决率：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意客户响应速度：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意工作态度/专业性：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意7您对我公司的现场服务人员的以下几个方面的表现是否满意：工作态度/专业性：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意问题及时解决率：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意客户响应速度：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意现场服务评价情况：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意8您对我公司的医技服务部在以下几个方面的表现是否满意：定期电
9、话或现场回访：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意程序升级服务效率：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意协调处理问题能力：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意9在我们整个的客户服务环节中，您认为服务部门必不可少的功能包括：服务调度中心客户经理制度 丰富的信息交流渠道 其他 10您接受我们各类服务后您的感觉是：总是能得到满意的答案 基本能得到满意的答案 基本得不到满意的答案 总是得不到满意的答案11您是否知道我公司医技服务投诉的电话：是 否 不确定12在我们的整个客户服务环节中最令您不满的事情是： 13您希望公司提供的免费服务项目是：（请填入） 14当您使用的
10、系统出现问题的时候，您通常会考虑通过哪些途径来解决：与我公司签订单次服务合同 愿意与我公司签订年度服务合同其他 15当您有事要与本公司联系，您首先想到的是：服务中心 项目经理 客户经理 市场人员 实施服务人员 开发服务人员其他： 您对金仕达卫宁公司的其他意见：您的改善建议：客户名称联系人联系电话联系地址E-mail传真公司处理意见：（客户满意度得分为 ） 人力资源部经理签字： 日期：再次感谢您对金仕达卫宁医疗信息技术有限公司的支持和关注!评分标准：非常满意90100分 比较满意8089分 一般7079比较不满意6069非常不满意59分以下二、XXXX有限公司顾客满意度问卷调查表亲爱的客户，感谢您长期对成都第一预应力钢丝有限公司的爱护和支持，为了更好地了解您的需求和持续改善本公司的产品质量水准，烦请填写本问卷调查表，谢谢您！（请您依照满意度回答下列问题：总分100分代表最满意，80分代表较满意，70分代表不满意，60分以下代表极不满意）满意度很好 好 尚可 不好 很差一、我们的服务
