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1、文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持服务、质量之星评比细则为贯彻 2011 年我院护理工作， 落实深化医药卫生体制各项重点任务，我院推出每季度最佳服务之星、最佳质量之星评比活动，活动宗旨本着 “以病人为中心” ，改进临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，提高医疗质量，促进医患和谐，提高患者满意度。一、星级护士考评内容护理服务评价内容：护士礼仪、岗位职责、服务态度、护理服务的及时性等。护理质量评价内容：护理管理工作质量、专科护理质量、岗位职责落实。二、考评方法：查资料、查现场、询问患者等。1 ）每周组织护理优质服务检查；病人护理服务满意度调查。2 ）每周组织护理质
2、量检查 由科室护理质控小组负责完成，每周检查病人10 人，病例一组 10 份。3 ）不良事件报告科室发生不良事件能及时讨论、分析，有记录并及时上报。三、评比标准：（基础85 分）星级标准：1 ）具备良好的职业道德，护士素质好，仪表仪容符合要求，使用文明用语，服务态度好，无病人投诉。2 ）遵守医院规章制度，服从分配。3 ）工作积极主动，完成各班规定的工作和规定的夜班数。4）无护理差错及护理并发症。5 ）理论考试大于95 分，操作考试大于95 分。6 ）季度出勤率-100% 。7 ）季度均分大于88 分。8 ）不参加三基理论、技术操作考试者不能参加三星级护士评比。四、奖惩：1 、建立星级护士公示榜
3、。2 、每季度评比一次服务之星（人数三名）。3 、获得星级的护士由医院给予奖励100 元；4 、 护理人员发生差错事故， 引起纠纷或给科室造成损失， 则实行一票否决， 责任者取消评星资格。 各护理单元考核小组严格按考核标准计分，发现有弄虚作假者，取消评星资格。5 、每月的评分作为绩效考核分配的依据。附：星级服务考核记分细则#文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.一、加分细则1 、杜绝差错一起：病人治疗用药方面差错加 2 分，其它方面加 0.5 分。2 、 专业护士所管床位病人住院满意度大于 98% 加 2 分， 100% 加 5 分，护士长加同等分值；满意度100%
4、 ，其它护理人员加 1 分。3 、护理部组织的理论考试和技术操作95-97 分加 1 分， 98-99 分加 2 分， 100 分加 3 分，科内操作考试加分值的一半。4 、主动加班、顶班、白班加0.5 分。夜班加 1 分。节假日值班每班次加 0.5 分。5 、主动为病人排扰解难，成绩突出，医生、病人每月评出的最佳护士加 3 分。平时受到病人、医生表扬，酌情加 1-2 分。6 、进行院级大讲课者每次加3 分，科内操作示教者每次加 0.5 分。7 、临床教学认真负责，受到科内同事表扬者每次加0.5-2 分。二、扣分细则1 、未按统一规定着装，每次扣 1 分。2 、迟到早退每次扣 1 分，脱岗、串
5、岗、每人每次扣 2 分。带人看病会客时间大于是 15 分钟扣 0.5 分。3 、专业护士所管床位住院病人满意度低于95% 扣分：具体为95-93% 扣 2 分， 93-90% 扣 5 分，低于 90% 扣 10 分。4 、操作不正规一次扣0.5 分，因语言不当、操作失误引起医疗纠纷者，视情节轻重扣 2-10 分，发生差错一级扣 10 分，二级扣 3 分。发生护理并发症，视情节扣分。新聘护士所出的差错，视情节扣带教老师 5-10 分。5 、病人点名批评经核实扣 2 分。6 、 院内理论考试低于 80 分， 每下降 5 分扣 2 分； 每月操作考试90分以下，每下降5 分扣 2 分。7 、上班时间干私活，带小孩上班或有人陪班等违规行为发现一次扣2 分； 上班时间打私人电话， 超过 3 分钟一次扣 2 分； 非用餐时间在办公室吃东西扣 0.5 分；工作场所零乱扣相关责任人0.5 分。8 、一次性物品未按要求毁形浸泡，发现一次扣 0.5 分 .9 、各班按质按量完成本班工作，未完成者每项扣 1 分。10 、患者投诉一次扣 2-5 分，无故旷工者扣 20 分。11 、违反医院科室及其它有关规定，视情节轻重扣分。12 、护士值夜班睡觉，发现一次扣 5 分。13 、发现差错不弥补的扣 5 分。护理部2011 年 10 月 21 日#
