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1、南方，你穿着黑衣裳走向天那些寂寞的花朵黑的花朵你是天鹅船唯一的花朵http:/ 订房率不高,散客较多在这种情况下,部门的营销体系不够健全,现场经理缺乏,导 致对客户的跟进服务,招呼不到位,远远达不到我们所要求的给顾客一种家的感觉.二、总结上月接到的投诉,部门欠缺的具体有一下方面：1.部门公关队伍严重欠缺。2.个别公主服务质量欠缺，服务不到位，没做到细节化。3.包间气氛较冷清，工作人员没做到一个充分的带动气氛作用。4.部门操作程序较为繁琐，影响服务顾客的效率。5.部分歌曲有断歌现象，新歌添加不够及时。6.部门维修保养工作不到位，影响酒店美观。7.部门赔偿价目表不够健全，影响部门运作，操作程序较位
2、繁琐。三、对投诉的处理结果： 1.大力度吸引公关队伍,效果甚微,营销力度不够,导致公关队伍的流失. 2.过年期间,位保证包间有人跟进,采取了公主兼房的做法,导致一些顾客投诉公主有串房现象,现已恢复正常. 3.部门人员较为缺乏的情况下,对公主进行了娱乐技能培训,对新入职的公关员也进行了相关的娱乐技能培训.申购了色仔令,并使用,包房气氛又所提升. 4.点单系统不够健全,账单打出来以后就不能再点酒水现象以与财务部协商解决. 5.断歌现象不时有存在,对服务人员进行了知会,出现此现象报上歌名,并通知DJ进行重新下载.并与DJ进行沟通,对所下载的歌曲每首的质量要加大力度给予保证,避免出现此类问题. 6.本
3、月天花板装饰灯条有经常掉落砸到人现象,写单至工程部,对掉落的灯条进行维修.并向工程部提出对没掉落的灯条进行加固,迟迟没回音. 7.部门大件物品的赔偿价目表没有,导致客户损坏公司物品后,本部门并不知道该物价的具体赔偿价目,更不知该物品赔偿事宜要与哪个部门进行沟通.四、下月工作计划： 1.对部门服务人员进行系统的业务技能，职业技能，娱乐技能进行系统的培训。 2.及时跟进部门所有突发事件，并做好处理工作。 3.对重要客户建立客户档案,不定期地进行回访. 4.对迎宾部订房规章制度进行修改. 5.对公关队伍进行规范化管理.并拟定培训计划. 6.继续跟踪了解顾客需求,并对此进行针对性的改进. 7.对部门维修时需要材料的地方与工程部沟通解决,尽快对已损坏的地方进行修理. 8.在完成原本的工作计划同时,不断创新,借此吸引顾客眼球.备注:在加强部门内部管理的同时,也希望得到兄弟部门的支持.本部门较为特殊,顾客酒后无理取闹现象较多,然而公司保安人员较为缺少,突发事件到岗不及时,导致员工对处理突发事件时的信心缺乏安全感.希望公司能对KTV夜场的保安工作加于关注!南方，你穿着黑衣裳走向天那些寂寞的花朵黑的花朵你是天鹅船唯一的花朵http:/
