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1、电子商务信用体系建设研究摘 要 随着互联网的迅速发展,电子商务已深入到我们生活的方方面面，越来越多的个人和企业参与到电子商务活动中去,但随着电子商务的不断发展,电子商务交易的信用危机也悄然袭来,已成为电子商务发展的一个主要瓶颈,制约了我国电子商务乃至全球电子商务快速、健康的发展。本文就电子商务信用方面的相关问题进行了探讨,并提出了建设我国电子商务体系的若干具体措施。21世纪是一个数字化、网络化和知识经济的社会，随着互联网的迅速发展，电子商务的不断发展，关于电子商务的负面新闻不断，通过网上开店进行欺诈的情况愈演愈烈，电子商务的信用已成为电子商务发展的一个主要瓶颈。解决电子商务信用发展中存在的问题
2、，构建我国电子商务中信用体系是当前首要任务。我国商务正在进入一个快速发展的时代，但信用成为制约中国电子商务发展的瓶颈。本文主要讨论了我国电子商务发展中存在的信用瓶颈，分析了形成我国电子商务信用瓶颈的原因，阐述了我国电子商务的信用模式，并根据具体情况探讨了我国电子商务信用体系的建设。关键词：电子商务 信用体系 建设Abstract With the rapid development of the Internet, e-commerce has already gone deep into every aspect of our lives, more and more individuals
3、 and enterprises to participate in electronic business activities, but with the development of electronic commerce, electronic business transactions of the credit crisis is quietly on the development of e-commerce has become a major bottleneck, restricted the our country electronic commerce and the
4、global electronic commerce rapid and healthy development. In this paper the electronic commerce credit related problems are discussed, and put forward the construction of our country electronic commerce system of a number of specific measures. The 21st century is a digital, network and knowledge eco
5、nomic society, along with the rapid development of the Internet, e-commerce has already gone deep into every aspect of our lives, but with the development of electronic commerce, electronic business about the negative news constantly, through the set up shop on the net for fraud situation increasing
6、ly fierce, the electronic commerce credit has become the development of e-commerce in a major bottleneck. Solve the e-commerce credit problems in the development, constructing the our country electronic commerce credit system is the primary task. Business in China is entering a era of rapid developm
7、ent, but credit constraints become the bottleneck of Chinas e-commerce development. This paper mainly discusses our country electronic commerce development bottleneck existed in credit, analyzes the formation of the our country electronic commerce credit bottleneck reason, elaborated on Chinas e-com
8、merce credit model, and according to the specific national conditions discussed our country electronic commerce credit system construction.Key words: electronic commerce credit system construction i目 录摘 要iAbstractii1 引言12 电子商务发展概况22.1 我国电子商务的信用发展现状22.2 我国电子商务信用模式22.3 我国电子商务存在的主要问题33 电子商务信用体系64 电子商务信
9、用体系建设的建议与对策74.1 政策方面94.2 企业信用管理技术94.3 体系建设方面9结 论11参考文献121 引言随着知识经济时代的来临，基于基于信息技术的电子商务，正在逐渐成为现代社会经济活动的重要基础。电子商务的技术基础研究、电子商务的基本内容研究，已成为当今经济管理界的重要课题。由于中国电子商务是由主导信息技术IT业界推动的，使得中国电子商务在发展之初就带来有一定的技术化倾向，伴随着全球经济一体化进程的不断加快，IT技术的飞速发展，Internet/Intranet技术和电子商务被广泛应用，人类已从工业经济时代跨入了知识经济时代。在知识经济时代，企业所处的商业环境已经发生了根本性变
10、化。顾客需求个性化、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，过去在工业经济时代通过规模化生产以降低成本的大型企业已难以取得今天市场上的竞争力，过去在工业经济时代的商业规则、“科层制”管理模式和以MRPII(制造资源计划)应用为主的管理手段已经不再适用于今天企业的发展，电子商务在现代企业管理中的作用和地位越来越重要，基于此，探讨电子商务对现代企业管理的影响及应对策略十分必要。2 电子商务发展概况2.1 我国电子商务的信用发展现状 网上购物这种新的购物方式正在为越来越多的人所喜爱，大批电子商务类网站(如亚马逊、卓越、当当、易趣、和阿里巴巴旗下的淘宝网等)的涌现也吸引了大量的消费者
11、。但是消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，也屡屡受到欺诈，网上的信誉度差已成为电子商务的一大诟病。 众所周知，网上购物无法像传统交易那样眼见、耳闻、手触，实实在在感受商品的存在，所能了解的信息仅限于网上图片及文字说明，交易的手段又往往是通过银行转账支付和邮局寄送商品，这就给不法之徒有机可乘，消费者受骗后即使投诉也由于地域上的跨度和卖家真实情况的不确定性而难以得到妥善处理与保障。例如中国消费者协会提供的数据显示，涉及网上交易的投诉2004年为3663起，到了2005年就激增至7189起，增长幅度达到96.3%。电子商务中的信用在大多数网上消费者看来是动态的和变化的。信用是基于购买经历慢慢形成
12、的，对于每个购物网站，网上消费者都是从初期的初步认知，到前期的浏览了解，然后到中期的购买尝试，最后才形成成功购买后的基本信任，而这个信任度会随着成功购买经历的增加而逐步增加。而网站信用一旦形成，对于保持既定购买者数量有重要的作用。当然诚信问题是双方面的。比如，有一电子商务网站举办打折或者抽奖活动，如果网民没有中奖，则会引发大量退货行为发生，使得运营成本急剧上升，甚至造成阶段亏损。出现这种现象的根源在于网民不讲诚信，造成商家经营困难。由此可知，无论是网上消费者、网络企业商家还是中间人公司(如阿里巴巴旗下的支付宝公司)，其整体诚信水平均有待提高，否则诚信问题将严重制约着电子商务的进一步发展。2.2
13、 我国电子商务信用模式目前我国电子商务主要采取四种较为典型的信用模式，即中介人模式、担保人模式、网站经营模式和委托授权模式。 (一)中介人模式是将电子商务网站作为交易中介人，达成交易协议后，购货的一方将货款，销售的一方将货物分别交给网站设在各地的办事机构，当网站的办事机构核对无误后再将货款及货物交给对方。这种信用模式试图通过网站的管理机构控制交易的全过程，虽然能在一定程度上减少商业欺诈等商业信用风险，但却需要网站有充足的投资去设立众多的办事机构，这种方式还存在交易速度慢和交易成本高的问题，难以普及。 (二)担保人模式是以网站或网站的经营企业为交易各方提供担保为特征，试图通过这种担保来解决信用风
14、险问题。这种将网站或网站的主办单位作为一个担保机构的信用模式，最大的好处是使通过网络交易的双方降低了信用风险，但却加重了网站和网站经营商的责任。而且担保过程中，有一个核实谈判的过程，相当于无形中增加了交易成本。因此，在实践中，这一信用模式一般只适用于具有特定组织性的行业。 (三)网站经营模式网站经营模式是通过建立网上商店的方式进行交易活动，在取得商品的交易权后，让购买方将货款支付到网站指定的账户上，网站收到货款后才给购买者发送货物。这种信用模式是单边的，是以网站的信誉为基础的，它需要交易的一方(购买者)绝对信任交易的另一方(网站)。这种信用模式主要适用于从事零售业的网站。但也正是这种单边的信用
15、模式，成为B TO C电子商务发展的阻碍。 (四)委托授权经营模式委托授权经营模式是网站通过建立交易规则，要求参与交易的当事人按预设条件在协议银行中建立交易公共账户，网络计算机按预设的程序对交易资金进行管理，以确保交易在安全的状况下进行。这种信用模式中电子商务网站并不直接进入交易的过程，交易双方的信用保证是以银行的公平监督为基础的。但要实现这种模式必需得到银行的参与，而要建立全国性的银行委托机制则不是所有的企业能够做到的。我国电子商务目前所采用的这四种信用模式，是从事电子商务企业为解决商业信用问题所进行的积极探索。但各自存在的缺陷也是显而易见的。特别是，这些信用模式所依据的规则基本上都是企业性规范，缺乏必要的稳定性和权威性。这就极大地制约了电子商务的快速健康发展。2.3 我国电子商务存在的主要问题 (一)受传统经济意识的制约导致社会信用意识差我国的市场经济是由计划经济过渡而来，与市场经济紧密相关的信用规则还不成熟，企业的市场行为随机性大，不少企业的诚信度还不高。现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、经理人缺少诚信、信用卡诈骗、对欠债追讨不力等诚信问题每天见于报端，几乎成了普遍现象；而电子商务作为不见面的交易模式，更难
