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1、银行优质文明服务标兵事迹演讲稿 “青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是漂亮的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。是支行分理处的一名一般职员，在银行度过了个不平凡的春秋。年来，亲身经历了分行发展的艰苦岁月和辉煌灿烂的时刻。不论在什么情况下，她全部对银行对自己充满期望、充满信心。现在在全行主动向上的发展气氛里，她一直坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平全部有了长足的进步。从年任分理处主任至今，在剧烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。在优势文明服务工作上，她要求全所职员一直坚持“想用户之所求，急用户之所需，排用户之所忧”的服务理念
2、，为用户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为用户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给用户留下了良好的印象，也赢得了用户的信任。分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在确保遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方法，为用户提供一定的方便，灵活、适度地为用户提供个性化、快捷的服务，是服务手段的延伸。为了稳定和争取更多的用户，将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、用户生日时，不忘送上一个短短的祝福，用户生病时不忘送上一束小小的鲜花，用户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所职员全部来“做用户的贴心人”。有一家房地产企业跑了好几次，
3、但收获甚微，只要和企业老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立刻买了一篮鲜花赶到医院探望，老总人在外地得悉小到探望她的老父亲时十分的感动，再经过几次这么的交往，她最终被的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入银行账户上，日常存款余额达成多万。看着自己第一次揽大用户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她愈加有了信心和动力。年上半年储蓄百日竞赛时，她更是动员全所职员全方面揽储。利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所职员上门一户一户商家的做宣传，为在当地做生意的外区县用户开立储蓄存折户多个，吸
4、储存款余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自本身的条件，经过多种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心尽力。记得多少次到企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃；记得多少次为争取一个大用户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，即使这一切全部是很辛劳的，但每当看到用户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和愉快。她热爱她的工作，喜爱看到用户希冀而来、满意而去的表情；喜爱看到用户在她们的提议下得到意外收获时的惊喜；满足于因为坚持标准而使银行和用户的利益得到保障后的成就感。以真
5、诚服务换取用户真情，使她的工作变得生动而多彩！在金融市场剧烈竞争的今天，除了要加强本身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线职员，没有过硬的业务技能，就干不好本职员作。因此，甘剑芳十分重视加强业务技能水平的提升，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更加好的为广大用户提供方便、快捷、正确的服务；才能提升工作效率，赢得用户的信赖。到新华分理处后，她时常组织职员利用晚上和业余时间刻苦操演、勤练技能。最终“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率达成100%。她自己也连续三年取得了 “汉字文章录入一级能手”。数次取得“储蓄传票录入二级能手” “计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好成绩。在银行工作的这年中，一直保持着良好的工作状态，以一名合格银行职员的标准严格的要求自己。立足本职员作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为银行事业发出一份光，一份热。作为一名分理处的主任，一名入党主动份子，她一直以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为职员们的模范。她说：“选择了银行，就是选择了我的事业，为银行事业奉献青春，我无怨无悔。
