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1、火警、火灾应急处理程序 (一)发现火警：听到警铃或发现楼层烟雾1及时通知管理处、部门领导，同时通知相关人员现场确认；2利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭。(二)发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外l立即打119火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车；2利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾；3做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场。(三)发现停放车辆着火l及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭：2向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理：3发
2、现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或于粉、泡沫灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。(四)中控室值班人员火灾、火警处理1值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间)；2如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门管理处领导汇报情况。(五)火灾事故处理1当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打119电话报警，同时通知公司、管理处领导，并安排专人去路口迎接消防车；2与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层，开启消防泵和应急发电机
3、，启动排烟系统，确保消防给水正常。(六)保安员在执勤时，如遇住户(单位)房内渗出浓烟，映出火苗或有较浓的煤气味时，恰房门紧锁(闭)，室内无人应答，又联系不到业主。1保安员应立即报告保安部和管理处，并致电派出所；2力争找到突破口，与邻居说清楚，取得邻居的同意，在保证自身安全的前提下，谨慎地从邻居的阳台口爬入：3需要破门进入救助时，报告派出所民警，由派出所民警授权：4如住户内无人时，应保证两名以上队员在场：5及时与业主、住户联系。(七)疏散自救方法1熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等习惯，便
4、于关键时刻逃离火场；2保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑，若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生；3不入险地，不贪财物：不要因贪恋或顾及贵重物品，浪费宋贵时问，谨记生命最重要；4简易防护，掩鼻匍匐：经过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离；5善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安全地点，或利用下水管滑下楼脱险；6避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房
5、间，等待救援；7传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口(白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救)；8火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势；正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效；9缓降逃生，滑绳自救：高层，每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生；即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或4层以下才考虑采取这一方式；还应注意选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下。
