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1、专业技术人员绩效管理与业务能力提升上编 绩效管理第一章 绩效管理概述-2第一节-绩效（基本含义、四种绩效观、特点、影响因素）-2第二节-绩效管理（概念、原则、基本流程、意义）-5第三节-绩效管理在人力资源管理中的定位（与工作分析的关系、与人力资源规划的关系、与招聘录用的关系、与培训开发的关系、与薪酬管理的关系、与人员调配的关系）-11第二章-绩效管理方法-18第一节-目标管理法（概述、实施、评价）-18第二节-关键绩效指标法（内涵、指标体系的设计、KPI的建立方法）-22第三节-平衡计分卡法（概述、维度和指标、实施）-26第四节-其他绩效管理方法（杠杆管理、团队与团队绩效管理）-31第三章-绩
2、效计划-37第一节-绩效计划概述（概念、作用、制定原则、类型）-37第二节-绩效计划内容（目标、指标、标准、周期）-39第三节-绩效计划的制定流程（准备、沟通、审定和确认）-44第四章-绩效监控-49第一节-绩效监控概述（界定、概念的把握、是一个过程）-49第二节-绩效监控的内容（内容、关键点）-50第三节-绩效沟通（内涵、内容、目的、方式）-52第四节-绩效辅导（内涵、风格、实施）-56第五节-绩效信息的收集（意义、内容、来源、方法、注意事项）-60第五章 绩效评价-66第一节 绩效评价概述（理解、分类、作用）-66第二节 绩效评价的过程模型（确立目标、建立系统、整理数据、分析判断、输出结果
3、）-69第三节 绩效评价主体（主体的选择、常见误差、评价培训）-72第四节 绩效评价方法（基于目标管理、工作标准、个体业绩比较）-77第五节 绩效评价在专业技术人员激励中的作用（评价、区分、反馈、管理）-84第六章 绩效反馈-88第一节 绩效反馈概述（理解、意义、基本原则）-88第二节 绩效反馈面谈（作用、内容、原则、技巧）-91第三节 绩效申诉（必要性、原则、体系的构建）-93第四节 绩效评价后的绩效改进（绩效分析、计划制定、实施与评价）-96下编 业务能力第七章 知识素质与学习能力-103第一节 知识素质的含义与特点（知识的概念、分类、含义、特点）-103第二节 各类专业技术人员应具有的知
4、识素质（影响力、创造力、亲和力、穿透力、执行力、学习力、企划力、控制力）-106第三节 学习能力的含义与特点（含义、特点）-112第四节 如何提高专业技术人员的学习能力（学习、实践出真知、借用）112第八章 科研能力与论文写作-116第一节 调查研究方法及一般步骤（常用方法、一般步骤）-116第二节 各类专业技术人员应具备的科研能力（渊博的知识、正确的动机、解放的思想、顽强的性格、独立的品格、良好的职业道德）-119第三节 论文写作的类型与规范（论文的含义、分类）-122第四节 各专业领域论文写作的注意事项（注意事项、格式规范）-123第九章 创新与思维能力-133第一节 创新能力的含义及构成
5、要素（含义、构成要素）-133第二节 如何提高专业技术人员的创新能力（影响因素、提升途径、提升方法）-136第三节 培养和训练专业技术人员的思维能力（思维能力的含义、分类、培养和训练）-139第十章 设计能力-143第一节 设计能力的含义与特点（设计能力的内涵、特点）-143第二节 工程师的产品设计能力（结构工程师能力要求、规划要求）-144第三节 教师和教学设计能力（职业特点、教学设计能力）-145第四节 室内设计专业技术人员的设计能力（提升能力的方法、初级途径、设计步骤）-149第十一章 信息处理能力-158第一节 信息处理能力的内容与应用（内容、运用）-158第二节 如何获取信息与整理信
6、息（获取信息、整理信息）-160第三节 如何开发信息与传播信息（信息特性、开发、传播）-162第四节 如何展示信息与活用信息（展示、活用）-164第十二章 实践能力-170第一节 实践能力的含义与重要性（实践含义、能力含义、重要性）-170第二节 如何提高教师授课能力（含义、途径和方法）-172第三节 如何提高医生临床能力（临床含义、能力、提升途径）-177第四节 如何提高工程师现场诊断能力（标准、提高途径）-178第五节 如何提高律师和会计的实践能力（提升律师、提升会计）-180填空题12.（绩效）（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反映的是人们从事某一种活动所产生的成绩和
7、成果。7.（绩效反馈）目的是通过良好的沟通，使专业技术人员了解自己在绩效周期内的表现，并针对存在的问题采取相应措施，从而提升绩效水平。19.（创新思维）能力是主体创新和创新能力发展的核心和关键。(填空)16.（设计）是把一种计划、规划、设想通过视觉的形式传达出来的活动过程。8.（关键词）是反映文章最主要内容的术语，对文献检索有重要作用，按学科级别从上至下选取3-8个，不得少于3个，并以分号隔开。3.( 知识 )是人类积累的关于自然和社会的认识和经验的总和。(填空)20.（绩效监控）是为了达成组织战略目标和实现竞争力的全面提升，对绩效计划实行情况进行全面监控的过程，涉及管理学的组织、领导、控制等
8、基本职能。14.（绩效指标）是用来衡量绩效目标达成的标尺，即通过对绩效指标的具体评价来衡量绩效目标的实现程度。1.（二八原理）是由意大利经济学家帕累托提出的一个经济学原理18.（计划）是指对未来的预想及使其变为现实的有效方法的设计，是对未来进行预测并制定行动方案，简言之，计划就是设立目标和编制方案。21.（思维能力）是整个智慧的核心，参与、支配着一切智力活动。221.( 组织绩效 )，是组织的整体绩效，是面向整个组织的任务和目标的，指的是组织任务在数量、质量及效率等方面完成的情况。(填空)17.（信息）又称资讯，普遍存在于自然界和人类社会活动中，它的表现形式远远比物质和能量复杂。3.(综合总结
9、)又称全面总结，它是对某一时期各项工作的全面回顾和检查，进而总结经验与教训。10.（权重）在量上表现为绩效考核指标在总分中所占的比重。4.从人力资源管理的角度而言，（绩效管理）是通过持续开放的监控和沟通过程来开发团队和个体的潜能，从而实现组织目标所预期的利益、产出的管理思想和具有战略意义的、整合的管理流程和方法。(填空)p69.对于专业技术人员个人绩效，在对其进行评价时，通常需要综合考虑专业技术人员的工作结果和(工作态度)。1.岗位( 说明书 )是记录工作分析结果的文件，它把所分析该岗位的职责、权限、工作内容、任职资格等信息以文字形式记录下来，以便管理人员使用。(填空)2. 绩效的（ 动态性 ），指专业技术人员的绩效会随时间的推移发生变化，原来较差的绩效有可能好转，而原来较好的绩效也可能变差。 (填空 ) 2.绩效反馈面谈是一种( 正式 )的沟通。(填空)1. 绩效公式Pf（S，O，M，E）表示，其中S是指 ( 技能 )，O是指机会，M是指激励，E是指（ 环境 ）。 (填空 ) 5.绩效管理的过
