《优秀物业管理方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优秀物业管理方案（58页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、.第一章物业管理方案;.电子文档： GLFA001物业管理方案目录GLFA001.目录GLFA002.前言GLFA003.物业管理要点(1) 一种模式(2) 二项承诺(3) 三个重点(4) 四项措施GLFA004.拟采用的管理模式(1) 物业管理架构(2) 物业管理岗位编制GLFA005.员工招聘(1) 高层物业管理人员(2) 物业管理部(3) 工程管理部;.(4) 安全管理部(5) 财务管理部GLFA006.物业管理人员培训(1) 新员工上岗培训(2) 在岗员工循环培训GLFA007.物业管理所需物质条件(1) 办公及员工住宿用房计划(2) 物业管理工具与装备价格参照表GLFA008.物业管
2、理工作岗位职责(1) 物业经理岗位职责(2) 物业经理助理岗位职责(3) 物业管理部经理岗位职责(4) 物业管理文员岗位职责(5) 物业管理员岗位职责(6) 物业商务管理员岗位职责(7) 物业清洁员岗位职责(8) 工程管理部经理岗位职责(9) 工程技术员岗位职责(10) 强电技工岗位职责(11) 弱电技工岗位职责(12) 暖通技工岗位职责(13) 维修工岗位职责;.(14) 工程文员、资料员、仓管员岗位职责(15) 安全经理岗位职责(16) 安全管理员岗位职责(17) 财务经理岗位职责(18) 财务会计岗位职责(19) 财务出纳岗位职责(20) 财务收费员岗位职责GLFA009.物业管理预算(
3、1) 物业管理开支分类预算表(2) 物业管理处开支预算明细表GLFA010.物业管理规章制度和档案的建立与管理(1) 管理规章制度(2) 物业档案建立与管理GLFA011.各项专业管理工作方案(1) 公共设施设备管理(2) 安全管理(3) 装修管理(4) 消防管理(5) 车辆管理(6) 清洁管理;.电子文档： GLFA002前言一、物业简介（略）二、服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。三、追求目标以公司经营为主导，为业主推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。;.电子文档： GLFA003物业管理要点运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。人性化的管理方针铺架为业户沟
4、通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业户服务。为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。一、一种模式针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足业户的需求。建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、
5、提前服务业户、打造管理精品。追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。二、二项承诺;.1. 在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理大厦”的评比。2. 在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比。三、三个重点1. 完善服务、诚信待人物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务， 并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以周、 月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求， 在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住(
6、工作 )环境。2. 环境管理责任到人大厦的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住 ( 工作 ) 环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位， 才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识， 使大厦的环境卫生状况达到最佳状态，为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。3. 安全、消防真抓实干为确保业户的生命、财产的安全， 我们主张以切合实际的人员防范为主，以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念， 建立一支强有力、 多用途的管理复合式人才队伍。 紧密联系政府职能部门做到齐抓共管， 使所辖物业在长年平安的条件
7、下为业户服务。 在日常的管理中， 建议派专人全天值班， 负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入大厦，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，如发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。四、四项措施;.1. 根据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到物业的管理上。 从本物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。2. 制定出详尽的执行手册， 使员工翻开手册即可操作。 如管理规章制度及操作规程、员工手册 等，使每一位员工了解工作规程， 熟悉管理程序， 达到规范、自我、服务业户的目的。3.
8、我们时刻有着多方面的准备， 永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出中肯意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。4. 我们将不间断地充实管理队伍。 采用 “培训上岗再培训再上岗” 的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。;.电子文档： GLFA004拟采用的管理模式一、物业管理架构物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。中心设综合管理部、物业管理部、安全管理部、工程管理部、财务管理部五个部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满
9、足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。1. 综合管理部(1) 负责人力资源管理， 招聘人员， 开展员工培训工作， 为其他部门储备人才。(2) 负责员工工作考勤。(3) 负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。(4) 负责处理业主的咨询、投诉，并提供协助。(5) 负责对外承办、接待工作，与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。(6) 负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。(7) 负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。(8) 组织、开展企业文化活动。;.2. 物业管理部(1) 负责筹建管理员工餐厅工作。(2) 负责会所及会议中心的管理。(3) 书写
10、给业户的各类通知、通告，由总经理签署发出。(4) 负责物业的日常清洁工作。(5) 负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。(6) 负责物业的除虫灭害工作。(7) 协助业主处理租赁工作。(8) 负责业户的搬入和迁出协调工作。(9) 建立业户档案管理工作。(10) 负责物业的一切庆典服务的布置，及为业户的庆典活动提供必要的帮助。(11) 开展业户文化交流，接待、介绍物业工作。(12) 配合综合管理部开展员工培训工作。(13) 总经理指派的其他工作。3. 安全管理部(1) 负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。(2) 与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。(3) 成立义务消防队，定期举行消防演
11、习。(4) 建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。(5) 与业主签订“消防安全责任书” 。(6) 负责物业大型活动的警卫布置。(7) 负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。(8) 负责地下停车场的安全秩序管理工作。(9) 负责监控室管理工作。(10) 负责安全管理员的管理、培训、考核工作。;.(11) 总经理指派的其他工作。4. 工程管理部(1) 负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。(2) 负责物业机电设备的日常维护保养工作。(3) 制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。(4) 负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作。(5) 负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。(6) 负责物业管理部转发的
