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1、银行支行工作总结例文_ _ 年银行支行工作总结范文_ 年对_支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下,_路支行坚持年初制订的工作思路,克服重重困难,团结一致,勇于开拓,在坚持规范经营、防范风险的前提下,以发展为主线,以利润为目标,以高品质、专业化服务为手段,积极扩展市场、创新产品、培育客户,实现了各项业务的全面、快速增长。现将 _ 年工作情况汇报一、经营业绩1、负债业务:截至 11 月底,我行全口径存款时点达到 60978 万元,较年初增长 2358 万元,其中对公存款余额达 28614 万元,较年初增长 1525 万
2、元,储蓄存款时点余额 32364 万元,较年初增长 833 万元。截止 11 月底全年全口径日均存款余额为 60625 万元,较年初增长 1020 万元,其中对公存款日均已浮出水面,较年初正增长 39 万元,余额为 27517 万元;储蓄存款日均余额为 33108万元,较年初新增 981 万元。2、资产业务:截止 11 月底,我行贷款余额为 40273 万元,比年初新增 万元。9 月底,我行向_项目成功营销 4 亿元贷款,并分别于 9 月底投放 2亿元、11 月置换 1 亿元固定资产贷款,有效调整了我行的贷款结构,提高了利息收入水平。同时,我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩,分别
3、营销_、_两家优质房地产企业贷款各 5000 万元,为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到 634.26 万元,资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达 13189 万元,手续费收入达到 6.6 万元。3、中间业务:今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高,并积极拓展中间业务收入的各种渠道,积极组织收入,提高收益水平。截止 11 月底,全年累计中间业务收入达 172 万元,比去年增速达到 215。其中 10 月份我行收到第一笔财务顾问收入 7.5 万元,以及国际结售汇收入 2800 元,开拓了新的中间业务空间。代理发售国债 1651 万元,基金 1300 万元,信托 280
4、万元,各类保险 25 万元,理财产品中间业务收入达到_万元。4、国际业务:今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销_科技、_等有进出口业务的贸易企业,我行仅 10 月和 11 月就完成对公企业国际结售汇82.59 万元,国际结算量达到 71.71 万元。11 月,经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后,我行积极行动,对前台员工进行多次国际业务培训,悬挂宣传条幅进行业务推介,并在较短的时间内开始办理业务,为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。5、电子银行业务:为了给客户提供方便快捷的高科技服务,减轻前台压力,今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止 11 月底,我行共发展
5、企业网银客户 14 户,个人网银 273 户,callcenter 签约 287 户,网银结算量达到 32393 万元。6、其他方面:_ 年_路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩,实现全年安全生产无事故。同时也积极参与_支行举办的各种活动,在行庆 50 周年合唱比赛中,我行做为牵头行,积极准备,组织有序,与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。二、主要工作回顾1、围绕增强价值创造能力,提高经营水平在 _ 年的工作中,_路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标,以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据,对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理,挖掘潜力客户和潜力
6、产品,合理调配人员,达到提高经营水平的目的。今年,我行充分认识到省行理财中心的潜力,通过与省分行个人客户部的多次沟通,利用理财中心的优美环境,开通对公高端客户窗口,不仅完善了理财中心的功能,也提高了对公高端客户对我行的满意度,实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升,收到了良好的效果。在今年的业务发展中,我行将对公客户进行了细分,有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护,小额客户由前台通过优质服务进行维护,要求每天专人统计余额变动,大额进出情况,并调查分析p 原因,提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网,如前台柜员通过余额大小
7、或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理,客户经理负责上门走访维护,并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了 42,存款余额增加 22。在今年 3 月份储蓄存款达到 37000 万元以后,我行对私存款新增不理想。一度回落到年初 3_ 万元左右。目前通过设立对私前台客户经理,开辟 vip 客户专区,筛选金博大和世纪联华返款商户的前 20 名做为重点寻找沟通联系等手段,发现并留住高端客户,从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率,目前由于 dcc 上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。2、积极推行绩效管理,提高支行管理水平年初伊
8、始,我行率先推出绩效管理实施方案,为每一个中层干部量身定体,制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法,经过科学的推算,对每一位中层干部所在的岗位不同,分别进行不同的设定,并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行,使中层负责人的责、权、利相匹配,以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转,绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可,准备在一定范围内予以推广。为了调动客户经理的积极性,5 月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法,由于激励约束
9、有力,使客户经理充分发挥自身潜力,积极营销客户,主动承担行内大客户的维护工作,我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过,使_科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。3、从严把握核算质量,防范资金风险 今年,面对 dcc 上线、员工业务水平参差不齐,差错率较高等情况,我行从严把关,要求员工提高核算质量,积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式,迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持,对核算差错出台了相应的处罚措施,使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时,在人员相对紧张的情况下,将 b
10、级柜员岗位后撤,做好全行后台稽核工作,从严把关,使我行的核算质量有了较大的提高。4、强化培训,提高员工业务水平和综合素质。今年,我行加大了培养优秀人才的力度,把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中,让全行员工得到良好的教育,成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径展开:1)积极组织员工参加上级行培训,全年参训 132 人次,是力度最大的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下,克服重重困难,让每一个前台员工脱产 11 天专心学习。2)、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习计划,每周安排 2 个晚上培训。培训采取多样化的学习形式,如每次由 3 名员工做
11、讲师进行背课,使每个人既是学生又是讲师,收到了很好的效果。3)、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动,推荐细节决定成败、成功人士的七个习惯等优秀书目,开展读后感想座谈,使骨干人员得到有效的素质提高。5、把安全防范溶入日常管理,防微杜渐,继续创造安全无事故安全是各项业务发展的基础,是第一要事。对外我行密切关注社会形式,严防不法分子的侵害。从早接款晚送款,到出入通勤门,我行都制订了严格的规章制度,并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案,定期演习。对内签订职工联保责任书,员工思想动态调查报告。设立专职稽核员,对帐务全程监控,并制订核算差错处罚办法,有效遏制了业务差错和
12、违规违纪现象。今年处罚相关责任人 20 多人,消灭隐患 30 多起,有力保证了我行业务发展。6、工会把“家园文化”深入推广,团队凝聚力越来越强。今年工会注意“家园文化”建设,给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动,丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团,经过精心排练,在 20 多家支行参加的比赛中一举夺得第一名,使支行团队凝聚力空前加强,员工踊跃参与团队活动。三存在的问题1、前台服务存在差距,客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起,严重影响了我行的信誉。2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户,如果加上对私客
13、户维护,显然人力不足。3、对公、对私业务发展措施落实不到位,需要树立全员营销理念,以推动业务快速发展。4、网银、电话银行签约推广力度不大,柜面客户排队的压力依然很大。四、_ 年工作规划_ 年发展思路:以学习决定为发展契机,围绕增强价值创造能力,深入挖掘人员和业务潜力,积极组织各项业务发展,坚持走高端路线,创新经营,规范发展,防范风险。1、指标规划:对公日均新增 3000 万元,储蓄日均新增 _ 万元,中间业务收入有更大突破,实现 180 万元;储蓄存款争取突破 4 亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。2、继续推进绩效管理,促进全行经营绩效的全面提高。3、扩充经营人员队伍,增设客户经理岗位,从核算主导型向价值创造型转化。4、会计达标通过一级验收。5、加大学习培训力度,使每个员工适应业务大综合的需要。6、加大网银、电话银行的营销力度,全面提升我行服务手段,最大限度减轻柜面压力。第 页 共 页