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1、【一】1我国会展业的发展1、起步阶段：从上世纪50年代到70年代是我国会展的起步阶段。 2.发展阶段：从上个世纪80年代到90年代是我国会展的发展阶段。在这一阶段，随着改革开放的深入和市场经济的发展，我国会展受到各方关注，发展的宏观环境极为有利，会展业以年均近20%的速度递增。3.提升阶段：2000年至今，随着我国市场经济体制的进一步完善，特别是我国加入世贸组织，我国会展业在形成一定规模后，进入了市场竞争时期。展览业向大型化、专业化蓬勃发展。特点： 展览场馆总规模急剧扩大，平均收入呈下降趋势 展览项目总量增长迅速，展览组织者收入增长不稳定展览企业数量增长较快，企业和从业人员素质有待提高全国会展
2、业发展不均衡，中西部会展业落后于东部沿海2.展览设计的造型，应考虑哪些方面？1. 造型要考虑展位利用率的最大化；2. 造型应当符合参观对象的审美导向 3. 造型要考虑人流心理及流向；4. 造型还要考虑安全性；5. 造型要考虑施工难度及成本因素 6. 环保意识要融入其中. 7. 产品摆设布局的合理性. 8. 展馆及相关规定严禁使用的材料. 3.项目的定义及内涵项目是指一系列独特的、复杂的并相互关联的活动，这些活动有着一个明确的目标或目的，必须在特定的时间、预算、资源限定内，依据规范完成。项目具有如下的基本特征： 1、 明确的目标 其结果只可能是一种期望的产品，也可能是一种所希望得到的服务。2、
3、独特的性质 每一个项目都是唯一的。 3、 资源成本的约束性 每一项目都需要运用各种资源来实施，而资源是有限的。 4、 项目实施的一次性 项目不能重复。 5、 项目的确定性 项目必有确定的终点，在项目的具体实施中，外部和内部因素总是会发生一些变化，当项目目标发生实质性变动时，它不再是原来的项目了，而是一个新的项目，因此说项目的目标是确定性的。 6、 特定的委托人 它既是项目结果的需求者，也是项目实施的资金提供者。 7、 结果的不可逆转性 不论结果如何，项目结束了，结果也就确定了。4.会展业市场细分的作用1.有利于会展企业发掘市场机会和开拓新的会展市场。2.集中利用、整合资源，开发会展产品，提高市
4、场占有率。3.有利于会展企业制定和调整会展营销方案和策略4.有利于会展企业进行营销计划和预算分析，科学的开发目标市场并取得良好的经济效益。5.参展手册的作用参展手册主要是为方便和指引参展商顺利进行筹展、布展、展览和撤展等服务的，它不仅对参展商进行参展筹备有着十分重要的指引作用，也对办展机构对展会的布展、展览和撤展等各坏节进行有效的现场管理有很大的帮助和影响： 1、参展手册对参展商的指引作用。参展商手册分别对展览场地、展会基本情况、展会规则、层位搭装、展品运输和会展旅游等作出详细的说明，参展商在得到参展手册以后，就可以按照该说明书的指引对参展的各项准备工作进行筹备，如安排展品的运输、准备展位的搭
5、装材料和设计等；在展会布展现场，参展商将按该说明书的有关要求进行展位搭装和布展，避免布展期间的盲目和违规；在展览期间，参展商可以按该说明书的要求布置展品演示；在撤展期间，参展商可以按照该说明书的指引有条不紊地撤展；展会结束后，参展商还可以按照该说明书的指引选择适合自己需要的会展旅游。在参展手册的指引下，参展商可以更有效地准备和完成参加展会各工作环节的各项事务。 2、参展手册对展会现场管理的作用。参展手册对展会在筹展、布展、展览和撤展期间的各项规定，不仅有利于指导各参展商按规定办事，也有利于办展机构按该手册的规定监督展会现场的各种事宜，并按手册的规定为参展商提供各种服务。参展商手册是办展机构对展
6、会筹展、布展、展览和撤展等环节进行现场管理的重要依据之一，它为展会各阶段制定了大家必须遵守的行为规范，有利于办展机构按此规范对展会各环节的现场进行管理。 3、参展手册对观众的作用。除了对参展商的指引和对展会现场管理的作用外，参展手册对展会观众也能起一定的作用。比如，手册对展馆平面图、馆内服务设施分布图、交通路线、指定接待酒店和展会开放时间的说明，就对观众参观展会有较大的帮助。 观众在展馆交通路线图的指引下可以更方便地达到展馆，在馆内服务设施分布图的指引下可以找到自己需要的服务提供点，可以享受展会指定接待酒店的优惠价格待遇在展会开放时间说明的指引下可以合理地安排自己的参观时间等等。一般来说，展会
7、的观众有很大一部分是各参展商自己邀请来的，参展商一般都会将上述信息通知其邀请的观众，这样，参展手册对观众所起的作用将更大。6.参展准备的原则1参加展会应本着严谨、经济、实效、符合市场战略的原则。避免盲目的、冲动的、铺张浪费的参展行为。 2参展前应认真了解展会信息，仔细阅读参展商手册，并做好真实性调查等风险防范工作 3参加展会应做详细周密的策划, 包括展位的选择、展台的布置方案、广告软文的发布、目标客户的邀请等。 4除布展工作外，应强调参展人员的作用，做好明确的职责分工和展前培训，展示公司团结、专业的形象，并能即时把握商机，实施销售。 5展会应与市场拓展紧密集合，地区性展会应为我公司拓展市场区域
8、，展会后应及时跟进，做好后续宣传和客户开发工作。 6展会结束后应做效果分析并提交总结报告，积累参展活动经验。7.会展主办方如何利用媒体进行危机管理？媒体是危机爆发的途径，也可看作是消除危机的关键武器。因此，不得不说媒体是一把典型的双刃剑，利用的好，可以击退危机的侵袭；利用的不好，则会伤害自身，使自己陷入更为严重的危机之中。1、有效的危机控制。危机发生后，危机管理机构快速调查事件原因，弄清事实真相，尽可能把真实的、完整的情况公布于众，各部门保证信息的一致性，避免公众的各种无端猜疑。配合有关调查小组的调查，并做好应对有关部门和媒体的解释工作以及事故善后处理工作。速度是危机控制阶段的关键，决策要快速
9、，行动要果断，力度要到位。2、迅速拿出解决方案。企业以最快的速度启动危机处理计划。每次危机各不相同，应该针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策。主动、真诚、快速反应、公众利益至上是企业面对危机最好的策略。企业应该掌握宣传报道的主动权，通过召开新闻发布会，向公众告知危机发生的具体情况，企业解决问题的措施等内容，发布的信息应该具体、准确，随时接受媒体和有关公众的访问，以公众利益至上的原则解决问题。还可以利用权威性的机构对解决危机的作用，处理危机时，最好邀请权威人士辅助调查，以赢取公众的信任，这往往对企业危机的处理能够起到决定性的作用。8.企业参展人员应具备的素质1.公司的相关知识所有参展人员都需
10、了解一些有关公司历史、目标、组织、政策和程序的信息，了解公司的历史和当前的使命非常重要，这些背景知识有助于参展代表对公司产生理解和接受最高管理层的价值观。参展人员需明白如何在公司系统如何动作，他们还应了解公司政策与程序及其原因。当参展代表了解这些原因后，他们就能自觉遵守这些规定，也能更好地向观众解释。 2.产品知识及应用的有关知识他们必须了解参展产品，并掌握产品的不同使用方法。熟悉产品特点可从书面知识开始，进而做到能在实践中运用这些信息解决顾客的问题。 3.竞争对手的产品知识参展人员应该像了解自己的产品一样了解竞争对手的产品，因为他们必须在参展时与对手竞争。对竞争产品的细致了解可以使参展代表设
11、计出优于对手的产品参展演示系统。 4.展览知识有关展览性质、分类、展览设计、展览实施等知识。 5.客户知识在今天的竞争环境下，参展人员必须以顾客为导向才能成功。因此，他们必须了解客户的业务。每个客户的重点和问题不同，参展人员必须能够识别它们，并做出相应的反映，对于每家企业，参展人员通常要与几个不同的客户打资产。参展代表必须了解所有对购买决策起影响作用的人的偏好。 6.业务实践知识许多参展人员负责各自区域的利润。而且参展人员经常充当顾客的顾问。因此，了解本公司和客户公司经营背后的基本业务实践非常重要。 7.关系建立技巧许多公司专注于与特定的客户发展长期关系。参展人员必须进行有关培训，以便识别这些客户，并培育与他们的关系。9.企业选择会展时应考虑的因素参展商情况展会的品牌影响力、展会专业度展会的举办地展位的收费情况宣传力度的大小各级政府的重视程度参展人数的多少 文档可自由编辑打印10.在EXCEL2000中，如要改变图表类型，有哪些操作步骤？在“格式”菜单中提供了“自动套用格式”命令。利用该命令，我们可以对一个图表套用另一种格式。其操作步骤是：（1）选定要改变格式的图表，按下“图表向导”按钮，出现如图8-2的对话框。（2）在图表类型列表中选择新的图表类型，在子类型中选择需要的样式，按下“完成”按钮即可。
