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1、2011年中级经济师考试辅导 人力资源管理专业知识与实务MP3请联系qq271674469 第一章组织激励组织行为学是研究组织中人的心理行为、行为起因以及行为结果规律性的学科，是将行为科学的一般原理和知识运用于组织管理的必然产物，主要内容是研究个体行为、领导行为和组织行为。本部分包括三章：第一章 组织激励第二章 领导行为第三章 组织设计与组织文化【考情分析】在以往考试中，2010年之前，0709年本章在题型上选择题和案例题兼有且分值差不多。2010年主要是选择题，2010年没有案例分析题，考题内容多涉及基本概念及基本理论释疑，以及概念内涵的推延。所以这部分内容学习必须关注基本概念和基本理论。本
2、章历年考题分值分布年份单项选择题多项选择题案例分析题合计2007年3题3分1题2分3题6分7题11分2008年4题4分1题2分3题6分8题12分2009年6题6分1题2分3题6分10题14分2010年3题3分2题4分5题7分【前言】 本章核心内容是激励。激励的原理、激励理论及其应用。本章重要内容（重点和难点）：1.需求、动机、激励的概念，内源性动机和外源性动机2.激励理论3.激励理论在实践中的应用【系统讲解】第一节需要、动机与激励一、需要与动机任何人内心深处都有某些或显在或潜在的需要，这些需要在适当的外部条件刺激下会诱发相应动机，继而促生行为。员工激励就是管理者利用了这个需要诱发动机、动机促成
3、行为、行为构成活动的规律，采用适当刺激手段调动员工工作积极性的过程。1.需要的概念需要是指（人们）缺乏或期待某种结果从而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要，以及对归属、爱等的社会需要。2.动机的概念动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿。这种意愿取决于目标能否实现以及多大程度上能满足人的需要。一般情况下，动机具有三个要素： 1）决定人行为的方向，即选择做出什么样的行为。2）努力的水平，即行为的努力程度； 3）坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。 3.动机的分类1）内源性动机（内在动机）是指人做出某种行为的意愿来自行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或
4、者个体认为这种行为是有价值的。所以，出于内源性动机的员工看重的是工作本身，或者是工作过程。例如挑战性的工作，获取为工作和组织多作贡献的机会，或者实现个人潜力的机会。2）外源性动机（外在动机）是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成的某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为的本身。出于外源性动机的员工看重的是工作带来的报偿，例如工资、奖金、表扬、社会地位等。简单例题：1.企业设立全勤奖激励员工工作热情，这是激发了员工的外源性动机。2.身为汽车迷的某甲热衷汽车设计工作，其高涨的工作热情来自内源性动机。【例题单选题】（2010年）以下关于内源性动机和外源性动机的说法，错误的是（）
5、。A.内源性动机是指人做出某种行为是为了获得行为带来的成就感B.外源性动机是指人做出某种行为是为了获得物质或社会报酬C.追求高社会地位属于内源性动机D.谋求多拿奖金属于外源性动机答疑编号2889010101正确答案C二、激励及其类型（掌握）1.激励的概念 激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。激励的作用： 调动人们的积极性；使员工出色完成工作目标；不断提高工作绩效。 2.几种常见的激励形式 从激励内容的角度：物质激励、精神激励 从激励作用的角度：正向激励、负向激励 从激励对象的角度：他人激励、自我激励 【例题1多选题】（2008年）下述与动机有关的因素中，属于内源性
6、动机范畴的有（）。A.工资 B.社会地位 C.工作的挑战性 D.价值感 E.自我实现感答疑编号2889010102正确答案CDE【例题2单选题】组织通过一系列诸如绩效加薪、提供年金等手段引导员工从事各种工作，这些手段属于（）。A.需要 B.动机C.激励D.兴趣 答疑编号2889010103正确答案C第二节激励理论 一、需要层次理论（掌握）美国心理学家马斯洛在1943年所著人的动机理论提出需要层次论。1.马斯洛五层次需要的主要内容1）人具有五种主要的需要，按照从低到高的顺序分别为：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。需要层次表现生理需要对食物、水、居住场所等身体方面的
7、需要安全需要（1）身体安全：脱离危险的工作环境（2）经济安全：不解雇的承诺、舒适的退休计划归属和爱的需要情感、归属、被接纳、友谊等需要尊重需要（1）内在尊重：自尊心、自主权、成就感等（2）外在尊重：地位、认同、受重视等自我实现需要个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想2）人均具有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的强烈程度不同而已。 3）未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。 4）五种需要层级越来越高，当下一层级需要在相当程度上得到满足后，个体才能追求上一层级的需要。 5）前三个层级为基本需要，后两个层级为高级需要，前三个满足主要靠外部条件和因素，后两个满足主
8、要靠内在因素。2.在管理上的应用 1）管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励。 2）管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的。 3）组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。 【例题单选题】（2008年）与马斯洛的需要层次理论不符的陈述是（）。A.人的需要从低到高依次为：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要及自我实现需要B.人在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同C.只有低一层次的需要得到相当程度的满足之后，个体才会追求高一层次的需要D.自我实现是人类的基本需要答疑编号2889010104正确答案D二、双因素理论（掌握）1.双因素说主要内容1
9、）满意的对立面不是不满意，而是“没有满意”；同理，不满意的对立面是“没有不满意”。决定满意的因素称为激励因素，决定不满意的因素称为保健因素。2）激励因素指一些出自工作本身的因素，可以构成对职工的很大强度的激励和对工作的满足感。3）保健因素指一些来自工作环境的因素，可以提供给员工最基本的工作条件或心理需要。4）激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。保健因素：组织的政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。 2.与需要层次理论的关系既有联系又有区别。区别在于对象不同，需要层次论针对的是人们的需要和动机，双因素理论针对满足这些需要的目标或诱因；联系在于二者内容存在重合，保健
10、因素相当于需求层次论中的低层次需要，激励因素相当于需求层次论的高层次需要。马斯洛需要层次论：需要、动机3. 在管理上的应用双因素也是一种实用性极强的激励理论。 区分两种因素，明确两种因素各自的效用； 调动员工积极性，首先要保证保健因素不使员工不满意； 工作丰富化的管理措施是双因素说在工作实践中的重要实例。三、ERG 理论（熟悉）ERG理论是另外一种需要层次论，是奥尔德佛在马斯洛五层次需要理论基础上进行的修订。1. ERG 理论的内容 一个人的需要不是分五种，而是分三种。即生存（Existence）、相互关系（Relatedness）、成长（Growth），简称ERG。 ERG理论认为各种需要可
11、以同时具有激励作用，不一定如马斯洛所说逐级上升。 需要层次不仅可以上升，还可能有“挫折退化”，如果较高层次的需要不能满足时，对满足低层次需要的欲望就会加强。2.与马斯洛需要层次论的比较相同：需要是分层次的，一般来说人的需要由低到高逐级发展，且需要之间相互联系。相通：E对应“生理需要”和“安全需要”，R对应“安全需要”“社交需要”和“尊重需要”，G对应“尊重需要”“自我实现的需要”。四、三重需要理论（熟悉）麦克利兰的三重需要论又称成就需要论，是内容型激励理论的又一重要流派。1.三重需要理论的内容人有三种重要的需要：成就需要：个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。权
12、力需要：有促使别人顺从自己意志的欲望。喜欢对人发号施令，十分重视争取地位和影响力。喜欢竞争，追求出色的业绩。杰出的经理们往往有较高的权力欲望。亲和需要：寻求别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。特别重视被人接纳和喜欢，追求友谊和合作。 成就需要高的人具有如下特点：a.选择适度的风险。不能无限高也不能过于轻松毫无价值，适合承担有挑战性的工作。b.有较强的责任感。但也比较实际，敢于冒风险，却不赌博。不仅把工作看做为组织做贡献，更愿意从中体现个人价值，因此对工作有较高投入。善于创业。c.喜欢能够得到及时的反馈。喜欢看见及时的工作评价，尤其是来自上级的赞赏、奖励、晋升，会感到莫大的成就感。 培养人们高成
13、就需要的方法。2.管理上的应用 考虑员工这三种需要的强烈程度，以提供能够满足需要的激励措施；如安排高成就需要人承担更多责任，高亲和需要的人从事社交公关工作。 建立和发展员工成就需要的训练方式，培养合适的人才。【例题单选题】（2008）有心理学研究表明，出色经理人的成就需要、权力需要和亲和需要的特点是（）。A.成就需要较低、权力需要较低、亲和需要较高B.成就需要较低、权力需要较高、亲和需要较低C.成就需要较高、权力需要较高、亲和需要较低D.成就需要较高、权力需要较低、亲和需要较高答疑编号2889010201正确答案B五、公平的理论（掌握）1.公平理论的内容一个人的工作动机，不仅取决于绝对报酬而且
14、取决于相对报酬，人们对自己和他人在工作和报酬上的相对关系的关心，是重要的激励渊源。员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人（对照者）的产出与投入的比率作比较，来进行公平判断。比率比较公平感觉自己产出/自己的投入他人的产出/他人的投入不公平自己产出/自己的投入他人的产出/他人的投入公平自己产出/自己的投入他人的产出/他人的投入不公平投入包括员工认为他们带给或贡献给工作的所有丰富多样的成分，产出是他们觉察到从工作或雇主那里获得的报酬。投入：教育、资历、工作经验、忠诚和承诺、时间和努力、创造力、工作绩效等；产出：工资和奖金、额外福利、工作安全等。 比较的方法：纵向比较和横向比较，组织内部比较和组织外部比较。纵向比较是把自己当前状况和过去比较，横向比较是把自己和其他同
