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1、知識管理與運用研習受訓心得分享( 參訓時間： 97 年 10 月 15 日)林惠娟 971024壹、授課教授個人簡介1貳、前言1參、知識管理與運用1一、知識管理天蠶變1二、知識管理的導入方法2三、從知識管理到知識服務2四、知識管理工具2五、案例討論2肆、心得與感想2壹、授課教授個人簡介授課者有二位，分上下午場次，上午場是由清大科管所畢業之陳秀霞經理先開場，她是資策會 MIC/資訊資料服務中心資深經理 , 為人幹練，經驗豐富。下午場是資策會專案顧問李昆霖先生，其畢業自交大 EMBA，建置規畫實務經歷可觀，也是一位見解獨到精明出眾的人。貳、前言知識管理是件快樂的事 ? 還是痛苦的事 ? 主講者說明
2、這是要看個人是否有快樂付出，才會有高價值的產出而定。在開課前聽到這些話，讓我對知識管理及運用有了最淺顯的認知。茲將上課內容摘述如下：參、知識管理與運用一、知識管理天蠶變知識管理變與不變，可用下列幾種方式測定。( 一) 在知識經濟時代下知識管理應用策略有三種：(1) 發展核心專長，重視創新，參與國際技術合作。(2) 鼓勵內部創業 ，建立學習型組織 ，推動企業再造工程。(3) 強化產品與製程創新，投入研究發展，運用資訊科技優勢。( 二) 知識管理成熟度模型：分五級(1) 第一級：知識未明確文件化，獨立零碎散落各部門。(2) 第二級：只分享例行及程序性的知識。(3) 第三級：組織已察覺管理知識的需求
3、且開始蒐集知識管理衡量方法且和企業生產力結合 。管理知識的需求且開始蒐集知識管理衡量方法且和企業生產力結合。(4) 第四級：主要特色為知識分享，可對環境，戶出預先回應。知識生命循環清楚被界定，效益可以被量化。(5) 第五級：知識分享已經體制化，組織疆界極小化。知識技能及專業知識包裹為套裝知識 ，有能力加速知識生命循環，以創造優勢。二、知識管理的導入方法方法是經，工具是緯。知識管理的兩大策略為：( 一) 個人化策略：知識未明確文件化 ，獨立零碎散落各部門。( 二) 系統化策略：只分享例行及程序性的知識。知識管理的導入方法是以專案流程來說明如下:A 認知覺醒 知識管理的策略 知識管理設計（機制與系
4、統） 雛型開發與試行 全面導入 評量維護 A三、從知識管理到知識服務知識服務主動、互動、感動四、知識管理工具( 一) 知識社群：是第三波知識管理的實踐( 二) 知識管理計劃六大管理制度：資源、科技、客戶、知識、流程。( 三) 前期評估作業：針對策略、人員、流程及科技進行評估。五、案例討論本次課程的案例討論是以資策會的 MIC/資訊資料服務中心為例作為討論對象。在本實例中，該中心從知識管理的工作提升到知識服務的主動、互動及感動，這是一個相當成功的案例，讓在該中心擔任資深經理的陳老師，深深感到驕傲的。該中心除原有的服務外，其解決問題的思維為跨越空間、時間、人間與連結，使用史丹佛研究院 SRI 之情境分析法去解決問題的思維，並使用服務藍圖檢視服務流程，導入知識管理重建服務價值，在工作模式下展開知識管理，並從事知識活動，作到主動、互動及感動的服務，讓客戶滿意度回饋，並時時聆聽客戶的聲音。肆、心得與感想接受完兩位授課者精闢的課程內容洗禮，讓我了解到知識管理的重點不在知識，在於管理，在於人，不在文件。知識管理的的切入點應從知識分享開始，在將其核心放在知識的創造、取得、儲存、分享與再用。如此知識管理的導入，要取得個人與學校組織的平衡點才能成功，這一點我要在平常工作中加以落實而努力的。
