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1、GL|实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号：FS-QG-35497酒店客人遗留物品管理程序Hotel guest legacy management program说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。酒店客人遗留物品的管理程序一、程序：1、在酒店范围内发现遗留物品，应设法交还客人，同时尽快通知总台。如客人已离店，应交房务中心登记，给予总 台保管。2、请拾获物品人员将物品交给房务中心， 对物品的登记 监督。拾获贵重物品（手机、钱包、手表）给予现金奖励，一 般每次30元。3、由客房中心负责登记后，前台人员领到前台
2、保险箱保 管。领取时应与客人核对并办理手续复印客人证件，进行登 记。4、客人询问有关失物情况，应积极协助查询给予答复。5、遗留物品视情给予定期处理，处理时应有手续和记录，处理前经总经理批准。6、遗留物品应受到监督，经常性进行物品与登记表核查，二、标准:1、有专用的遗留物品储存室或储存柜。2、遗留物品由专人负责登记、保管。3、遗留物品储存室或储存柜每月由专人清点，整理一次4、员工在客房内拾到物品应在3分钟内上交，并通知总台。5、接到客人询问时，应在 5分钟内给予答复。6、无法确定的应及时上报，请上级给予客人答复。客房部请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd 第#页/共2页
