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1、营销中心物业服务方案2008-05-24 07： 32:46|分类：默认分类|标签：丨字号大中小订阅为充分体现营销中心的特点,使其成为展示鲁商置业的窗口，通过我们的物业服务使广大业主及使用人能真切地感受到高品位的物业和高品质的服务，特制定物业服务方案。一、物业服务定位我们将本着鲁商物业服务公司“激情拼搏，全心奉献、快乐生活、健康生活”的企业精神,及“以人为本， 诚实求信，树立品牌，成就社会”的质量方针，坚持“高标准运作，精细管理，诚信服务”的管理理念，对营 销中心实施科学管理、提供优质高标准的服务。二、服务项目及标准1、秩序维护服务1）门岗及接待大厅岗（1）24小时值班制。出入口8小时立岗和公
2、共区域巡逻岗相结合，举止文明、态度和蔼,用语规范、礼仪规范，按时到岗，坚守岗位.（2）穿统一制服，保持仪表整洁，门岗周围环境清洁，注意观察人员进出情况,发现疑点应当及时询问并采取有效措施。（3）对进出售楼处人员及进入广场的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的畅通、确保车辆有序停放.（4）对外来人员（施工、送货、参观等）实行进出记录,必要时引导至指定区域；对非工作时间进入写字楼的人员进行详细登记。（5）对物品进出实施分类记录，大件物品进出应进行审验,拒绝危险物品进入。（6）做好报纸、包裹、信件的收发,并实施记录。2）巡逻（1）科学、合理安排巡逻路线，排除各种不安全因素，发现违法、违章行为应及时制止
3、，发现疑点应追查原因,同时通知有关部门.（2）发现疑点应追查原因,同时通知有关部门。（3）巡视中发现异常情况,应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案.（4）收到监控室发出的指令后，巡逻人员应及时到达，并采取相应措施。（5）对售楼处内设置的消火栓（箱）、安全警示标志等涉及公共安全的设施设备进行巡查，发现缺失，损坏或不能正常使用等情况，应及时报告并记录。3）监控室管理（按配备情况管理）（1）监控设施24小时开通，保证对安全出入口、内部重点区域的安全监控，保持完整的监控记录。（2）监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处
4、理。（3）监控的录入资料应至少保持7 天（特殊情况除外）。（4）保持治安电话畅通,接听及时（铃响三声内应接听）。4）车辆停放服务（1）根据实际情况设置行车指示标志，规定车辆行驶路线,指定车辆停放区域。（2）秩序维护人员对进出的各类车辆进行记录,维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放；若对进出车辆有疑问，应向驾驶员敬礼后再进行询问.（3）确保车辆停放有序，停车场地定时清洁，无易燃、易爆等危险物品存放；防止漏油、漏气车辆进入停车场地。（4）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立明显指示牌，照明、消防器械配置齐全。（5）非机动车应定点停放。5）消防安全协助（1）建立健全、落实消防安全责任制。（2）楼内应
5、设置消防设施,保持消防通道畅通，在楼内明显位置设置消防疏散示意图。（3）对易燃易爆、危险物品设专人专区管理。6）安全生产与灾害预防（1）建立健全安全生产规章制度和操作规程，普及安全用电、用气知识.（2）如遇暴雨或其他灾害性天气时,应采取以下应急措施。对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施的抗强风能力进行检查和加固.对集水井水泵运转情况进行检查,保证正常排涝.对排水系统进行检查疏通，清除杂物，确保排水畅通.及时准备必要的抢险物资，安排值班人员进行巡查。7）突发事件处置（1）根据营销中心的实际情况,制定突发性公共事件处置应急预案，每年根据实际情况组织12次应急演习。（2）当发生突发性事件时，
6、应按预定方案进行处理，全力配合有关部门，保护好人身安全并尽量减少财产损失。2、环境卫生维护1） 环卫设施根据营销中心的实际情况合理设置相关环卫设施，如在主要进出口设置果皮箱，在适当位置设置垃圾房等。2）清洁、保洁责任制清洁、保洁实行责任制，有专职保洁人员和明确的责任范围3）各区域清洁卫生要求（见表 1）表 1 各区域清洁卫生要求名称要求工作频次外围及周边道路地面干净无杂物、无积水，无明显污渍、油渍每天不少于2次各种标示标牌表面干净无积尘、无水印窨井内无杂物、无异味每周不少于2次路灯表面干净无积尘、蛛网绿化带及水池绿地内无杂物，花台表面干净无污渍每天不少于1次水池内水质清澈，池内无漂浮物，池壁无
7、青苔等污垢，水池无异味漂浮物随时清理；池壁每周 不少于2次；夏季换水，每季度不 少于2次;春秋季2月不少于1次; 冬季换水,每季度不少于1次大厅、楼内公共通道地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌每天不少于2次门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽天花板干净，无污渍、无蛛网门把手干净、无印迹、定时消毒消毒每周不少于1次进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物每周不少于2次盆栽植物无积尘灯具干净无积尘门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹中央空调风口干净，无污迹每月不少于1次会议室、接彳寺室地面、墙面、干净，无灰尘、污渍每天不少于2次桌椅干净，物品摆
8、放整齐、有序天花板、风口目视无灰尘、污渍每周不少于1次楼梯及楼梯间墙面、天花板无积尘、蛛网梯步表面干净无污渍、无积水，防滑条（缝）干净每天不少于1次扶手栏表面干净无灰尘，防火门及闭门器表面干净无污渍室内空气随时洗漱地面随时清洁工作标识牌便位清理时摆放梳妆镜每小时不少于2次盥洗台便位地面每小时不少于1次大、小便器门、脚垫每天不少于2次便位挡板烘手器瓷砖墙壁天花板、墙角每天不少于1次灯具排气扇中央空调排风口清洁工具地漏垃圾桶/筐垃圾倾倒每天不少于1次， 同时清理桶/筐体窗（玻璃）每周不少于2次地面干净，无杂物，无明显油渍、污渍每天不少于1次墙面干净无积尘各种指示牌表面干净有光泽消防器材表面干净，摆
9、放整齐减速带表面干净无明显污渍各种道闸表面无灰尘顶部各种管网、灯具表面干净无积尘、蛛网每周不少于2次清洁间各种物品表面干净无污渍，清洁工具摆放整齐有序随时室内无明显异味地面干净，无杂物、无积水，地垫摆放整齐干净每天不少于1次墙面干净无污渍天花板干净无蛛网，灯罩表面无积尘、蛛网电梯及电梯厅电梯轿厢光洁明亮，操作面板无污渍、无灰尘、无印迹，地面干净, 空气清新、无异味每天不少于4次电梯凹槽内无垃圾无杂物,按钮表面干净无印迹扶梯踏步表面干净扶手表面干净无灰尘、污渍玻璃表面干净透光性好不锈钢光亮无尘每天不少于4次梳齿板内无杂物污渍，地面干净有光泽电器设施灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污渍每天不少于1次装饰
10、件无积尘、无污渍开关、插座、配电箱无积尘、无明显污渍垃圾桶及果皮箱烟灰缸内烟头不应超过3个随时桶、箱按指定位置摆放，桶身表面干净无污渍无痰迹每天不少于2次垃圾不应超过2/3内胆应定期清洁、消毒每周不少于1次消防栓消防箱公共设施喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污渍保持表面干净，无灰尘、无污渍每天不少于1次报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污渍垃圾中转房中转房应有专人管理定时开放每天不少于2次袋装垃圾摆放整齐,面无明显垃圾，无污水外溢每天不少于4次垃圾日产日清房内应无明显异味设备机房、管
11、道、指示牌无卫生死角、无垃圾堆积，无积尘、目视无蜘蛛网、无明显污渍、无 水渍每周不少于3次指示牌、广告牌无灰尘、无污迹，金属件表面光亮、无痕外墙目视洁净、无污垢；表面、接缝、角落、边线等处洁净，无污渍、 无积尘每周不少于2次平台、屋顶无垃圾堆积每周不少于1次4）材料分类保洁服务质量要求（见表 2）表 2 质量要求名称要求工作频次大理石表面光亮，色泽均一，浅深纹理清晰,无花斑每天不少于1次LJLJ uLr花冈岩每月不少于2次打蜡面砖表面光洁，色泽均一，无污迹、油迹和胶黏物每天不少于2次金属附件及面板明亮，具有折射光泽，能反映金属质量，无浊水痕迹每月不少于2次打蜡不锈钢黄铜等光亮洁净，保持原材料质
12、量，无油灰吸附、粒点状和水迹木质地板花纹清晰，色泽光洁，贴面平整无划痕，保持原色,无灰尘墙纸花纹清晰，表面无灰尘、油迹、霉点和划痕每天不少于1次地毯纤维方向一致，色泽花纹不混浊，无垃圾和灰尘随时保持玻璃墙面清洁明亮，玻璃有透视度，影像清晰，镜面无雾气每月不少于2次整体清 洗洁具瓷面表面光洁，保持原色，无积垢每天不少于4次水泥地面防水、防滑，保持地面洁净，无起砂状态5）消毒灭害1）消毒灭害工作是有关部门发放，或者是使用低毒高效的药剂，应符合国家、行业标准的要求在尽量不影响客户工作的前提下进行，如上班前、下班后或者利用节假日等；消毒使用的药剂应在消毒过程中注意做好个人防护。（2）灭鼠、灭蟑的毒饵、
13、药剂应妥善保管，施放、回收应有记录。6）垃圾清运垃圾专人负责，日产日清。7）环境卫生维护中的应急处理如出现自来水爆管、化粪池外溢、公共性疫情等情况，应启动相应的应急预案,全力配合有关部门，保障人身安全,减少财产损失.3、绿化维护、养护服务1）公共区域盆栽植物管理（1）植物应鲜活，具有观赏价值。叶面干净，具有光泽，无积尘,无枯枝败叶，无病虫害,无杂草;盆器及托盘完好干净,托盘无积土;土面不外露.（2）选择适宜栽培的植物品种，观赏性强，观赏期长,管理方便。（3）植物的大小和色彩应与售楼处相协调。（4）应选用无毒、无害、无异味的基质栽培;如需施肥只能使用无机肥，严禁使用有机肥；发现病虫害及时更换植物
14、，售楼处内禁止喷洒农药。2）花坛、绿地养护（1）绿地及花坛内各种植物地势良好.绿地设施及硬质景观完好无损。植物群落完整，层次丰富，黄土不外露，有整体的观赏效果；植物季相分明，生长茂盛。（2）保持土壤适度湿润;浇灌中流出的余水及时清理。（3）草坪保持平整，高度不超过5cm,草屑及时清理；乔木修剪科学合理，剪口光滑整齐，树冠完整美观，无徒长枝、下垂枝、枯枝，内膛不乱,通风透光；绿篱修剪整齐有型，保持观赏面枝叶丰满；花灌木花后修剪及时.（4）绿地内立视应无明显杂草，土壤疏松通透。（5）按植物品种、生长速度、土壤状况，适时适量施无机肥。（6）预防为主，生态治理；草皮无病斑，植物枝叶无虫害咬口、排泄物、无悬挂或依附在植物上的虫茧、休眠虫体及越冬虫蛹.（7）绿地内无垃圾，乔木无树挂.4、房屋共用部位、共用设施设备的运行及维护服务1）房屋共用部位的维护服务（1）建立房屋使用、维修档案，检查房屋使用情况，遵守房屋安全使用的规范、政策、法规.（2）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,定期检查房屋的安全状况，保证使用功能正常，并做好记录。（3）发现问题及时上报处理，属于小修范围的，及时组织修
