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1、银行柜员服务明星心得体会【服务明星柜员微笑服务心得体会】微笑服务，温暖人心服务明星柜员微笑服务心得体会*支 行袁兆泉回味这两年的工作，我深深的体会到酸甜苦辣，超负 荷的工作量也曾让我疲惫不堪。既然选择了柜员这个职业，我 们就应该以严谨的态度肩负起一线服务的使命，以真诚、耐 心、友好的服务理念对待每一位客户。自从我进行以来，全行都时刻体现着对服务工作的重视， 要求每位员工都要把“优质服务”和“沟通”放于重点。作为 工行队伍里的一份子，我坦然面对这种服务模式所面临的挑 战。我觉得作为一名柜员首先要有一颗热情和善良的心。服务 工作不仅需要熟练的技能，更需要的是人文关怀，用我们的爱 心、耐心和细心来完
2、成我们神圣的使命。记得有一次，一位客户持异地的存折来到我网点要求支 取，可是异地存折的支取一般情况下无法办理，但由于客户十 分急用钱，且金额较大，客户与工作人员发生了争执，大堂经 理与客户解释客户听不进，只怒发冲冠的指着柜台大骂工行， 同时也引来了一下不明真相的围观群众，为了缓解客户的情 绪，为了维护工行的形象，我主动将客户引到自己的柜台，微 笑着与客户交流：“您别急，遇到这样的事我们也挺着急，您 先稍事冷静，我来想办法为您解决。”客户对我的态度仍然不 见好转，“那你说怎么解决？”客户质问我，我沉默了几秒钟 后一个点子浮上心头，于是我笑的更加灿烂的请客户出示身份 证，边为客户解释边为他开了一张
3、金卡同时开通了网上银行， 并且将异地的存折也下挂到了刚开的网银下，然后呼叫大堂经 理指导客户在自助银行上完成了注册账户间的转账也为客户节 约下了手续费，之后成功的从金卡上为客户支取了现金，客户 十分惊讶，主动绕回柜台向我致谢，之后也向网点的其他工作 人员表示感谢，对我们的服务表示十分的肯定，满意的离开了 网点。此时我觉得我用我的实际行动赢得了客户的信任和尊 重。我们之间少了一份生疏、多了一份亲切！少了一份严肃、 多了一份微笑！少了一份埋怨、多了一份理解！我很高兴也很 欣慰。在工作中有苦有甜、有笑有泪，有时也有很多地无奈， 既然选择了这份职业，就应该以崇高的职业道德、乐观的心态 忠于我们的信念。通过这次活动的展开，我有幸被评为本季度的服务明星柜 员我感到很荣幸！我在平凡的工作中感受人间的百味，我感谢 领导，感谢亲爱的护士长，感谢大家，因为是你们给了我莫大 的鼓励和支持；我感恩生活，因为生活励炼了我；我感激工作，因为工作充实了我；在平凡的工作中我没有辱没自己的使命！作为一名年轻的 员工，在以后的工作中，我一定更加的严格要求自己，加强自 身素质，钻研业务，更新知识，努力提高服务能力和技术水 平，为客户提供更优质的服务；踏踏实实做人，认认真真做事，为提高工行金融人员整体形象增光添彩！本文来自 xxxx
