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1、2021酒店客服上半年总结-个人总结 作为酒店的客服,我在这里工作了有两年的时间了,但是我唯独对自己今年上半年的工作感到格外的满足,由于我觉得上半年的自己在工作上不仅从来没有消失过任何的错误,并且由于自己优异的工作表现,得到过领导多次的表扬。有了领导的认可,我对这份工作的动力就又有了,我觉得我以前在这个岗位上都是在混日子,现在最终打心里觉得自己是酒店一个正儿八经的客服了。以下就是我对自己今年上半年的工作总结: 从我来到这个岗位上开头,我就觉得这是一个极为一般的岗位,真由于我对这份工作的卑视,让我对这份工作的定位就是这么的差,所以在进行工作的时候,我也就是一点上进心都没有,每天完成任务似的,在进
2、行着自己分内的工作,从来没去想过自己哪里做的还不够好,哪里还有上升的空间,每天就那么按部就班的工作着。但是今年过完春节我重新来到酒店的时候,我开头思索自己工作的目的是什么,我现在是在走向自己的目标吗。我开头一改自己的工作看法。 1、在电话接待客户的时候,时刻留意自己的说话方式,从语速、言辞、礼貌等几个方面去严格要求自己,一开头我是格外别扭的,由于以往我在工作的时候,任意惯了,但是不得不说,我端正了自己工作看法之后,的确是让我的工作状况得到很大转变。 2、慢慢的意识到,在工作当中遇到的问题,我要是不去思索怎么解决的话,那么永久都不会得到解决,比如,我去年遇到过一次状况,一个客户打电话订房间,但是
3、没一会又要退,然后又要重新订,举棋不定的。这种状况我也只能被客户牵着鼻子走。为了预防这种状况再次发生,我开头说明状况,请教同事、领导,最终我就得出了应对方案。 3、对待工作的心态发生了极大的改变,以前在面对这份工作的时候,我的内心不会有丝毫的波动,现在只要是被表扬了,或者是在解决一些入住客户的问题后,他跟我道谢时,那是发自内心的快乐。 4、这半年以来我的上进心爆棚,只要是有培训会,我都会是最主动参与的那个,由于我知道,我离一个优秀的客服还差得远呢,所以我没理由不努力,我觉得我是有那个潜力的,能成为我们酒店客服当中最优秀的那个客服。经过我这半年的努力,我也是在前不久的表彰会上被提名了。 不得不说我这半年由于工作心态上的转变,我变得无比改善,盼望我在下半年的时候能再接再厉。 本文为工作总结栏目编辑原创文章,版权归工作总结栏目全部,未经授权杜绝转载,违者追究法律责任。 我细心推举 酒店工作总结 | 酒店年度工作总结 | 酒店年终工作总结 | 酒店个人工作总结