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1、第一篇综合题 1、怎样用外部竞争威胁模型识别信息系统的机会？参考答案：要点：组织面临外部威胁和机会的五个重要因素：新入市者威胁、替代性产品和服务的压力、供应商讨价还价的实力、客户讨价还价的实力、传统行业竞争者的市场定位。 组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：产品差别化策略、市场定位差别化策略、与客户和供应商建立密切联系、成为低成本的生产者。 MIS如何支持以上竞争策略？A）MIS直接作为组织的产品和服务（具有难以复制和面向高度专业化市场的特点，可使竞争者的入市成本提高），这些MIS可防止出现以牙还牙的竞争，而使具有差别性产品和服务的组织不必靠成本竞争；B）侧重市场定位的信息系统通过加
2、工数据、提供数据提升组织的销售与日常经营技术为组织带来竞争优势，MIS将组织已有的信息作为资源，组织可在信息中“淘金”，以增强赢利能力和市场渗入；C）与客户和供应商紧密相连的系统通过“套牢”顾客和供应商，共同对抗外部竞争威胁，这些MIS能使变换商业关系的成本叫客户和供应商不能承受；D）降低成本的信息系统有助于组织内部作业、管理控制和计划、人事工作，降低组织的内部成本，让公司以低于竞争者的价格（有时以更好的质量）提供产品和服务，这些MIS通过降低生产成本，提高利润，并使的公司效率更高，有助于公司的生存和繁荣。以上说明：MIS对组织内部运作具有战略意义，且能改变组织同外部环境因素之间的重要均衡局面
3、。这些内、外部的战略性变化共同地改变组织的竞争优势。通过迅速地改变竞争的基础，抵消了外部竞争压力。2结合案例试论述建立信息系统的基础条件。 参考答案：要点：建立MIS的基础条件v 领导重视，业务人员积极性高；v 有一定的科学管理基础；v 组织一支拥有不同层次的技术队伍；v 具备一定的资源。3试述信息系统的发展情况。参考答案：要点：信息系统的发展情况： 1、电子数据处理系统EDPS：数据处理计算机化，目的是提高数据处理的效率。2、事务处理系统TPS与管理信息系统MIS（60S 70S）：60年代在美国兴起，70年代由于数据库技术、网络技术、科学管理方法的发展，IT在管理上的应用日益广泛，事务处理
4、系统迅猛发展，管理信息系统逐渐成熟。3、办公自动化系统OAS、知识处理系统KWS、决策支持系统DSS、经理信息系统EIS（70S后期80S）4、信息系统的最新发展 战略信息系统SIS:利用IT来支持企业的竞争战略或形成竞争优势。 BPR系统:从IS的角度出发，利用IT，对组织内或组织间的工作流和业务过程进行分析和再设计，对生产链、价值链进行改编或削减。4试论述管理人员对信息系统的职责。参考答案：要点：1、从行业的角度出发，应思考：行业中的主要竞争作用力有哪些？行业中领先者使用的战略是什么？行业中目前信息技术和通讯技术的应用状况？行业中IT应用的领先者是谁？行业的发展方向和可能的改变？从何处着手
5、改变？ 行业中信息技术引进是否会带来战略机会？ 行业中适合的信息系统类型？是否可利用系统生成新产品/服务？是否需要新的供应商管理系统、销售和营销系统、客户关系管理系统？2、从企业自身的角度出发，应思考： 企业信息系统应用在行业所处的位置？ 当前企业的经营战略是什么？当前的战略与信息系统之间的关系？ 企业是否有足够的技术和财力进行战略信息系统的开发？ 新系统在哪些方面可给企业带来最大价值？5试述诺兰阶段模型的含义。各阶段的特点是什么？阶段增长要素是什么？参考答案：要点： 1.美国信息系统专家诺兰通过对200多个公司、部门发展信息系统的实践和经验的总结，提出了著名的信息系统进化的阶段模型，即诺兰阶
6、段模型。诺兰认为任何组织由手工信息系统向以计算机为基础的信息系统发展时，都存在着一条客观的发展道路和规律。诺兰将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段即初装、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟，并强调任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须从一个阶段发展到下一个阶段，不能实现跳跃式发展。 2各阶段的特点初装：购置第一台计算机；初步开发管理应用程序；多发生于财务统计部门。 蔓延：从少数部门扩散到多数部门，开发大量的应用程序，事务处理效率有所提高。控制：成立领导小组对整个组织的系统建设进行统筹规划，利用数据库技术解决数据共享。集成：对各子系统的软硬件重新配置，建立集中式的数据库及能充分利用和管
7、理各种信息的系统。数据管理：数据真正成为组织的重要资源。80年代美国处于第四阶段，诺兰对此无详细描述。成熟：信息系统可满足各管理层次的要求，真正实现信息资源的管理。 3增长要素：计算机软硬件资源、应用方式、计划控制、IS在组织中的地位、领导模式、用户意识6试述信息生命周期的各阶段包含的处理过程。参考答案：要点：信息生命周期为要求、获得、服务、退出。处理过程：收集、传输、加工、储存、维护、使用。 收集包含信息识别、采集和表达； 传输即把信源产生的信息变换成一定格式的信号，通过信道传送到达接收端后，再变换为适宜于信宿接受的信息形式送至信宿； 加工有预加工、业务处理和决策处理； 储存是确定要存哪些信
8、息，存储时间，以什么方式存储，如何支持目标，经济上怎样合算； 维护即保持信息处于合用状态； 使用包含技术方面（高速度高质量地为用户提供信息）和实现信息的价值转换。 7信息系统会对组织产生哪些影响？参考答案：要点：n 减少组织的层次：通信便利，协同加强，使组织结构扁平化，管理层次减 少。n 工作的地区分配：员工的工作地点扩展；组织的产品/服务不受物理位置或组织边界的限制，虚拟组织得以实现。n 增加了组织的灵活性：IS能使企业克服自身规模的局限性，既能使大企业变小，也能使小企业变大。n 工作流的重组：IS技术的应用以电子工作程序、工作流、工作过程取代了手工工作程序。降低了运行成本、改进了客户服务、
9、提高工作效率。n 管理过程的改变：IT不断地改变管理流程，为管理人员的战略制定、组织、领导和控制提供了有力的帮助。利用IS管理人员可随时随地获得组织特定层次上的运行信息。n 组织边界的重新定义：EDI使得供应链信息系统可以将多个企业联系起来，建立一种新型的关系。这类信息系统的使用使得组织的边界变得模糊。8信息系统怎样对管理职能提供支持？参考答案：要点：信息系统能对管理四大主要职能提供支持。对于计划职能体现在支持计划编制中的反复测算、支持对计划数据的快速、准确存取、支持计划的基础预测、支持计划的优化。对于组织职能体现在支持业务流程重组、使组织结构从“金字塔”式向“扁平化”式转变。对于领导职能体现
10、在快速沟通信息、及时处理矛盾并解决问题、改善人力资源管理。对于控制职能体现在信息系统能随时反映管理运行动态的系统监测信息和调控所需要的反馈信息、信息系统有能力自动监控并调整生产的物理过程。9在信息系统建设中如何把握系统方法的综合性原则？参考答案：要点：系统目标具有多样性和综合性，应统筹兼顾，不能顾此失彼，因小失大；处理问题时应全面综合考虑一项措施可能引起的多方面后果；同一问题可以有多种不同的解决方案，可以综合使用，互相配合。10在信息系统建设中如何把握系统方法的整体性原则？参考答案： 要点： 即处理问题应先看整体，再看部分。先看全局，后看局部；应从宏观到微观，先看全过程，再看某个阶段。先看长远
11、，再看当前。 第二篇综合题 1、试述微型计算机、小型计算机、主干计算机在信息系统中的作用和地位。参考答案：微型计算机是对终端用户最重要的计算机，一般用以支撑终端用户的各种工作活动。主要应用于：进行各种信息处理业务，如字处理、决策支持、数据库管理、决策支持、绘图、通令、应用开发、辅助设计等小型计算机是介于主干计算机与微型计算机之间的计算机系统，主要应用于公司内部的共享计算机、服务器等，特别是需要网络需要更强的处理能力、联机存储能力以及同一时间支持多用户工作时。主干计算机主要用于处理大型企业集团的组织住处需求，如对成千上万顾客的需求信息进行处理，企业销售活动和库存动态管理等。随着全球性电子商务的展
12、开，大型主干计算机更是必不可少的。1、 试述网络计算机运算方式。参考答案：目前在信息管理中广泛应用的是一种客户/服务器模式的计算机网络。 在客户服务器模式的结构中，客户端一般是一台微型计算机，可直接运行客户需求，也可通过网络向服务器发出请求，或向服务器输入资料。服务器端则获取客房端的资料，分析处理并存储，或向客房端提供应用软件，数据资料等各种服务，并执行用户端看不见的后台功能网络管理活动。在客户/服务器模式中，根据客户端与服务器端在人-机交互界面、运算逻辑、资料管理三方面承担的任务差异，可以分为五种不同的种类：见教材100页，图68 3、影响计算机运行速度的指标主要有机器字长，总线宽度和晶片的
13、振荡频率。试说明它们如何影响计算机的运行速度，以及计算机硬件的发展趋势。参考答案：机器字长越长，机器执行一次运算指令可处理的数据位数就越多，处理效率就越高 晶片的振荡频率越高，单位时间可完成的操作就越多。 总线的宽度决定了一次传送过程传送的数据位数的多少，一次传送过程传送的数据位数越多，则单位时间内送的数据就越多，数据传送所花的时间就越少。计算机硬件的发展趋势主要有以下向点：（1）向多控制单元、多ALU以及多处理机以及并行处理方向发展（2）存储器向大容量、高速化发展 （3）外设向多种介质的输入和输出化方向发展。4、简述计算机语言发展过程和未来发展趋势。参考答案：第一代计算机语言机器语言，特点：采用二进制代码、指令随
