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1、物业管理我到 XX 已将近一个月，通过实践学习，对物业管理工作有了进一步的人的 认识，现总结如下，有不当之处，请于总指正！一、物业管理工作的范围总体而言，物业管理工作分为五大块：保洁、保绿、保修、保安、保险，既 是我们通常所说的“五保”。具体的说，物业管理工作是：房屋建筑公共部位的维修、养护和管理；市政 公共设施及公共设施、设备的维修、养护；园林绿化；公共环境卫生；公共秩序 的管理；文化娱乐活动的开展；收取物业服务费及有偿服务费；制止不道德行为 及违法行为，调解民事纠纷等。二、物业管理工作的标准物业管理工作的重点在于：1、物业设施、设备物业设施设备是指附属于房屋建筑的各类设施设备的总称，物业设
2、施设备 的完善性、合理性与先进性为人们改善房屋建筑、住用环境提供了一种物 质基础与条件。是物业管理工作的重中之重。物业设施设备包括：公共设施（配电房、电梯机房、水泵房、广场、 宣传栏等）共用设施（上下水管道、落水管、水箱、供电线路、照明、锅 炉、暖气线路、煤气线路、消防设施等）搞好物业设施设备管理的主要方法： 首先要建立和完善标准体系， 二是 要有预防性措施：有突发事件应急预案，要定期保养、检查。2、环境卫生的管理环境卫生管理是物业管理中一项经常性的服务工作， 其目的是净化环境，给业主提供一个卫生、健康、舒适、优美的工作和生活环境。第一是优化运作模式，加强保洁工作的监督考核。保洁工作是强化物业
3、管理、 提高服务水平和居民满意率的突破口。要进行日常工作的巡视督导和检查考核， 及时发现并督促保洁队整改，由于小区环境卫生质量状况直接牵扯到保洁班的具 体利益，从而增强保洁班主动整改问题和发现问题的主动性；第二制定了保洁的 工作流程、质量标准等细则和办法确保了保洁工作的及时性和有效性。保洁的专 业化管理，可以强化了保洁班的服务意识和质量意识，使保洁得以专门集中精力 作好环境卫生工作，较好地发挥了专业化管理的优势。3、绿化的管理 绿化工作主要是：割草、除草、修剪绿篱、病虫防治、新种树木的养护 啊、清除枯枝死树、抗旱施肥等。4、安全秩序维护在物业管理中，秩序维护是基于业主与物业管理公司按照物业服务
4、合同的约 定，为维护物业管理相关区域内的秩序而产生的，是物业管理服务的一项重要内 容。一般来讲，物业秩序维护服务是指物业公司的秩序维护人员通过值班、看守、 巡逻等方式所进行的为业主提供保卫安全的相关服务，包括防火、防盗、防事故 以及突发事件的处理等服务内容。虽然物业秩序维护服务包括了一些防盗、防犯 罪等治安案件的内容，但其安全防范的义务主要来源物业管理公司与业主双方的 物业管理服务合同，属于私法范畴。而治安是指社会的秩序安宁的维护，属于公 法范畴。公安机关是国家治安保卫的法定机关，具有维护社会治安秩序，制止危 害社会秩序行为的法定职责。2002 年公安部发布的关于秩序维护服务公司规范 管理的若
5、干规定已明确指出：秩序维护的职责是协助公安机关维护社会治安以 及在非警务工作中维持公共秩序。因此，物业管理公司并不具有公安机关依职权 打击违法犯罪的基础职能，所以也不当然保障和完全负责物业管理区域内业主的 人身安全。5、服务中心的管理服务中心的管理人员，要有优化服务：为业主提供标准化、规范化、科学化 的优质服务的观念。物业管理属于服务性行业，服务的对象是人，一切要从“以 人为本”这个基本原则出发，应发自内心为业主服务。要做到九点： 1、完善的 服务设备。2、热情的服务态度。3、娴熟的服务技能。4、齐全的服务项目。5、灵活的服务方式。6、规范的服务程序。7、统一的服务标准。8、健全的 服务制度。 9、快速的服务效率。6、财务、档案管理 小区的收费项目包括：公共性服务收费、针对性服务收费、特约性服务收费、 有偿服务收费。收费的票据、登记的账簿必须规范。要明确什么是收入、什么是 代收项目收费。小区的档案有基础档案，为：工程资料、接管验收资料；业主档案和内部管 理档案等。
