《百货岗位说明书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《百货岗位说明书（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、最新 精品 Word 欢迎下载 可修改分 店 岗 位 目 录分店岗位说明书一、营运部部门职能1目标管理 将销售目标按年、月分解到所负责门类的各品牌，跟踪销售目标的完成情况，定期上报店长，并对当年度发生的异常事项提出销售目标的修订建议。2销售管理2.1 组织市场调查，研究营销策略2.2 加强供应商关系，及时了解供应商信息（人事变动、大促信息、新品信息等）2.3 执行集团企划部和分店企划部的活动方案2.4 促进品类和品牌的促销活动2.5 检查主管工作，提高主管工作能力2.6 跟踪柜台货品和库存，督促供应商及时更换新品和畅销货品2.7 检查营业员服务，提出培训需求，提高服务水平2.8 制定新进品牌和
2、重点的发动方案2.9对促销活动和销售进行总结（周、月、季、年）2.10 提出品类、品牌调整建议3装修施工管理与物业、企划部门共同审核品牌的装修、展示的效果图和施工图，监督装修施工，并共同进行验收，验收合格后方可营业4. 招商管理（异地店） 对部分百货柜位和多元化商铺进行本地化招商，上报集团招商部、审计部审批5. 多元化经营管理（异地店） 配合财务部、物业部催缴租户租金、管理费和其他费用，督促租户交纳相关政府职能部门费用，运用、整合商场、租户资源，促进租户销售业绩，按商场规定管理租户员工和日常经营（一）营运经理1岗位职责上级：店长下级：营运主管1.1 基础管理l 定期考核下属员工l 组织下属培训
3、，提高下属的工作能力l 监督、检查下属的工作态度和工作情况l 制定年度、季度、月度工作计划，上报店长l 定期召集下属工作会议l 编写半年度、年度总结报告1.2 日常管理工作l 定期进行市场调查和分析（包括竞争对手），研究新的营销策略和促销策略，对现有的策略提出意见和建议，上报店长l 掌握和执行集团的各项规定、流程l 将销售目标按年、月分解到各品牌l 跟进销售完成情况，定期编制销售分析报告l 执行集团和分店企划部制定的促销方案l 按照集团审计部制定的降扣标准和让利底线与供应商谈判l 监督检查下属工作态度和工作表现l 审核主管编制的库存表，掌握品牌的商品信息l 建立供应商关系，了解供应商信息l 促
4、进品类、品牌举办促销活动，制定新进品牌和重点的发动方案l 对所负责的品类、品牌提出调整建议l 配合其他部门处理重大顾客投诉l 催缴租户租金、管理费和其他费用（异地店）l 定期召开品牌店长会议2工作内容2.1 每日工作办公环境l 遵守办公室管理规定，清理桌面卫生，保持桌面和地面整洁l 正确使用办公设备，节约使用办公用品巡场l 抽查商场公共区域、柜台内、仓库、展示台的卫生l 抽查商场设备设施，确保安全运行l 抽查营业员服务礼仪和仪容仪表l 抽查柜台货品陈列的齐整度、饱满度l 抽查营业员、收银员是否掌握促销活动内容和熟练操作l 抽查促销宣传品的陈列和摆放l 配合其他部门（客服部等）处理顾客重大投诉和
5、其他事项l 检查主管工作情况，抽查主管工作日志l 跟进各品牌销售业绩和完成任务情况，关注销售异常的品牌，及时督促柜台提高销售l 跟进货品库存，与供应商联系，及时补充货品l 督促供应商及时更新新品和畅销货品l 督促主管跟进重大顾客销售l 在自身权限内适当让利或采用其他方式（如赠品等）促进销售，超出自身权限的，必须经过财务和店长同意l 尽量为单品牌促销活动、展示活动提供便利，以促进销售（安排展示位、商场播音、柜台宣传、板宣传画等）l 与供应商洽谈活动内容和参与条件，确认活动回函l 安排主管将企划部制作的宣传品摆放到位l 督促和抽查供应商提供的活动货品和赠品的数量和质量l 将促销活动销售任务分解到各
6、品牌l 跟进促销期间销售情况，发现问题及时解决供应商关系l 制定供应商关系表（品牌、厂商、联系人、联系方式、柜台负责人等）l 加强供应商联系，了解供应商信息、大促信息、新品信息等l 了解竞争对手信息（销售、活动信息）2.2 阶段工作目标管理l 将销售目标按每月分解到各品牌l 跟进销售目标完成情况l 提出修改销售目标建议和原因销售管理l 定期进行市场调查，根据反映制定销售策略，上报店长l 参与商场周工作例会l 定期对销售进行总结分析（周、月、季、年）l 提出销售建议l 审核月度降扣表并签字l 了解竞争对手销售情况，做出应对措施l 对销售业绩滞后、不配合商场的供应商提出调整建议促销管理l 与企划部
7、共同策划促销活动l 执行集团企划部制定的大型促销活动l 对每次促销活动进行总结人员管理l 制作主管排班表l 定期组织主管培训l 每周召集主管工作会议，讨论问题和建议l 与物业部、企划部共同审核品牌装修、展示效果图，提出修改建议l 安排下属监督施工过程和施工进度l 与其他部门共同对施工进行验收l 安排下属向租户催缴租金、管理费和其他费用l 督促租户按时交纳工商、税务等政府职能部门费用l 综合商场、租户及其他资源，促进租户的经营l 严格按照集团和商场规定对租户的员工、经营进行管理3相关流程（待定）4相关记录（规定、表格）（待定）（二）营运主管上级：营运经理下级：营业员1岗位职责1.1 基础管理l
8、早会对员工进行培训l 与行政部、品牌联系对员工进行培训l 月初对上月工作信息反馈分析l 编写半年度、年度总结报告1.2 日常管理工作l 召开早会，迎接顾客光临l 定期巡视现场，检查商场卫生和设备使用，确保商场正常运行l 礼貌接待顾客，引导顾客消费l 检查柜台、展示台陈列l 对营业员进行考勤管理，检查员工纪律，处罚违规员工l 检查柜台货品数量和库存数量，编制库存表l 执行促销活动方案，悬挂和张贴宣传品，塑造活动气氛l 处理顾客投诉l 监督供应商进场装修和品牌展示装修等l 完成上级交待的其他工作2工作内容2.1 每日工作会l 营业前45分钟进场l 打开灯光，检查设备设施和卫生l 召集供应商店长或营
9、业员开早会（分店决议、奖惩、活动宣导等），早会时间安排在10-一五分钟内完成l 督促营业准备工作（商场、店内卫生、货品上架、展示等）l 当值主管在营业开门前5分钟到商场大门列队迎接顾客、闭门前5分钟欢送顾客l 安排营业人员在开门时到电梯口迎接顾客（开门前2分钟至开门后5分钟）、欢送顾客（闭门前5分钟至闭门）巡场l 检查环境卫生，注意顾客掉落垃圾l 检查员工仪容、仪表、以及离岗登记本l 检查所有展示柜的卫生、道具和张贴画等l 检查员工的服务礼仪和服务态度（开三声、定岗定位等）l 注意播音的音乐、内容和连续性l 按无烟商场标准，微笑敬请顾客停止吸烟及处理烟头l 处罚违规员工l 监督、杜绝场外交易l
10、 检查商场设施（电梯、洗手间、电灯、地板等），确保商场安全运行，发现问题及时通知物业及其他部门l 监督店内货品陈列的整齐度、饱满度l 检查商品是否存在套牌、套码、更换标价签或不合格、三无产品l 了解柜台销售需求，帮助柜台营业员及时督促和补充商品进货l 监督柜台货品退换和畅销货品的转移l 微笑面对顾客的提问和导购l 尽可能帮助和引导顾客解决问题，如开发票、寻人等l 礼貌接待顾客投诉，查明原因后根据国家法规和公司规定与供应商协商解决，无法解决的可以上述营运经理或客服部，并做好投诉记录整理工作l 跟进每个柜台每日的销售任务和销售情况l 帮助柜台促进重要顾客的销售，及时将顾客的要求反映给营运经理（如单
11、笔降扣、积分要求等）l 督促、跟进柜台及时补充货品、更新新品和畅销商品l 与柜台店长联系，了解供应商人事变动、大型促销时间和货品支持，及时反馈给营运经理l 协助做好品牌自身的宣传（商场内播音、架摆放等）l 了解竞争店的销售情况和活动信息，及时反馈给营运经理l 分解促销活动销售目标到各个柜台l 检查所有营业人员是否掌握活动内容（采用抽查方式），是否会开活动的销售小票l 安置促销宣传品（、架、广播稿、吊旗、圆饼等）l 检查收银员是否掌握活动内容和正确录入凭证l 检查柜台促销货品、赠品的数量和质量，确保活动不会因货品导致中断l 及时将活动变化通知各柜台l 促销过程中，收集顾客反馈意见，及时上报上级l
12、 活动结束后，协助经理收集促销数据，完成活动评估l 掌握每个柜台的营业人员和变化l 将柜台急需的营业员人数通报行政部，协助柜台招聘人员l 早会对营业人员进行培训l 检查营业员进场、退场单与实际情况是否相符并签字l 对营业员进行考勤管理，检查员工纪律，处罚违规员工l 了解营业员的不足，与供应商、行政部联系，对营业员进行针对性的培训，提高员工的专业技能、服务水平和销售技巧l 组织员工活动，制定员工激励方案l 监督营业时间内的装修施工，检查是否严格按照装修规定执行l 根据品牌装修施工进度表，督促品牌按时完成施工l 对违规装修施工及时上报营运经理l 根据商场决定对违规操作进行处罚，开出罚款单l 配合上
13、级和其他部门完成装修验收l 现场办公用品的申请、领用和保管l 保洁物料的申请、领用和保管，督促保洁员合理使用交接工作记录表（客诉、员工处罚、活动变化、突发事件等）2.2 阶段工作l 分解月、日销售目标到各柜台l 每周编制柜台库存报表，上报营运经理l 每周一编制市场调查表，了解竞争店品牌销售情况，上报营运经理l 参加商场周工作例会l 对每次活动进行总结，上报营运经理l 定期编制各柜台营业人员数量及变化表，上报营运经理l 做好部门票据、办公用品的领用、登记和使用管理的工作l 收集员工、顾客的意见及合理化建议l 催缴租户租金、管理费和其它费用（异地店）l 督促租户按时交纳工商、税务等政府职能部门费用
14、（异地店）l 完成上级安排的其他工作3相关流程（待定）4相关记录（规定、表格）（待定）（三）特卖主管1岗位职责上级：店长下级：无l 建立特卖供应商关系表，加强与供应商的关系l 制定大型特卖计划，整合特卖资源，组织大型特卖活动l 促进品牌进行特卖活动，提高销售业绩l 与供应商洽谈特卖活动条款，签订特卖合同l 对特卖活动进行总结分析l 定期进行市场调查，分析消费者的购物特点2工作内容2.1 每日工作l 检查特卖区域卫生l 检查特卖货品是否超出合同约定l 检查特卖营业人员到位情况l 检查特卖人员是否掌握开单的正确操作l 检查花车使用情况l 检查特卖气氛布置、形象和氛围l 与供应商联系，掌握特卖资源l 与供应商初步洽谈特卖条款（位置、时间、扣率、租金等）l 按流程审批特卖合同l 签署特卖合同l 安排供应商货品、人员进场l 跟进特卖品牌每日销售l 督促供应商及时补充特卖货品l 帮助特卖品牌进行场内宣传（播音、宣传画等）2.2 阶段工作l 制定大型特卖计划（时间、地点、可安排供应商数量、花车、人员等），协同营运经理整合特卖资源l 组织供应商进行大型特卖l 与供应商签署大型特卖合同l 检查特卖货品的数量和质量l 督促供应商安排足够的特卖人员l 检查特卖人员是否掌握正确的操作l 对大型特卖活动进行总结l 保持与供应商的联系，了解特卖信息
