物业安防管理服务方案

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1、物业安防管理服务方案一、安全管理服务1、安全管理服务的目的是维护物业范围内正常的工作、生活秩 序、协助用户做好内部的安全防范工作（包括消防安全监控）。要求 保安人员应具有良好的身体素质、心理素质、保安技能，要忠于职守， 有胜任保安工作的综合能力，还要有良好的职业道德、做到礼貌待客、 坚持原则。2、保安人员的选配应根据本项目实际情况严格筛选。根据不同 的岗位，拟设立门卫保安、巡逻保安、大厅保安、监控保安等。保安 人员应认真负责地做好各项安保工作，要严格按照规章制度执行，不 空岗、漏岗，发现可疑情况和事故苗头立即上报，并迅速处理、果断 处置，确保大楼及相关设施不发生问题。3、门卫保安要固定执勤，定

2、点式守卫，要24 小时值班，对进入 大门的人员、车辆、物资进行严格检查、验证、登记；维护物业管理 区内部的安全秩序.同时兼来客咨询、信件报纸分发等服务。4、巡逻保安要做到主动、热情、耐心、周到的服务，杜绝因工 作失职造成物业管理区域内被盗和其他事件；保证物业管理区域内停 车场的良好秩序和车辆停放安全，及时发现各种事故隐患，不因失职 而出现一次意外事故，维护正常的工作、生活秩序。二、安防管理体系的建立1、我们针对办公楼的特点，重视业主档案的建立，制定相应的 的作息管理办法和清楼方案，确保始终处于安全控制下。2、在巡逻上，我们拟采用轮换巡逻的方式，突出巡逻重点，对 时间进行严格控制，确保不出现安全

3、盲区。3、在车辆、人员、货物出入登记上，严格遵循“对人、对证件、 对车辆”的三对原则，严格控制、及时疏导人车流量、保持秩序始终 井然，重视安全制度的执行力度，完善交接班确保工作衔接严密，杜 绝隐患和疏漏。4、强调全员管理。我们要求管理处其他员工亦应担负起安全管 理和防范的义务，建立起“快速反应，快速支援”体系。在防范的策 略上强调辖区内各岗位的联防意识，发挥备岗、备勤人员的规模优势。三、预警、应急措施1、安全应急计划和措施（1）计划：1）对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害 由物业管理处组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按部署 执行。2）处理治安突发事件时，由值班员迅速

4、向派出所报案，项目管 理员临时确定应急方案，安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、 楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到 来。3）制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急 措施时，要根据灾情或病情的程度、特性而定。（4）实施：1）在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应 审批人员认可。2）对发生的每一事件必须总结，如果是人为原因造成损失，应 立即查找原因，认真填写纠正措施报告，严防类似情况的发生。3）保存事件全过程的有关记录，存档 3 年。重大自然灾害的记 录长期保存。（5）要求：为增强应变能力和战斗力，平时每个保安队员必须进行严格的学 习、训练

5、、消防演习和紧急集合演练。四、人员、车辆出入管理1、负责来访人员的检查登记，对于不是本公司办公人员的应登 记并通知上级主管。2、负责对进入公司的车辆核对登记，如不是公司办公人员车辆 不得进入。五、安防监控管理1、负责 24 小时轮流值守监控室，并安排巡逻人员对服务区域安 全巡视检查。2、巡逻人员在巡视中发现车辆拥堵或车辆倒库困难，应立即指 挥疏导或指挥安全倒入停车位。3、巡逻人员在巡视中如发现可疑人员应立即上前盘问并进行登 记，如若无相关人员，应立即检查是否有偷窃行为，检查无偷窃行为 方可请出公司外。4、巡逻人员在巡视中发现设施设备有损坏情况，应立即汇报维 修部门和上级主管并记录下来。5、工作

6、人员在岗期间不得睡岗、玩手机、胡乱打闹、喝酒，如 若发现按照公司规定给予处罚。6、为了保持报警设施的有效运行，确保工作人员生命财产安全， 非报警监控中心人员，无故一律不得进入报警监控室。7、报警监控室是报警系统的心脏部位，必须确保一定的环境条 件。进入监控室必须换上专用制服，与报警监控工作无关的物品一律 不准带入监控室，更不允许在监控室吃零食、闲聊。9、非报警监控中心值班人员不许随便触摸正在工作的报警监控 系统的各种设施设备。10、报警监控设施设备的操作人员上岗前，应经过专门的专业知识培训，熟练的掌握设备的性能和操作规程，方能上岗操作。11、报警监控用的电话，不许对外使用。值班人员不许无故占用

7、电话机，应最大限度地保证电话线路畅通。12、监控人员必须严格按照操作程序处理警情；13、监控人员必须备好，管好备用电源，确保公司停电期间报警 监控设施能照常运行。六、公共安全管理1、保安人员巡视范围包括各层楼面，各机房，各处道坡，车库 等。2、按巡逻路线巡视检查，发现问题及时解决，遇重大问题通知 管理人员，巡视严格杜绝盲点。3、巡视中思想集中，做到“看、听、闻、问”，发现一般问题及 时汇报，并注意消防设施及器材的完好性。4、巡视时有礼貌，认真回答工作人员的查询，实行文明服务。5、接到治安、火警报警，及时赶到现场了解情况，做出正确处理。七、楼宇安全管理安全管理的重点是：安全防范，防火、防意外事件

8、发生，防泄密，重点区域是领导办公专区，按一级安保区域防卫，建立健全来访制度； 监控中心密切注意所有重要区域的即时动态，随时保持与巡逻值班的 联系。1、巡视办公室的门窗是否完好，发现门窗被损坏，立即汇报上 级主管安排报修，同时采取相应的防范措施。2、应指定专人保管办公门的钥匙，每天放学后检查门窗是否关 锁好。3、巡视楼内消防设施设备是否完好，如若发现损坏立即上报维 修。八、公共区域防范管理1、主出入口、停车场进出口、安防消防（监控）中心 24 小时 值班看守，并有详细交接记录和人员、大型物件、车辆登记记录。2、对进出车辆实施交通管理，引导车辆有序通行、停放，保持 道路畅通。3、对重点区域、重点部

9、位24小时巡逻，夜间安排专人巡逻并有 巡查记录。4、保证消防（监控）、报警等技防设施 24 小时正常运行。5、遇到火警、警情或异常情况，5 分钟内赶到现场，并采取相 应措施。6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，并协助采 取相应措施，每年应组织不少于 2 次的防火应急预案演习。7、保安人员必须经过至少 3 个月的保安业务及有关法规培训， 持证上岗。8、火灾、刑事和交通事故发生率 0。九、门岗执勤1、检查工作（1）主管每天检查一遍各门岗日常工作，检查结果记录在主 管工作日志中。（2）保安部每天对各门岗日常工作进行检查，检查结果记录在保安员日巡检记录表中。2、门岗礼仪服务（1）按规定着装

10、上岗、佩戴工牌、严整仪容、在制定位置、制 定时间立岗、严禁脱岗。（2）立岗姿势端正,身体挺直,双手背后,两腿呈跨立状,不准稍 息呈依倚状或其他姿势,遇领导面带微笑问好、行注目礼。（3）上岗期间必须有礼有节回答来访人员提出的问题，如不清 楚也明确告之。（4）门岗保安员必须坚守工作岗位、忠于职守、提高警惕、尽 职尽责做到盘查登记无遗漏、密切注意发现可疑人、事、物、严禁易 燃易爆及有毒气体和危害公共安全的化学制剂带入服务区域内。（5）门岗保安员必须服从命令听指挥、接受主管、队长的检查 指导、服从工作岗位的调整、积极主动完成领导交办的其他工作任务。3、来访登记（1）来访人员凭有效出入证，填写来访登记单

11、，持单进出公 司，禁止推销、拾荒或其他闲杂人员进入公司区域内。（2）当有人员来访时，应礼貌询问清楚被访单位的部门房号、 姓名等，经被访单位人员确认后登记放行，并通知巡视保安跟进。（3）若遇不愿出示证件,蛮横无理取闹者，应耐心做好解释工作 并及时通知当班队长到场处理，根据实际情况可报警。4、物品出入登记（1）做好工作人员临时存放物品的核实登记工作，严禁将存放 的物品私下据为己有。（2）门岗保安员收发邮件必须做好收发详细的登记记录、收到 邮件报刊杂志、包裹等要妥善保管、不得随意在岗上翻阅乱涂乱画、 严禁将业主的邮件等物品据为己有。（3）当有相关部门人员搬迁时，门岗值班人员查看物品与相关 部门人员填

12、写的物品放行条上所列的物品是否相符。若不相符， 报主管与政府相关部门领导沟通确认查明原因。若相符，则由保安员 签字放行，并核实存档。4）若遇办事人员、施工人员等人员携带大件物品搬出服务区 域时，应通知政府相关部门要在保安部开具物品放行条上签字确 实。（6）门岗值班人员查看物品与物品放行条上所列的物品是 否相符。若不相符，应于政府相关部门沟通确认查明原因。若相符， 则由保安员签字放行，并核实存档。（7）交接班前进行岗亭及周边环境的卫生保洁工作，并做好交 接班记录。十、公共秩序巡逻管理1、职责（1）保安部主管负责抽检、监督治安巡视工作并处理各种异常 情况。（2）带班队长负责治安巡视工作的检查、记录

13、并对异常情况上 报。（3）保安员负责实施服务区域内的治安维护巡视工作。（4）保安员接到突发事件应急指令后、应迅速到达现场按相应 的应急预案进行组织处理、并及时上报主管或有关领导处理完毕后做 好相关记录。2、工作内容（1）保安员依据巡视区域及要求的时间巡查,以确保巡视工作完 成。（2）保安员在治安维护巡视中发现有违规操作、违规停车、损 坏设施设备的违规不良行为应及时制止，对处理不了的迅速报告队长 或主管。（3）巡视人员应在巡逻中检查服务区域内的照明系统、电子围 栏系统及红外对射系统，确保设备设施正常运行，发现问题应及时向 当队长和主管汇报。（4）主管每日应对保安员日常工作行为进行检查并将检查结果

14、 记录下来，交主管查阅并签署意见后存档。（5）保安部每日抽查治安巡视员工作情况，查阅记录表并将抽 检结果记录下来，并签署检查意见。3、事故处理（1）巡视时发现天然气泄露事故1）必须立即通知当班对长和保安部。2）保安部并迅速通知天然气公司到达现场。3）在天然气公司维修人员未到达现场之前，巡视人员首先 关闭进气阀门。4) 安排其他保安员设立警戒区，关闭通讯工具，禁止闲杂 人员围观。5) 天然气公司工程技术人员查找漏气部位，查明原因，立 即进行处理，直至危险完全解除。(2) 发生漏水事故1) 立即报告当班队长或保安部。2) 由主管通知维修部人员到达现场查明原因，并立即进行处理，直至危险完全解除。3)

15、 主管应对漏水部位及造成的损失拍照取证。4) 通知保洁人员清理积水。5) 紧急情况下，应先安排保安人员清理积水，同时通知保 洁部安排人员跟进处理。6) 整个过程处理完毕后，应填写记录报告项目部。(3) 发现可疑人员1) 巡视时，发现可疑人员在服务区域内或楼道内徘徊走 动，应立即上前有礼貌地询问“先生 /女士，请问您找谁？有什 么需要我帮助的吗？”2) 若此人回答前后不一致，有可疑迹象，可将此人带至保安部，将情况报告保安主管，由保安主管处理；必要时可做报（4）被盗现场处理1）如发生物品被盗事件，立即通知保安带相机到达现场， 切忌不可触摸室内物品和破坏现场，应保护好现场。2）做好征求被盗部门人员意见工作，决定是否报警处理。（5）巡视时发现公共设施被损坏1）若发现服务区域内的公共设施被损坏立即通知保安主 管到现场拍照，了解情况，并通知维修部门是否拆卸或维修，及 时做好记录。2）保安部应立即展开调查，查找当班责任人并追究其失职 责任。（6）巡视时发现可疑物品1） 发现可疑物品要立即通知主管，不可随意翻动、拆卸。2） 主管接到报警后应迅速调派人员设立警戒区，不准围观 人员入内。及时报告项目部经理，按照防爆预案进行处置。（7）巡视时发现非法、反动宣传品