《酒店接待工作职责(13篇)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店接待工作职责(13篇)（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、酒店接待工作职责1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;5、准确掌握房态,与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;6、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房,房价,饭店服务设施的咨询推销工作;7、做好各类报表打印及统计工作;8、能独立安排散客或团队的房间,检查当天团队房号，并与房态核实;酒店接待工作职责（二）1、掌握前台各项工作，发现问题并上报;2、为宾客办理入离店手续，处理上一班交接的事务;3、熟悉预定资料，了解客情，了解酒店活动安排;酒店接待
2、工作职责（三）1.负责酒店前台工作，比如接待/入住退房办理/费用结账/每日报表等;2.接待引导客户入住，及时解答各种问题;3.协助支持集团举办的内部活动。酒店接待工作职责（四）1、所有要收费的帐单或凭证在前台收银柜保管，核对宾客资料，进行入帐工作。2、为宾客办理入住(游泳手牌)及退房手续，并根据付款方式，准确快速为宾客办理入住及退房手续。3、为宾客及时提供服务，准确介绍公司个经营项目及详细解答宾客问询。4、把所有的帐单和凭证分类汇总，营业款项和电脑上数据金额相符。5、根据公司财务规定，每日营业款项按规定时间进行入账上交财务。6、为宾客提供简便、快捷的收款结算服务。7、接受各客源渠道的预订需求，
3、关注实时房信息更新和发布，并予以妥善解决。8、接听客户的咨询和服务电话，予以解答及时传递信息并作好相关记录。9、熟悉前台各系统的操作流程，给宾客提供给优质快捷的服务。10、及时处理各渠道预定订单，跟进预到提前跟踪服务。酒店接待工作职责（五）1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益;4.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务;5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;7.负责客房钥匙
4、的管理和发放工作并严格遵守验证制度;8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。酒店接待工作职责（六）1.为客人办理入住登记及结帐手续。2.解答客人的问询。酒店接待工作职责（七）1.负责酒店前台收银.2.每日顾客入住率、平均房价、房态的统计并及时汇报给店长.3.顾客入住前,进行房间设施、房间价格介绍.4.解答住客的一些常见问题.酒店接待工作职责（八）1.宣传、解释、传递公司相关政策，有效执行公司的各项标准程序，监督各部门的具体实施，确保楼面、后仓达到公司的陈列标准，以及商品的运作符合公司的程序_分析各类会籍相关销售报告，及时把握销售机会，促进各会籍销售3.执行有关防损及风险控制政策并有效控
5、制各项费用开支_组织员工活动，在部门内营造公平透明的沟通氛围，不断提高员工士气，实施和监督人员发展培训计划，以满足公司扩张和发展的人员需求5.通过培训、宣传、考核等方式，提高团队服务意识与技能，以保证持续提供高质量的会员服务6.管理好前台收银，顾客服务，退换货处理等相关工作酒店接待工作职责（九）1、规范结帐流程的顺畅进行，为顾客提供良好的服务;2、负责控制现金差异和现金安全;3.制定员工排班表，检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本;4、保障收银流程的快速、顺畅、准确;5、督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题;6、分析现金差异，提出解决方案;7、确保收银机台安全运行，及时排除故障
6、;8、负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核;9、及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率。酒店接待工作职责（十）1、遵守各项财务制度和操作程序;2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给上级主管;4、完成上级主管交办的工作。酒店接待工作职责（十一）1、根据公司营运及财务管理规范，为顾客提供收银服务工作，确保收银有序、资金安全，为门店经营指标达成提供支持;2、负责每日收银备用金的发放、回收保管，日常零钱的控制和银行的沟通协调工作;3、根据公司营运及财务管理规范，负责店内每日营业款、支票及其它收入的进帐管理工作;4、负责安
7、排资深客收、客服员为顾客提供会员办理、积分查询、零会员激活等会员专属服务工作;5、定期组织例会或与员工沟通，评估团队成员的工作业绩与工作态度、工作能力状态，增强团队凝聚力和团队企业文化建设;6、负责对POS机、票据打印机、验钞机等相关收银设备的使用监督管理。酒店接待工作职责（十二）1、协助财务总监建立健全有关收款的政策与程序，并督导收银员严格执行，负责对下级员工的督导，培训，及评估考核。2、督促所有收银员班中工作状态及操作流程;合理安排巡店检查督促收银员执行现金管理制度、银行信用卡使用规定、账单及发票管理规定。3、安排收银员的班前会议并对已发生的各项问题进行程述和防范;及时了解并解决收款员的有
8、关各项事宜，并培训收银员的业务专业知识和思想问题。4、督促收银员维护保养好收银设备，如出现设备故障，应负责协同有关部门予以解决;谨慎使用高级电脑权限(如果有)，修改/更正收银员操作电脑时的权限。5、配合会计做好帐务衔接和核对工作，对月初的盘点差异进行调账，并记好有关的往来帐务;负责各店面每日销售数据情况的审核，并发送各店面销售报表群。6、及时处理客人对收银员的投诉，关于工作中存在的问题。处理意见对下属进行传达，并制定相应措施，避免再次发生。7、完成项目各类合同及证照等财务文件的编制、扫描、归档工作。8、完成上级领导交办的其他工作。酒店接待工作职责（十三）1、确保完全遵照公司会计标准工作流程执行
9、，控制部门营运成本，降低定期付款比例2、完成总部财务、税务和发票控制部门以及商场总经理安排工作任务3、确保所有信用销售要严格按照公司SOP执行，当风险出现时相关的证明文件、应收帐户能够系统地被追踪和预警4、检查退回的发票、信用凭证、月结客户的发票和内需的使用情况5、监控和检查收银员和助理的报表，确保所有原始凭证在销售信息上的准确性和完整性6、检查商品退货和内需单据是否按照制度要求，发现问题进行及时纠正并协调相关部门7、检查现金报销申请符合标准并进行登记8、及时汇报相关数据和凭证，协同做好月度、年度关账工作9、控制部门营运成本，降低定期付款比例10、协助总部财务、会计、税务和发票控制等部门工作第页共页
