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1、国美企业文化大纲国美企业文化大纲国美电器有限公司基本理念国美使命成就品质生活国美愿景在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一核心价值企业利益高于一切敬业感恩、诚信正直 知行合一、立规兴业、追求卓越经营之道创新、开放、合作、竞争组织准则战略指引、效率为先、领导责任、权责对等人才理念品德为先、文化认同，选贤用能、公平竞争业绩导向、奖惩分明，团结协作、共同成长国美精神待客如友、快乐服务言行必果、敢于负责创新务实、精益求精国美象征鹰国美天条失职、作假、泄密、隐瞒、不廉洁不执行、不守纪、搞帮派、做兼职国美使命成就品质生活【具体阐释】“成就品质生活”是国美的神圣使命“成就品质生活”是国美存在的根本
2、价值，是国美所有经营管理活动的宗旨。“成就”是国美的角色定位，通过服务帮助客户实现有价值的生活。“品质生活”是指“高品位、高质量、高科技含量、引领时尚的生活”，它是国美的服务宗旨和行动的核心。“成就品质生活”的对象是客户，包括国美的顾客、股东、员工、合作伙伴以及其他利益相关者。“成就品质生活”是“帮助顾客、股东、员工、合作伙伴以及其他利益相关者实现高品位、高质量、高科技含量、引领时尚的生活。”在业务领域，“成就品质生活”将主要体现为以下工作：n 切实服务顾客：国美将坚定不移的坚持顾客导向，为客户提供更高科技含量的产品、更高质量的产品、更低价格的产品，以及更多的产品选择、更便捷的购物方式、更舒适
3、的购物环境、更贴心的增值服务，从而使人们在生活中尽情享受产品和服务带来的乐趣。n 优化流通渠道：国美将坚定不移的持续优化流通渠道，精简流通环节、减少流通成本、提高流通效率和安全保障，从整体上降低产品在流通环节的成本，从而降低客户最终的购买成本，让更多的人更轻松的享受国美所提供的家电产品和服务。 n 推动产业创新：国美将通过引领商业模式创新，带动上游企业的产品技术创新、产品结构调整和产品质量提升，推动产业升级，提升整个产业链的价值创造能力，推动中国从家电大国向家电强国的转变。“成就品质生活”是国美企业价值的来源。作为一家商业零售企业，国美的企业价值源于服务增值，而服务增值源于客户生活品质的提升，
4、国美只有通过客户生活品质的提升才能实现服务增值，才能赢得企业价值。“成就品质生活”是国美永恒不变的责任。随着环境的变化，国美内部各事业部、各部门、各个岗位的职责会经常发生变化，但无论具体部门、具体岗位的具体责任如何变化，成就品质生活一直是国美永恒不变的核心，是各个部门、各个岗位的最终责任。“成就品质生活”是国美基业常青的基石。能否让更多客户享受高品质生活，赢得更多客户的信赖，是国美基业常青的基础。国美的发展战略、组织结构、制度流程等都依此为基础进行制定并为巩固这一基础而进行持续的变革。国美愿景在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一【具体阐释】市场地位行业第一：国美要在家电零售行业中销
5、售额排名世界第一，在国内家电零售行业中销售额绝对第一，在区域市场中达到稳固第一。运营效率行业第一：国美要在单店效益和供应链效率方面达到家电零售行业世界第一。顾客满意度行业第一：国美服务顾客的数量是行业第一，国美顾客的重复购买率是行业第一，国美是顾客消费的第一选择。备受世人尊重：国美将信守企业承诺，遵守各地法规，勇担社会责任，热衷公益事业，通过全体员工不懈的努力，成为世界卓越企业的表率，为人类做出更大贡献。核心价值企业利益高于一切敬业感恩、诚信正直知行合一、立规兴业、追求卓越【具体阐释】 核心价值是国美全体员工的共同信仰。国美相信只有坚持这六项核心价值，才能在未来的发展中保持正确的方向，才能真正
6、成为世界级的优秀企业，才能获得企业的可持续发展，最终实现企业基业常青。企业利益高于一切国美的企业利益是社会利益、顾客利益、股东利益、员工利益、合作伙伴利益等的综合体现：国美帮助社会实现发展和进步、帮助顾客实现高品质生活、帮助股东实现高额的投资回报、帮助员工实现自身价值、帮助合作伙伴实现发展目标。坚持企业利益高于一切必须从内心深处认同国美企业文化，遵守公司的规章制度，服从公司的工作安排，时刻与公司整体决策保持一致。坚持企业利益高于一切应当把企业利益摆在首位，个人不得凌驾于组织之上，个人利益与企业利益发生冲突时，个人利益首先要服从企业利益。坚持企业利益高于一切应当将企业利益最大化作为判断工作的标准
7、。坚持企业利益高于一切应当主动维护企业利益，坚决反对和制止诋毁企业名誉、危害企业利益的行为。敬业感恩成事应敬业，只有对事业的虔敬和坚守才有可能干成大事；做人当感恩，任何组织和人的成功都离不开他人的帮助。 “敬业”必须做到专注、负责、乐业。n 专注：国美专注于家电零售行业，专注于通过家电零售提升顾客生活品质；员工专注于本职工作，以此为生，精于此道。n 负责：国美以负责的态度对待顾客、股东、员工、供应商和利益相关者，推动行业发展，实现各方受益；员工也应以负责的态度对待工作、对待同事，不推诿、不找借口。n 乐业：国美将努力营造一个快乐融合的工作氛围，创造舒适工作环境。员工也应以快乐的心态面对工作，发
8、现工作中的乐趣，以此为荣、以此为乐，以工作实现人生价值。“感恩”必须做到不发牢骚、不懈怠、知恩图报。n 不发牢骚：国美员工应以阳光的心态面对压力、困难、挫折、误解、刁难，不抱怨，认真思考，主动沟通，快速执行。n 不懈怠：国美不满足于任何既有的成就，斗志昂扬、积极进取；员工绝不懒散松懈，始终保持强烈的求知欲、探索欲，雷厉风行，讲究效率，积极创造新的工作业绩。n 知恩图报：国美的发展得益于顾客的信赖、员工的奉献，以及社会各方的支持，国美将努力谋求共赢、回报各方；员工的成功离不开社会、企业、同事、家人等各方支持，员工应满怀感恩之心，努力工作，回报社会、回报国美、回报同事、回报家人。诚信正直诚信正直是
9、国美生存和发展的基础，公司和员工都必须做到诚实守信，正直可靠。从公司层面来讲，诚信正直意味着：在外部活动中，国美以诚做事，信守承诺，从而获得社会各方面的认可，为公司发展营造一个良好的外部发展环境；在内部活动中，国美对所有员工坦诚相待、公平公正，树立诚信公正的氛围。从员工层面来讲，诚信正直意味着：对待客户，所有员工要保持客观，不夸大、不隐瞒；对待公司，所有员工要保持诚实正直的心态，不弄虚作假；对待同事，所有员工要以诚相待，相互信任，做到公正无私，敢于纠正错误。知行合一强大而有效的执行力是国美发展的坚实基础，也是员工在平凡的岗位上取得不平凡的成就、实现自我价值的重要保证。“知”，就是思想统一，准确
10、把握行动的目标和准则；“行”，就是令行禁止，行动快捷有效。“知行合一”就是要求员工上下思想统一，坚决服从，善于执行。做到知行合一要做到积极主动，在严格服从的前提下，发挥主观能动性，勤于思考，积极建议，提升执行效果。知行合一要做到主动理解上级的要求，反应敏捷，迅速行动，并将上级的要求实实在在做到位；对于暂时不理解的要求，先执行后理解。知行合一要做到自觉学习公司各种业务知识，同时能够学以致用，要自觉学习公司各项规章制度，同时能够严格按照规章制度办事，决不违章。知行合一要做到善于化解执行中的阻力，打破层级障碍，消除部门隔阂。立规兴业只有建立规范的组织和制度体系，让公司运行有规可依、有规必依、违规必究
11、，才能更好的服务客户，才能确保公司的健康发展。有规可依，公司应自觉建立和持续完善公司的制度体系，不断填补制度空白和消除制度的重叠，减少推萎和执行不到位的情况发生。有规必依，应从上到下自觉地、严格地按照规章制度办事，无论在决策过程中还是执行过程中，杜绝置规章制度于不顾的行为。违规必究，对待违反规章制度的人不姑息、不迁就，要严格追查，严肃惩处。追求卓越一切成绩都属于过去，只有超越自我、持续创新的组织和个人才能在未来获得持续的、更大的成功，追求卓越一直是国美不断前进的动力之源。追求卓越在战略层面上，要求不断设立更具挑战的目标，突破现有思维，突破现有规则，突破现有领域，以改革和创新，创造更大价值；追求
12、卓越在执行层面上，要求关注每一项工作的细节是否执行到位，不断查找差距，要求关注日常的点滴改善，不断追求更好。追求卓越要求管理者要敢于自我否定，不断以全新的视角审视环境和自我，不固步自封，要不断超越，追求更好；追求卓越要求员工重成长、求上进，不满足现状，不骄傲自满，不断发现差距，不断改进工作，在本职岗位上实现人生价值的持续放大。追求卓越还要求大力营造组织的学习氛围，鼓励所有员工在工作中学习，在岗位上成长，通过全面提升员工的职业化水平和企业的专业化水平，使国美成为世界第一的家电零售专家。经营之道创新、开放、合作、竞争【具体阐释】经营之道是国美经营的基本指导原则，是对过去成功经验的总结，是对企业未来
13、生存必备条件的系统认知。国美经营的成功与否取决于企业是否具备足够的创新能力，是否能够保持持续的开放心态，是否能够与上游厂家密切合作，是否能够在竞争中不断获取竞争优势。创新是动力之源：国美坚持以创新赢得竞争优势。n 变化中捕捉创新机会：国美视任何变化为机会，变化预示着国美创新突破时机的来临。n 问题中发现创新价值：国美将问题作为工作的对象，解决问题，就是国美工作的价值所在，就是国美创新的价值所在。n 失误中积累创新经验：国美容忍创新中的失误，失误是培养创新能力的投资，是通往成功创新的铺路石。开放是活力之本:国美将以开放的心态，始终按照行业领导者的标准要求自己，进而获得前进的动力。n 优劣源于对比
14、：国际视野，知己知彼，建立标杆，提升能力。n 差距意味进步：发现差距，寻找短板，积极改善，追求进步。n 危机视为生机：忧患意识，未雨绸缪，正视危机，相机而动。合作是成功之道：上游厂家与国美都是家电产业价值链上的成员，是国美经营的合作伙伴，只有厂商联手才能够实现提升客户品质生活的目标。n 诚信合作：谨慎承诺，重信守约，坚持原则，致力双赢。n 深度协同：充分沟通，换位思考，互动协作，解决问题。n 战略联盟：整合资源，提高效率，专业分工，优化价值链。竞争是立足之本：“产品、价格、服务、环境”是国美赢得竞争优势的四大法宝。n 产品：国美致力于研究顾客需求和市场消费趋势，同时致力于研究产品功能和技术发展
15、方向，以专业的角度代客选购和代客设计，为客户提供高品质产品和产品组合。n 价格：国美致力于降低成本费用，坚定不移地奉行“薄利多销”的原则，为客户提供高性价比的产品。 n 服务：国美致力于服务增值，关注服务中的每个细节，通过构建客户导向的服务系统，提升整体服务水平，实现国美的服务增值。n 环境：通过更人性、更舒适、更温馨、更时尚的购物空间，为客户创造完美的购物体验。组织准则战略指引、效率为先、领导责任、权责对等【具体阐释】组织建设始终是贯穿国美整个发展过程中的重要工作，是企业稳步发展的必要保证。战略指引：战略规划决定组织结构，组织结构必须保持较高的灵活性以适应公司战略的变化。效率为先：组织建设服从系统效率，坚持从提高系统效率的角度设计和改进公司组织结构、流程和制度，确保取得最好的效果。领导责任：各级管理者为所在部门组织建设的第一责任人，部门工作存在任何问题，管理者必须全力承担；同时要对所在部门的团队的整体成长负责，没有培养出合适的接替者，管理者不得升迁，没有培养出合格的下属是管理者工作失职。权
