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1、浙江移动广电合作宽带上线指导手册 浙江移动广电合作宽带上线指导手册中国移动通信集团浙江有限公司南京联创科技股份有限公司2009年05月文档标识项目名称浙江移动固网BOSS项目文档名称浙江移动广电合作宽带上线指导手册文档存放位置版本号文档状态文档更改记录版本日期描述修改人0.72009-5-7初稿，完善CRM部分任雄强0.82009-5-7完善OSS部分华鸿儒0.92009-05-07RM首次撰写杨苗1.02009-05-08RM修订吴爱华1.12009-5-8整合CRM，RM，SP部分任雄强1.22009-5-20修订整合CRM，RM，SP部分任雄强,吴爱华,华鸿儒1.32009-5-21新增
2、CRM，SM等补充任雄强，华鸿儒1.42009-5-25修订合并了广电合作模式宽带的两种模式，将EPON+EOC,EPON+LAN两种模式合并任雄强，华鸿儒，吴爱华1.52009-7-14模式汇总整理李秋盛1.62009-9-23更新文档及数据收集模板李秋盛目录1. 背景52. 工程实施的总体思想53. 总体介绍63.1. 网络技术方案63.2. 业务支撑技术方案63.2.1. 广电合作模式63.2.2. 移动自建模式74. 上线需求调研74.1. CRM模块74.1.1产品使用号码84.1.2产品可办理业务94.1.3业务受理费用104.2. RM模块(资源管理)104.2.1. 概述104
3、.2.2. 宽带（广电合作）104.3. 服务开通模块144.3.1. 概述144.3.2. 业务流程定制144.3.3. 环节施工策略配置164.4施工调动简介174.4.1涉及到的角色174.4.2流程图184.4.3施工时限配置184.4.4 施工单模板184.5服务保障204.5.1涉及的角色204.5.2流程图214.6 权限相关数据整理215. 上线配合工作225.1. 培训工作225.2. 测试工作225.2.1. 地市人员测试环境联调226. 运营维护工作227. 附件列表221. 背景固网BOSS系统自2008年12月开始实施以来，目前固网BOSS已具备普通固话类、宽带类的营
4、业受理、业务资源管理，服务开通，施工调度，服务保障等功能。目前可支撑的业务包括：1、EPON+LAN,EPON+EOC,EPON+ONU,CABLEMODEM宽带；2、移动自建FTTB,FTTH模式固话，宽带；3、IMS一号通、自由行等增值业务。现将前期地市宽带上线的一些经验进行总结，希望对准备上线的地市公司有一定帮助。2. 工程实施的总体思想 根据此文档中对目前浙江移动地市公司宽带运营情况的介绍，请结合分公司自身的实际情况，找到适合自己的方式。并对于各种模式的宽带支撑，分公司需准备的相关工作能够有所了解，提前准备，实施步骤如下：1、 将已经商用的各种支撑模式整理出上线指导手册并下发各未上线的
5、分公司进行前期准备工作。2、 集中对未上线地市进行固网系统支撑介绍及数据收集培训。（两天）3、 将收集数据项目组完成测试环境配置和流程贯通。4、 集中进行地市操作培训。（两天）5、 未上线地市完成测试环境测试。6、 集中进行未上线地市上线。7、 运维保障3. 总体介绍3.1. 网络技术方案 浙江移动固网运营总体组网情况分类如下： 广电合作模式方式：EPON+EOC，EPON+LAN，EPON+ONU,CABLEMODEM， 接入层租用的是广电的线路资源，汇聚层及以上用的移动自有的资源。 移动自建模式(宽带，固话)：FTTH,FTTB 铁通模式：LAN 买断了铁通的线路资源3.2. 业务支撑技术
6、方案3.2.1. 广电合作模式 对于广电合作模式分三种类型产品：EPON+EOC，EPON+LAN，EPON+ONU,CABLEMODEM，对于落地到支撑系统层面，基本上可以分为两大类：1、 有资源管理产品可以是：EPON+EOC，EPON+LAN,EPON+ONU这两种。2、无资源管理产品可以是：EPON+EOC，EPON+LAN，EPON+ONU,CABLEMODEM这三种。下面对这两种情况的业务支撑方案分别进行描述：无资源管理固网CRM： 进行产品受理固网服务开通：派单，开通，广电施工人员通过权限登陆进行外线施工固网资源管理：小区标准地址管理（营业员受理时能选到标准地址就表 示可以进行宽
7、带的开通，选不到就不受理）移动BOSS：负责计费账务 投诉保障：通过10086统一接入，由省公司专家坐席负责报障单录入，扭转地市公司远端处理。有资源管理固网CRM： 进行产品受理固网服务开通：派单，开通，广电施工人员通过权限登陆进行外线施工固网资源管理：使用固网资源管理系统对资源进行管理，包括：地址，设备，端口等 移动BOSS：负责计费账务 投诉保障：通过10086统一接入，由省公司专家坐席负责报障单录入，扭转地市公司远端处理。 目前地市宽带涉及的费用包括预存款和一次性费用，均通过固网BOSS收取，预存款送移动BOSS账务，固网BOSS收取的相关费用通过固网BOSS的营业日报体现。 3.2.2
8、. 移动自建模式固网CRM：进行产品受理固网服务开通：服务流程开通和派单策略固网施工调动：外线施工固网资源管理：负责接入层资源管理，网络部资源管理负责物理资源管理，通过接口同步移动BOSS：负责计费账务投诉保障：通过1008622统一接入，由省客户完成报障单录入或转接地市客服人员处理，扭转区县处理人员接单并处理，区县处理人员也可下派到下级单位进行处理，处理完毕后，由地市公司远端回复，报竣。目前地市宽带涉及的费用包括预存款和一次性费用，均通过固网BOSS收取，预存款送移动BOSS账务，固网BOSS收取的相关费用通过固网BOSS的营业日报体现。4. 上线需求调研4.1. CRM模块CRM营业受理需
9、要数据模板，详见：附件一附件一 CRM营业受理需要数据模板，提供处理的步骤如下： 【1】地市提供资费套餐相关信息向上级部门申请，批复后，由当地支撑负责在移动BOSS增加，为确保固网BOSS能够尽快的将配置上线，并通知亚信相关人员，固网BOSS相关人员；【2】固网BOSS进行相应的产品销售品的配置，提供给地市测试；【3】地市人员在测试环境测试验证；4.1.1产品使用号码 产品使用号码规则提供:该账号全省统一,无须地市提供;宽带接入帐号： A、 在前台受理时由系统自动生成，总长度为12位；B、 规则为：a+手机号码，如果帐号已占用，则顺延为b+手机号码，以此类推。 首字母为小写。C、 如果用户只有
10、固话号码，采用“a+区号+固话号码”，对于8位号码的地区（如杭州、宁波、温州、台州、嘉兴、绍兴、金华），区号前去零，7位号码的地区（湖州、衢州、丽水、舟山），则区号前去零，末尾加零。 D、 a+区号+任意号码（任意8位数字）例子： 用户登记手机号码，a13912345678，如果帐号已存在，则改为：b13912345678；用户登记固话号码：a57112345678，如果帐号已存在，则改为：b57112345678。7位号码地区末尾补零：a57012345670。在帐号认证平台提供接口进行校验, 与AAA系统校验帐号的唯一性，如果不唯一，则由用户修改。号码类型产生方式号码规则是否为主接入号是否
11、需要密码备注互联网服务号程序自动序列号是否系统内部使用标识必须配置宽带帐号前台自动生成可配置否是宽带帐号前缀可根据地区及产品配置不同值4.1.2产品可办理业务广电合作模式： 产品可办理业务提供:该业务种类全省前期调研统一,无须地市提供;该产品可受理的业务种类，即订单类型；产品名称可办理业务备注EPON+EOC宽带、EOPN+LAN宽带有线宽带CABLEMODEM宽带新装拆机正常拆机、欠费拆机改产品属性 改速率、拨号帐号/密码变更过户有需要同时更改帐户用户资料维护修改客户信息修改帐务信息服务信息变动资费变更：续费停复机停机保号/暂停、停机保号复机/恢复、欠费双停、双停复机、停复机撤单暂停订单恢复
12、订单订单修改4.1.3业务受理费用 业务受理费用提供:该业务种类地市推出的时候新装的费用可能不一样,需要地市提供;可根据不同的业务类型配置不同的前台受理费用，业务类型列表见：【产品可办理业务】如下：业务类型费用类型费用付费方式新装专用预存款￥600.00现金支付新装工料费￥120.00现金支付新装MODEM押金￥50.00现金支付4.2. RM模块(资源管理)4.2.1. 概述资源管理系统实现对中国移动自建网络资源以及合作伙伴网络资源和业务服务资源的有效管理，建立跨专业网管的、面向客户的资源模型，形成企业级共享核心资源库，并提供相关应用服务，为服务开通、服务保障提供支撑，服务于市场营销、客户服
13、务、企业经营管理和企业运行维护4.2.2. 宽带（广电合作）移动目前宽带接入，是与广电Epon+eoc,Epon+lan,CableModem业务为主，在管理过程中，主要根据广电已存在的广电有线电视用户，进行业务的拓展受理。根据目前的调研实际情况得知，在设备层面目前还是由广电进行管理，在营业受理是由移动营业厅统一办理，所以对于Epon+eoc,Epon+lan,CableModem的业务受理，我们通过由广电提供的用户地址来进行办理，才可以开通宽带业务。同时施工单生成，交由广电方进行施工。对于广电合作的宽带模式，根据各本地方调研情况不同，可以分为以下两类：1 EPON+EOC，EPON+LAN
14、，EPON+ONU（不管资源）对于此种情况，仅提供可业务覆盖的标准地址信息，在受理时地址信息存在，业务便可正常办理。标准地址范围定义相对较大，如果某小区全部可以办理，可以直接定义一条标准地址为某个小区。例如：台州市路桥区路桥街道银安小区2 CableModem宽带 因广电CableModem宽带，业务能否办理，决定于是否开通数字电视，所以提供地址时，必须提供到精确的每一个数字电视用户地址信息。例如：浙江省杭州市西湖区关兴路33号凤凰花园小区11栋1单元301号不管资源设备的数据整理模板，详见：附件六 资源整理(不管理设备).xls 3. EPON+EOC，EPON+LAN ，EPON+ONU（管资源） 例如： 某编号为LAN_001的交换机，可以为”天府花园10栋1,2,3单元”同时提供宽带接
