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汽车维修管理制度文本一、 安全管理制度1、 安全责任人制度（必须明确安全第一、二、三责任人及其职责，安全第一责任人必须是法人）；2、 安全生产管理制度；3、 安全教育学习制度；4、 防火、防爆、用电安全制度；5、 各工位（电工、钣金工、机修工、焊工、油漆工）安全操作规程；6、 各种设备安全操作规程；7、安全应急预案（包括人员伤亡、自然灾害、火灾、维修纠纷等事项的应急处理方案）二、质量管理制度1、维修质量管理制度2、维修质量保证期制度3、进厂检验制度、过程检验制度、出厂检验制度4、维修档案管理制度5、设备管理及维护制度6、配件管理制度7、客户管理制度8、人员培训制度9、合格证管理制度及发放制度10、计量检测设备维护管理制度三、服务质量管理制度1、服务质量承诺制度2、投诉制度3、回访制度
