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1、商务礼仪知识1 .在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（B ）A两粒都系B系上面第一粒C系下面一粒D全部敞开2 .在与同事之间相处时我们应该注意：（C ）A,女性应该在单位里尽量少说话为妙，省得招人讨厌B,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸C,当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人 感情3 .对于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（A ）A,任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方B,听到别人在对他人评头论足时躲开为妙C,在试用期内，对别人应该越热情越好4 .从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较：（
2、C ）A、偏执 B、中庸C、和善 D、以上都正确5 .公务用车时，上座是：（A ）A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对6 .在商务交往过程中，务必要记住：（ C ）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对.7 .打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（C ）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对8 .出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（A）B、控制好开关钮A、先进后出D、以上都不对C、以上都包括9 .西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：（A ）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对10 .
3、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：（D ）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部11 .无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：（A ）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对12 .在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：（B ）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对13 .现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到：（C ）A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意14 .在接待客人中（客人第一次来
4、），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼 仪的做法是：（B ）A、上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反；B、上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样；C、上下楼时都让领导，来宾走在前方15 .在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到：（A ）A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反C、保持脚步，谁先进出都无所谓16 .在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的：(B )A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则17 .办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼
5、上，应该注意： (A )A,称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢称相称呼，也只能局限于公司 内部B,如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切C,随便称呼什么都可以18 .在办公信息化的进程中，越来越多的办公室内配备了电脑，在对使用公用电脑上，应该注意：(A )A,学会保养电脑，有时间对电脑做杀毒处理B,多看同事的文件来帮助自己学习，不管是否涉及到有关隐私问题C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏19 .在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小磨擦，那么你应该：(B )A,当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快B,私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵C
6、,不理不睬,见面也不说话打招呼，形如陌路20 .办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围之中：(B )A,在办公的时候打扮自己B,借用同事的办公物品C,向同事谈论自己的功绩经历D,办公时看小说等与工作无关的资料21 .在使用公用复印机上，当你需要使用时发现机器出现了故障，你应该：(B ) A,悄悄走开，不能让别人误解是你所为B,赶紧请专业工作人员来进行修理C,只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬22 .办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是：（D ）A,时间就是生命,因此守时是很重要的B,在办
7、公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用C,不要谈及私人问题D,午睡时不要打扰到别人，所以可以不用锁门，免得弄出声音23 .如果在书写Mary White（玛丽？怀特）时,下面哪种是合乎礼仪规范的：（C ）A,M.NB,Mary.WC,M.White24 .如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序 是十分重要的通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是：（B ）A,首先将职位低的人介绍给职位高的人B,首先将女性介绍给男性C,首先将年轻者介绍给年长者25 .完整的西餐要由八道菜组成，其中最后一道是：（B ）A,热饮B,水果C,甜品D,点心26 .在男女之间的
8、握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是：（A ）A,女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪B,男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握C,男女双方谁先伸手都可以27 .名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下 列做法正确的是：（D ）A,为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B,为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式C,在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系D,接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看28 .合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确的是：（C ）A
9、,应使用合理的称谓B,当不知道对方性别时，不能乱写,可用职业称呼C,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写，姓不可以29 .无论在何种礼仪中“女士优先”是一个普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列不正确的是：（A ）A,当一位男士与一位女士见面时，男士应先伸手示意握手，以示尊敬B,在用餐时，应先为女士服务，再为男士服务C,走路时，男士应在外面以示保护30 .交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很大的促进作用，因此在商务活动中，你应该：（C ）A,在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝B,在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息C,
10、在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题31 .掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题，会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：（A ）A,闲谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离B,闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络C,闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境 32、到医院探望病人，与病人交谈时不应选择（ C）。A、轻松的话题 B、严肃的话题 C、有关死亡的话题 33、在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是（B ）A、晚辈先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手 34、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务
11、距离是（ A）A、0.51.5 米 B、1 3 米 C、3 米以外35.行握手礼时，错误的是：（C ）A、男士不能带着手套 B、不能跨着门槛握手 C、多人同时握手时，可以交36、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C）A 以对方为中心原则 B 以相互沟通为原则C 以互相尊重为原则 D 以合乎标准为原则37、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B） A近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。B 和人交谈时，应从下面注视对方C 注视对方的时间应在谈话总时间的 1/3 2/3为宜D 握手时应目视对方，面带微笑。38、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的（D）A名片正面朝向接受方 B双手拿着名片两个上
12、角C右手拿着名片上角 D左 手拿着名片上角39、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁 （D）A下级晚辈主人B上级长辈嘉宾C上级晚辈嘉宾D下级晚辈主人 40、规范的站姿要求两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成（ B ）度左右A 60 B 45 C 90 D 3041、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B）A.白色的 B.深色的 C.浅色的42、与人握手时，以下哪种做法是正确的？ （ A ）A.目光应注视对方，以表示对对方的尊重B.目光应转向他处，以表示对对方的尊重C.目光看哪里都行，只要热情就好43、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：
13、（B ）C.后排左座A.副驾驶座 44、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（ A ）个纽扣之间。A第四与第五B第二和第三C第三和第四D第五和第六45、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（ A ）A三分之一B 一半C五分之一D十分之一46、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（ B ）。A蓝色 B 白色 C 灰色 D咖啡色47、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该（D ）A 全部佩带B各佩带一件C佩带某一类的全部D佩带总共不超过3件48、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（C ）。A 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟49、主人一般应该送客人到（ D
14、）,后转身离去。A办公室门外B楼门外 C院门外 D自己的视野之外50、西餐中以（B ）为第一顺序A男主人 B女主人C男客人 D女客人51、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多 点（B ）支烟就该熄灭。A. 一支 B.两支 C.三支D.四支52、领带的下端应（B ）A.在皮带上缘处 B.在皮带上下缘之间 C.在皮带下缘处D .比皮带下缘略长一点53、工作餐中，主人（ B ）是吩咐侍者为自己结帐A.将刀叉放在桌上B.将餐巾放回餐桌上C.举手示意D.起身站54、自助餐取菜顺利为（D ）A.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、 水果C.汤、冷菜
15、、点心、热菜、甜品、水果 D.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、 水果55、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（C ）A .指尖 B .手掌 C .手指 D手腕56、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该 （D ）A.立即告知一同进餐者加以注意；B.自己悄悄处理掉；C.立即喊来侍者处理；D.轻声告知侍者更换。57、握手的全部时间应控制在（B ）秒钟以内。A、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟58、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 （D ）A年幼者 B晚辈 C下级D尊者决定59、在介绍两人相识时，总的规矩是（ A ）A.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾60、入座时从座位的（ A ）侧就座。A、左B、右C、后61.双方通电话
