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1、Q/CSGQ/CSG-HNPG214002-2014海南电网公司企业管理制度海南电网公司 发 布2014- - 实施2014- - 发布海南电网公司抄表管理细则5目 次 1 总则12 规范性文件13 术语和定义14 职责25管理内容与方法35.1抄表管理35.2抄表例日35.3现场抄表45.4远程抄表45.5抄表差错处理45.6统计与分析56 检查与考核57 附则58 附录5海南电网公司抄表管理细则1 总则1.1本细则规定了海南电网公司（以下简称“公司”）抄表工作的管理职责、内容与方法、检查与考核。1.2本细则适用于公司抄表工作管理。2 规范性文件中华人民共和国电力法（国家主席第六十号令）电力
2、供应与使用条例（国务院第196号令）供电营业规则（电力工业部第8号令）中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法3 术语和定义3.1抄表计划制定是指各供电局按照省公司规定的抄表例日，确定抄表区段例日的编排及营销管理信息系统固化工作。3.2抄表计划调整是指按照抄表计划对抄表工作任务进行调整和安排。3.3现场抄表是指抄表员现场通过抄表器或手工对客户电能表表码进行抄录的工作。3.4远程抄表是指抄表人员通过负控装置、集抄装置等方式进行远程抄表获取电能表读数的过程。3.5抄表异常情况处理是指抄表员在抄表时，发现异常情况（如表计损坏、倒转、表号错误、违约用电、偷漏电、红外抄表失败、远程抄表失败等），及时报
3、告有关部门进行处理。3.6抄表数据异常处理是指对已抄表的数据进行分析后，判断出不符合客户正常用电的抄表数据，并对该抄表数据进行处理的工作。3.7实抄率是指在结算周期内实际完成的抄表数占计划抄表总数的比例。3.8按时抄表率是指按抄表例日完成的抄表数占指定计划抄表总数的比例。3.9抄表准确率是指在指定周期内抄表的准确率。包含现场抄表准确率和远程抄表准确率。3.10抄表轮换是指抄表员定期轮换抄表区域。3.11抄表区段又称抄表本、抄表册、抄表段，是指为便于组织抄表而划分的客户组合，是营销信息系统中抄表流程及电量电费计算流程相关功能操作的基本单位。3.12抄表例日是指抄表区段在一个抄表周期内计划安排的抄
4、表日。4 职责4.1省公司市场营销部4.1.1公司市场营销部是公司抄表工作的归口管理部门。4.1.2负责宣传贯彻执行国家有关电费抄核收的法规和政策。4.1.3负责宣传贯彻执行网公司有关电费抄核收的规章制度、管理办法。4.1.4负责制定公司抄表管理实施细则。4.1.5负责规定抄表例日，发布抄表例日方案。负责抄表区段抄表计划调整的审批及备案。负责10kV 及以上的专变、专线客户，客户数超过500户的抄表本抄表例日变更的审批工作（系统实现）。4.1.6负责下达公司抄表考核指标。4.1.7负责组织开展公司抄表手段的管理创新和技术创新工作。4.1.8负责对各供电局的抄表工作进行监督、检查和指导。4.2省
5、客户服务中心4.2.1负责对供电局抄表区段及抄表计划的执行情况进行监督。4.2.2负责管辖范围内客户抄表数据异常的审核工作。4.2.3负责向属地供电局反馈抄表数据异常信息。4.2.4负责对供电局抄表质量进行监控，减少电费差错。4.3省公司稽查中心4.3.1负责协助公司市场营销部对各供电局的抄表质量进行监督、检查。4.4省计量中心4.4.1负责管辖范围内的计量装置的维护管理，负责组织对管辖范围内的计量装置故障、计量自动化装置、集抄装置故障情况进行分析、调查和处理。4.4.2指导各供电局进行电量退补计算，并提供计量装置故障现场测录数据。4.5供电局市场营销部4.5.1负责抄表专业管理工作，负责宣传
6、贯彻执行国家有关电费抄核收的法规、政策。4.5.2负责贯彻执行网、省公司抄表工作有关管理制度，组织供电所做好抄表工作。4.5.3负责统计、分析本局抄表工作情况。4.5.4负责对供电所的抄表工作进行指导、监督、检查和考核。4.6供电所4.6.1供电所是抄表工作的具体执行单位，负责贯彻执行抄表工作有关管理制度。4.6.2合理安排抄表员的抄表路线、抄表区域及抄表户数，负责制定抄表员定期轮换计划。4.6.3负责指导、检查和考核抄表员的抄表工作质量。4.6.4负责统计、分析各种抄表方式的抄表情况。4.7供电局客户服务中心4.7.1由供电局客户服务中心负责抄表工作的，按照供电所职责执行。5管理内容与方法5
7、.1抄表管理5.1.1供电局应规范抄表管理，抄表信息应准确、完整。促进抄表管理精细化、标准化、信息化。5.1.2及时做好抄表数据导入导出（导出是从系统中下载工作任务，导入是将工作任务上传到系统中）工作。抄表数据导入导出时间：抄表例日前后24小时内导入导出数据。5.2抄表例日5.2.1供电局市场营销部指导供电所按照公司市场营销部规定的统一抄表时间制定各抄表区段的抄表例日。抄表计划不得随意变更，如遇抄表例日变更必须履行审批程序。5.2.2供电所应合理安排抄表例日，并提前把抄表时间公布告知客户。必须严格按照已确定的抄表例日进行抄表，禁止擅自更改抄表例日。5.2.3严格执行抄表例日调整上报审批制度。对
8、现已规范的抄表例日原则上不允许做新的调整，如确需调整：10kV以及上高压客户或500户及以上居民客户抄表例日调整须报省公司审批，500户以下居民客户抄表例日调整由供电局确定并报省公司市场营销部备案。5.2.4为便于线损管理，供电局应将四类客户（含关口表）的抄表例日安排在同一抄表例日，即：同一台区的客户、同一供电线路的专变客户、同一户号有多个计量点的客户、以及存在转供关系的客户等四类情况。 5.3现场抄表5.3.1抄表员应按计划到现场抄表，不得漏抄、估抄、错抄、代抄。5.3.2要求按时、到位使用抄表器准确地抄录电能表的表码读数，如红外抄表失败，填写现场遗留问题处理单，手工抄录电能表读数。5.3.
9、3发现用电异常情况，如零电量、用电量突增突减等，应了解异常的原因，填写现场遗留问题处理单。5.3.4抄表时应检查线、变、户关系挂接是否正确、客户的电价执行是否正确，如发现异常，填写现场遗留问题处理单，提交所部处理。5.3.5发现计量装置异常情况，如电能表（互感器）烧毁、停行、倒行、封印损坏、表箱异常、表位异常、倍率不符、表号不符等，填写现场遗留问题处理单，提交所部处理。5.3.6发现有违约用电和窃电行为时，应保护现场并当场抄录表计数据，立即电话通知用电检查人员（或相关领导)到现场处理，并协助相关人员进行处理。5.3.7不得任意估抄，因客户原因无法按期抄表，需进行估抄时，填写现场遗留问题处理单，
10、在营销系统中手工录入表底，同一客户估算不能连续超过2次。5.4远程抄表5.4.1供电局应每半年至少一次对远程抄表数据与客户端电能表记录数据进行现场核对。5.4.2对发现无法正常抄录数据的，供电企业应及时消除有关故障，当抄表例日内仍无法正常抄表时，应在两天内完成补抄。5.4.3供电局应实行抄表员轮换，轮换周期不得超过两年。5.5抄表差错处理5.5.1抄表差错应快速确认，及时、妥善处理。5.5.2在未进行电费核算之前，发现抄表差错，由供电所进行处理。5.5.3在电费核算过程中，发现抄表差错，由电费核算人员退回供电所处理。5.5.4由抄表差错引起的营销服务事故（差错），按照海南电网公司营销服务事故（
11、差错）调查处理管理细则处理。6 检查与考核6.1各供电局应加强对抄表工作质量的监督、检查及考核。6.2各供电局应对实抄率、抄表准确率等指标进行考核。7 附则7.1本细则的解释权归公司市场营销部。附录 抄表异常报告单附录8.2抄表异常报告单 填报单位： 编号：户 号户 名 计量方式高供高计 高供低计 低压三相 单相表 号用电地址异常情况：漏户 电量异常积压电量 窃电用电类别不符 缺封 接线错误 电表故障（表不动、潜动、表丢、表损坏） CT故障 开关故障接线盒损坏 电表编号不符表箱损坏 进户线异常负荷线损坏 红外故障其他情况： 简要说明：报告人： 报告时间： 供电所意见：签名: 年 月 日处理部门
12、意见：签名: 年 月 日处理情况:处理人: 年 月 日中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点会计学专业毕业论文小微企业财务工作存在的问题及对策学员姓名 龚丽丽 学号 1032001269736 入学时间 2010 年 秋 季指导老师 徐德云 职称 中 高 试点学校 泗 洪 电 大 目 录一、小微企业财务工作存在的主要问题1 （一）企业主缺乏财务管理意识，财务人员素质偏低11.小微企业主经营理念落后12.小微企业主管理观念陈旧13.小微企业财务人员业务水平低2 （二）企业缺乏健全的财务制度，财务管理环节严重脱节21. 小微企业财务管理机构缺乏22.小微企业财务管理制度缺失23.小微企业财务管理环节脱节2 （三）企业资信度低下，融资渠道少且成本高31.小微型企业信贷环境并未明显改善32
