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1、 程序文件（依据ISO/TS16949：2002标准）批准审核编制发放范围董事长总经理副总经理副总经理总工程师管理者代表供应商部办公室质量部物控部营销部技术部生产部配套部财务部APQP小组试制车间工装车间设备科装配车间机加车间涂装车间实验室修改栏页码版本/修改号修改日期修改内容修改人备注1、目的1.1使全公司人员能适时获得工作上必备的技术与知识，以确保所有人员能胜任其岗位工作，并不断提升工作品质，顺利完成各项工作任务。1.2及时了解本公司员工对公司的满意程度。2、范围适用于本公司全体员工。3、权责：3.1办公室负责拟订年度培训计划并组织计划的具体实施、实施效果的调查确认以及将记录留存管理。3.
2、3各部门主管负责配合办公室根据培训计划对新员工进行岗前培训与在职岗位培训、培训效果评定，并在培训后一周内将培训记录交办公室；办公室进行不定期检查。3.4办公室负责实施员工满意度的调查，对员工进行满意度评估。3.5各部门配合办公室做好员工满意度的调查工作，并负责员工绩效考核。4、定义：4.1职前培训：对新进厂人员进行的上岗培训。4.2内训：在公司内部进行的各种相关教育培训。4.3外训：在公司外部所接受的各种相关教育培训。4.4从事与质量有影响的工作人员：指本公司的质量检验和试验人员、内部质量审核人员、测量设备校正与管理人员、实验室人员、生产现场的各过程操作人员、仓库管理人员、产品设计和开发人员、
3、设备维修与保养人员和采购人员等。4.5其它特殊岗位的工作人员：指本公司的车辆驾驶人员、电工、焊工等。5、相关文件记录控制管理程序员工岗位描述与岗位要求TS/GL-6.2-08-01各部门工作岗位职责6、流程图过程号作业流程权责部门记录1记录保存人员招聘培训需求调查年度培训计划NG 培训实施有效性验证员工满意度调查及激励人力资源规划岗位任职要求各部门办公室人员增补申请单2各部门3办公室应聘人员登记表员工登记表员工考核评定表劳动合同4办公室各部门员工培训需求表5办公室年度培训计划表6办公室各部门在职员工培训卡专业人员资格鉴定表7办公室各部门培训有效性调查评估表8办公室员工满意度调查表员工满意度调查
4、报告9各部门7、流程说明步骤流程说明权责部门记录1、人力需求规划1.1各部门根据本公司的发展规划及各部门人员配备情况向办公室提出人员需求申请，填写“人员增补申请单”。1.2办公室根据员工岗位描述与岗位要求、各部门工作岗位职责及公司用工的实际情况初步审核人员需求申请，再报告总经理批准。各部门办公室人员增补申请单2、岗位任职要求2.1各岗位的任职要求见员工岗位描述与岗位要求、各部门工作岗位职责。3、人员招聘3.1办公室根据员工岗位描述与岗位要求、各部门工作岗位职责的要求，进行人员招聘。3.2办公室对应聘人员进行第一次面试，合格后交由用人部门进行第二次面试，若符合要求，经总经理核准录用。3.3应聘者
5、须自带本人身份证、毕业证、专业技术职称证书等有效证件，并如实填写“应聘人员登记表”。若录用,还须填写“员工登记表”，进入试用阶段。3.4本公司生产一线员工试用期为一个月，技术、管理人员试用期为三个月。3.5当员工试用期满后,用人部门(车间)对新员工进行全面的考核。填写“员工考核评定表”交办公室存挡，同时签定劳动合同。3.6应聘人员登记表、员工登记表、员工考核评定表存入员工档案。办公室应聘人员登记表员工登记表员工考核评定表劳动合同步骤流程说明权责部门记录4、培训需求调查4.1办公室应在每年12月初把“培训需求调查表”发给各部门，以调查和掌握下年度人员培训需求状况。4.2各部门根据人员的状况，填写
6、“培训需求调查表”并于12月20日前上交公司办。办公室各部门员工培训需求表5、年度培训计划5.1培训计划编定：5.1.1办公室按4.1对各部门的培训需求进行了解，必要时召集有关部门以开会讨论等形式确定科学合理的培训计划，于每年年初编制完成“年度培训计划表”。5.1.2“年度培训计划表”内须注明课程名称、内外训、参加人数、预定时数、预定月份及预估费用，经管理者代表审核、总经理批准后，分发到各相关部门。5.1.3各部门根据年度培训计划安排，于培训开始前一周内将具体的培训实施方案交办公室。5.2培训计划变更：培训计划需要变更时，应在“年度培训计划表”中注明原因及变更时间，经办公室核准后方可变更。办公
7、室年度培训计划表6、实施培训6.1培训前准备工作：6.1.1培训计划由办公室负责组织实施。6.1.2受训人员须于受训前将工作安排妥当。6.1.3基础培训、岗前培训的准备工作：培训担当部门须于开课前将授课教师、教材、教室等相关事项安排妥当。办公室培训计划步骤流程说明权责部门记录6、实施培训6.2员工培训：6.2.1新员工培训：对新进员工进行入厂前培训。办公室组织对新进员工进行基础培训，培训内容包含公司简介、经营理念、员工行为规范、规章制度、安全生产、质量意识、质量方针、目标、ISO/TS16949文件结构等。6.2.2岗前培训：所属部门、班组对新进员工进行岗前培训，培训内容包含岗位职责、操作规程
8、、安全生产、岗位要求所对应的ISO/TS16949等。6.2.3在职培训：A.全公司员工必须接受在职培训，以充分了解工作内容，每位员工在职培训情况应登记在“在职员工培训卡”上。B.因工作需要跨部门调动的员工，应根据其新的工作岗位实施在职培训，并将培训情况登记在“在职员工培训卡”上备案。C.各部门主管视实际状况，对部门员工实施在职培训。应对客户所要求的产品特性加以宣导，确保每位在职员工都了解。6.2.4办公室对特殊工种人员证件定期复检。6.2.5办公室及各部门在编制相关培训内容时，要体现下列方面的要求：A.如何提高全体员工的质量和技术的意识；B.不符合质量要求给顾客带来的后果；C.如何满足顾客特
9、殊要求等；D.使产品工艺人员达到设计工艺要求需熟练掌握的适用工具和技术。办公室办公室所属部门办公室在职员工培训卡步骤流程说明权责部门记录6、实施培训6.3特殊工种工作人员培训：6.3.1特殊工种工作人员分类：A.检验/试验人员：检验/试验课程培训考试合格人员。B.实验人员:接受专业培训并取得资格证书的人员。C.内审员：接受专业培训并取得合格证书后,再由合格人员其他人员。D.电工：需取得国家承认的资格证书。6.3.2特殊工种工作人员需取得相应的资格证书,公司发的证书由管理者代表签发,并由办公室在“专业人员资格鉴定表”上予以登记保存。6.4培训实施方式：A.外训：各部门根据实际岗位技能需求提出申请
10、，填写“员工外训申请表”经总经理批准后，办公室安排外训。B.内训：办公室依照培训计划，由公司内担任相关职务或受过相关培训的资深主管或技术人员授课，或聘请外界具有相关资格人员至公司内授课。6.5培训记录：A.外训记录：受训人员需提供结业证书、学习心得报告、报名或其他可证明确实参加外训的资料，以原件交办公室留存。B.内训记录：依实际状况留存下列记录：受训人员在“培训签到记录表”上的签到记录；教材收集；必要时摄影留存；培训后考试凭证；员工研习、受训、观摩心得报告等相关记录。办公室各部门办公室专业人员资格鉴定表员工外训申请表结业证书学习心得报告培训签到记录表教材考试凭证心得报告步骤流程说明权责部门记录
11、7、有效性确认7.1办公室、各部门在培训后可用试卷、提问等方式对培训效果进行鉴定，并编制“培训有效性调查评估表”。7.2经验证未达到预定培训效果的员工,办公室和所属部门应重新安排培训,或根据其现有技能水平,决定是否需调整其工作。办公室各部门培训有效性调查评估表8、员工满意度调查及激励8.1员工满意度调查：8.1.1办公室根据“员工满意度调查表”，每年进行一次抽样调查，调查比例不低于全体员工的75%以上，并形成“员工满意度调查报告”。报告应包括以下内容：A.调查时间；B.调查表发出和返回的情况；C.员工的满意程度；D.员工满意的方面和不满意的方面；E.提高员工满意程度的建议和措施。8.1.2办公
12、室将员工满意程度调查报告报呈管理层，以作为管理层进行改进决策的依据，并将调查报告反馈到相关部门以改进工作，提高员工满意程度。8.1.3员工满意度调查相关资料须提交管理评审，其保存要求按记录管理程序执行。8.2员工激励：本公司通过实行员工绩效考核制度对员工进行激励，使大家为实现公司的质量目标做出自己应有的贡献。办公室员工满意度调查表员工满意度调查报告9、记录保存9.1有关的教育、培训、技能和经验之记录保存，各部门按记录控制程序执行。各部门8、质量记录人员增补申请单应聘人员登记表员工登记表员工考核评定表劳动合同员工培训需求表年度培训计划表在职员工培训卡员工外训申请表专业人员资格鉴定表结业证书学习心得报告培训签到记录表培训有效性调查评估表员工满意度调查表员工满意度调查报告2
