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1、开展“三好一满意”活动 第二阶段情况小结 一、工作目标紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，连续改善医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，深入处理医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会友好。二、认真开展“三好一满意”活动，做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”（一）改进服务态度，优化服务步骤，不停提升服务水平，努力做到“服务好”。1、优化中心门急诊环境和步骤。在门诊大厅设置了门诊导医服务台，解答患者及家眷的疑问，为前来就医的患者节省了宝贵的时间。我中心
2、将改进人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民方法，经过预约挂号，主动探索、创新，有计划、有关键地推进各项改进医疗服务的方法，做到安排合理、服务热情、步骤顺畅，不停促进医疗服务水平的提升。2、推广优质护理服务。3、建立健全各项医疗纠纷处理制度，医务科设有专用接待每一位投诉患者的医务人员和办公室，并关键监督可能存在纠纷隐患的病人，争取将医疗纠纷消亡在萌芽状态，并对发生医疗纠纷的病例进行讨论，认真落实医疗纠纷处理措施，构建友好医患关系。（二）加强质量管理，规范诊疗行为，连续改善医疗质量，努力做到“质量好”。1、落实医疗质量和安全关键制度医务科深入落实首诊负责、三级医
3、师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等十三项关键制度，每个月医务科下抽查门诊及住院病历和处方，督促各科室严格落实病历书写基础规范，规范病历书写，保障医疗质量和医疗安全。2、抗菌药品合理应用为严格规范诊疗服务行为，我中心医务科依据卫生部下发的有关全国抗菌药品联合整改方案结合我中心实际，制作了抗菌药品目录清单，发放至各科室门诊。并立即召开了药事管理及诊疗委员会会议，会议在越级使用抗菌药品的规范确保我中心按要求合理使用抗菌药品，符合卫生部要求。（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严厉行业纪律，努力做到“医德好”。1、加强医德医风教育，首先从认识上提升职员思想
4、素质，在全中心范围内开展“八荣八耻”宣传教育活动，在中心内营造浓厚的宣传气氛，使广大医务人员深入树立正确的人生观、价值观和世界观，认真抓好医药购销领域商业贿赂治理工作。其次，从组织上强化行风工作，着重健全机构，明确各自职责，经过完善各项规章制度，规范医疗行为。最终，以质量造行风，从根本上提升医疗服务水平。我中心严格落实实施医疗机构管理条例、执业医师法、护士管理措施等医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，规范医疗行为，在人员准入方面严格把关，提升基础医疗护理质量，每十二个月在全中心内进行两次“三基三严”考试，经过不停的学习和巩固专业知识，最终达成提升步骤质量和终末质量的目标。2、果断
5、查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严厉行业纪律。严厉查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等经典案件，充足发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功效，推进完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。（四）、深入开展行风评议，主动主动接收社会监督，努力做到“群众满意”。要认真开展患者满意度调查和出中心患者回访活动，征求意见和提议，有针对性地改善服务。认真倾听群众呼声，立即处理群众反应的突出问题，努力让社会满意。要主动探索建立科学的卫生行风评价机制，愈加客观、公正地反应卫生行风情况。医务科要立即总结工作中存在的问题和不足，推广“三好一满意”活动的好经验、好做法和好经典，有序推进，确保成效。认真开展和落实“三好一满意”活动。
