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1、店面人员工作职责及管理规章制度店面管理制度组织架构：专卖店店长岗位职责书一、职责说明：一、直接责任：1、 根据相关经销管理制度以及各个商场的业绩利润目标，组织下属人员运用营销技巧提升业绩，以实现销售业绩的增长和利润目标的达成：1） 广告宣传吸引新顾客2） 充分利用老顾客的“口碑”效应，辅以小利（小礼品、返利）3） 与其他公司和人员合作一一如与装饰公司人员合作、与物业管理公司合作、跨行来联盟之互动营销2、 组织导购员提供优质的导购服务，组织设计员为顾客提供专业的、顾客满意的橱柜设计方案，并与顾客签单，送公司生产3、 组织人员对相关合同进行跟踪一一交货期、安装质量、款项清收、顾客满意度反馈4、 配
2、合送装 /售服主管处理安培育遗留问题，按规处理顾客投诉5、 负责本商场的标准化管理6、 负责对下属员工工作的检查和考核、对人事/薪资调整提出建议。二、领导责任1、 对本商场的工作目标和业绩利润目标的达成负责2、 对下属工作质量、效率、纪律、精神风貌、服务态度负责3、 对所属商场工作对公司造成的影响造成的影响负责4、 对所属商场财产的完好和安全性负责三、主要权力1、 对下属的工作有安排、监督、检查权2、 对下属的工作表现、工作业绩有考核权3、 对违规行为和人员有处罚权，对工作表现好的员工有奖励权。4、 有向老板汇报工作的权力四、日常工作内容与要求说明：1、 检查与指导下级日常工作2、 与店面相关
3、人员及客户沟通协调处理问题3、 商场相关报表的编制4、 每月的工作小结及下月的工作计划五、关键业绩指标及信息来源1、 业绩/利润指标1） 销售业绩2） 成本控制（财务报表）3） 利润（财务报表）2、 工作目标达成率（财务报表）3、 设计员差错率%，设计方案满意率、设计原因客户投诉率1%专卖店导购员岗位职责书职责说明：一、直接责任：1、接待进入商场的所有客户：A 为新客户介绍产品的材料、 工艺、性能以及价格， 使客户对产品有一个全面的认识，激发客户的消费欲望，促使他们落定。B 对已经落定的老客户有接待责任，确定详细的产品材料，为客户报价。C 工作日记，对来访的客户进行登记，分类管理，并进行跟踪管
4、理。2、及时掌握客户的需求，解答客户疑问，与公司相关人员进行工作协调，起到客户与公司之间桥梁的作用。3、协助设计师签订合同，确保材料编写准备完整，价格计算准确无误，合同图纸尺寸无明显错误。4、与装修公司保持良好的合作关系，推动他们为商场介绍客户。5、保持专卖店橱柜、电器样板清洁，着装整齐，精神饱满，仪态优美，处处维护公司的企业形象。6、执行公司领导以及店长安排的其它工作。二、主要权力1、为顾客介绍产品知识并进行签单的执行权。2、检查专卖店合同图纸的权力。3、汇报工作的权力。三、管辖范围个人办公物品和设施。四、日常工作内容与要求说明1、接待客户，促使客户落定2、为客户选定材料，协助签单3、保持专
5、卖店以及商场样品整洁，维护公司形象4、对客户提出的疑问，迅速与相关人员取得联系，并及时解答5、遵守公司及专卖店纪律，服从上级安排，与同事友好互相6、熟悉产品的材料及价格7、橱柜生产工艺及生产流程的掌握五、关健业绩指标及信息来源1、主要工作的完成质量（店长考评）2、客户满意度及投诉率（店长考评，见客户投诉及满意度调查表）3、合同材料价格的错漏（以实际出错率作为统计）4、团队合作精神（店长考评）专卖店设计员岗位职责书一、职责说明：一）直接责任1、负责商场订单的上门设计度量工作2、负责为商场预约的客户出设计方案，让客户认可并签定合同，提高设计方案的一次通过率，提高工作效率4、熟悉橱柜的生产工艺及流程
6、，熟悉设计时遇到的常见问题5、与讲解员良好合作沟通，准确、高效的完成签单，做到材料、尺寸、计价准确无误6、商场样板、电器的清洁与维护7、利用外出机会，尽可能多的了解同行或竞争对手的情况，对相关楼盘及物业管理进行了解，为小区促销提供方便8、完成上级主管交付的临时任务二）主要权力1、对商场合同设计及签定的执行权2、汇报工作的权力三）日常工作内容与要求说明1、对商场合同设计及签定2、与商场人员、送装组及客户协调处理问题3、设计准确无误4、熟悉产品材料及价格的计算5、橱柜生产工艺及生产流程的掌握6、遵守商场纪律、服从上级安排，上门设计守时，礼貌待客四）关键业绩指标及信息来源1、合同签定的完成质量（店长
7、考评）2、合同签定的准确性、传递的及时性（老板与店长考评）3、合同货款的回收率（依据店长数据）4、合同材料及价格的错漏（征询老板和店长意见）专卖店安装工岗位职责书一、安装工工作职责1、按合同图纸对货物逐项整理、清点、核对。并提前准备好五金配件、百货等相关安装物品。2、接到客户的安装通知后， 由店长负责安排安装工于约定时间内上门安装。3、必须严格按照公司的安装要求及安装流程进行安装操作。4、由于设计问题而影响到安装时，要善于与客户沟通并耐心解释，当场解决不了的问题不可随意向客户承诺，待回商场协商后再作答复。5、整个安装过程中出现的问题应及时汇报安装主管或店长，以便及时由相关人员处理。6、安装完毕
8、，必须整理打扫现场，收拾垃圾；记得交相关的电器配件、橱柜产品使用说明书、售后卡交由客户签收保管。7、安装完毕，应请客户填写“皮阿诺橱柜安装验收单”、“顾客意见反馈表，”并按规定收回合同余款。三、关键业绩指标及信息来源：、安装服务客户满意率、客户投诉处理满意率（店长提供数据）；（财务报表）；（店长提供）专卖店业务员岗位职责书一、工作职责1、完成上级交付的各阶段销售目标及任务；2、建立责任区域内客户详细的资料卡并备案；3、搜集竞争对手产品的信息及市场信息并汇报；4、上交月、周、日各类工作报表，并对每日工作进行计划和总结；5、对辖区内市场定期、定点的进行周密详细的拜访、跟踪、维护；6、重点客户及重大
9、问题应及时向上级汇报并征求解决方案；7、在辖区内开展各类促销活动，提升产品知名度；8、执行上级交付的其他工作三、关键业绩指标及信息来源1、销售目标的达成2、各类报表完成情况4、专卖店管理制度的遵守及执行5、店长交付的其他工作专卖店规章制度考勤制度：为促进本商场员工自觉遵守劳动纪律，提高劳动效率， 确保正常的工作秩序，现结合我专卖店工作的实际情况，制定本管理规定一、 每天上下班时间为：早上，下午。（业务人员早上必须报到，下班时间可灵活调动）二、 考勤内未经准假，上班时间应到未到者，为迟到；未到下班时间，而提前下班时为早退1、工作时间内， 未经批准离开岗位办理与本岗位无关的事务或私事者，为擅离职守
10、。2、无故迟到、 早退、擅离职守时间超过60 分钟或未经准假不到班者为旷工。3、员工的值班和加班，由店长安排并自行决定补休时间，在保证每天工作 8 小时的原则下，工作时间也可适当做弹性调整三、 考勤规定1、迟到或早退（ 15 分钟以内）一次扣罚当月工资10 元，第二次或以上迟到或早退者每次扣罚当月工资30 元。当月连续迟到（或早退）累计 5 次者，视情节严重给予处罚当月工资200 元或作辞退处理。2、擅离职守者， 发现一次扣当月工资20 元，若上述行为造成商场损失或引起严重后果的， 并应作经济赔偿， 同时追究当事人责任， 直至除名。3、旷工一次者扣罚二天工资。4、连续旷工 3 天或当月累计旷工
11、3 次者，公司将对之作除名处理，四、 假期一）正常假期：1、 安装人员、导购人员、设计人员，每一周有一天休息时间（每月休息四天）2、 员工休息时必须提前告知主管，与相关人员办理好交接手续，以免影响工作。3、 不允许连休，节假日原则上不允许休息4、 春节放假另行通知5、春节放假员工不准提前离开公司，如需提前请假回家，须经经理批准，并按缺勤对待，工资按天扣除6、婚假：员工结婚可休假5 天，亲属结婚不准请假（工龄满一年的员工假期可享有底薪工资）7、丧假：直系亲属丧假可请假2 天8、病事假：员工病事假2 天以上者须经主管批准，超过两天者须向经理请示批准。9、带薪假：工龄满一年的员工可享有带假底薪（含经批准的请假、 年假），员工在当年有如下情况者，不能享受
