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1、护士长的岗位职责一、在科主任的领导和护理部主任的指导下，负责本科各项护理工作； 二、制定本科护理理念和护理工作计划，指导各级护理人员完成工作目标和任务； 三、根据病人病情、护理工作量、护理人力，科学合理安排班次； 四、指导和评价护士按护理程序对本科病人实施护理情况； 五、检查和评价新入、住院、出院、特殊检查、手术前后等重点病人护理计划落实情况； 六、参加重危、特护、一级护理病人的床旁交接班，指导护士制定护理方案； 七、组织护理查房，参加科主任查房； 八、组织护理业务学习及考核，培养护理人员熟练运用护理程序实施整体护理的能力，安排护理人员参加继续教育和规范化培训； 九、做好上下级、医护间协调工作
2、, 及时与相关人员交流病人需求及护理评估信息； 十、根据科室人力、物力、财力，统筹安排各项资源及病区管理，使其发挥最大效能，以满足伤病员的需要； 十一、经常了解伤病员的病情、思想、生活情况及对护理工作的意见； 十二、科学安排实习护士整体护理临床教学工作。 责任组长岗位职责一、在护士长的直接领导下，上级护士的指导下，负责本组的护理工作； 二、履行护士职责，负责分管病人的各项护理工作； 三、根据病人病情和护理人力，进行科学分工，确保护理工作合理、有序； 四、严格执行操作规程、规章制度，协助护士长作好护理质量监控； 五、制定并检查分管病人的护理计划及实施效果； 六、带领本组护士对病人进行评估和护理效
3、果评价； 七、及时记录并审修分管病人的护理记录，保证记录真实，准确； 八、实施并指导分管病人的健康教育及心理护理； 九、参加科主任、护士长和上级护士查房，组织小组护士护理查房； 十、承担实习护士的临床教学任务，参加护理科研，完成继续教育学分； 十一、负责协调与相关人员和部门的关系，协助护士长作好病区管理工作，为病人提供良好的休养环境。 责任护士岗位职责一、在护士长和责任组长的领导下完成护理工作； 二、按护理程序，对分管病人实施整体护理； 三、严格执行操作规程、规章制度，按分工完成护理工作； 四、参加急危重病人的抢救与护理,承担分管病人护理计划、抢救预案的制定与实施； 五、真实、准确、及时地完成
4、护理记录； 六、主动了解病人需求，对分管病人进行健康教育和心理护理； 七、参加护理查房，并提供完整、确切的评估资料； 八、学习并掌握新的护理理论、专科知识与操作技能； 九、承担实习护士的临床教学任务, 参加护理科研, 撰写论文, 完成继续教育学分； 十、协助并参与病区管理，为病人提供良好的休养环境。 助理护士岗位职责一、在责任护士的领导下完成对病人的各项基础生活护理工作； 二、 严格执行操作规程和规章制度，认真落实消毒隔离和生活护理制度； 三、经常巡视病房，主动了解病人情况，满足病人基本生活需求； 四、参加护理查房，执行护理计划； 五、参与病区管理，为病人提供良好的休养环境。优质护理服务示范工
5、程”实施方案为规范医院管理，进一步加强医院临床护理服务，丰富护理服务内涵，提高护理质量和护理服务水平，把“以病人为中心”的服务宗旨真正落实到每一个环节，根据市卫生局关于印发邢台市2011年推广优质护理服务工作方案的要求，结合我院实际，制订本方案。 一、指导思想以实施“优质护理服务示范工程”为载体，以全面贯彻落实护士条例为主线，以强化基础护理为重点，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，维护护士权益，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、活动目标以患者满意、社会满意、政府满意为目标，在临床病区开展优质护理试点病房，调动护士积极性，确保工作质量，
6、推进优质护理服务。三、活动主题夯实基础护理，提供满意服务。四、组织领导为确保活动的顺利推进，医院成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组。组 长：王俊健副组长：吴泽慧成 员：赵启然 席祖莲 张 翔 田 鹏 黄 蓉 杨兴忠 谭素芳 唐 捷 刘德萍 郭德芳 李祥瑞 席艳梅 胡德凤领导小组下设办公室，办公室设在护理部，由黄蓉兼任办公室主任，负责活动的组织与实施。五、活动范围根据湖北省二级综合医院评审标准“优质护理服务试点病房50%病房数”的要求，首先在、外科、内科、产科开展试点。六、重点内容1、充分调动护士积极性。医院设立创建优质护理服务活动专项经费，进一步贯彻落实护士条例，关心护士，充分调动临床一
7、线护士工作的积极性，提高一线护士福利待遇，保证同工同酬，保障护士合法权益，建立绩效考核和激励机制，为护士工作营造良好的职业氛围。2、保证一线护士配备。试点病房依据护理工作量和患者病情配置护士，病房床护比力争1：0.5。合理调配护士人力，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。临床一线护士占全院护士比例95%。3、完善后勤保障支持。严格住院患者探视制度，实施患者病号服管理，为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供有力保障。4、改革护理工作模式。病房实施责任制分工方式，责任护士要全面履行护理职责，为患者提供全面、全程、连续的护理服务，充分体现专科特色，倡导人性化服务。实行护士分
8、层管理，体现能及对应。5、健全临床护理工作制度、护理服务规范及标准。建立护士岗位责任制，落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范护理职业行为。6、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，改善护理服务。7、公示分级护理标准。根据综合医院分级护理指导原则（试行）等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。8、完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。9、结合医院实际情况，建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护
9、士的晋升、评优相结合。10、简化护理文书，取消不必要的护理文件书写，采用表格式护理文书，临床护士每天书写时间不超过半小时。七、实施步骤（一）筹备启动阶段（2011年9月-10月上旬）。1、医院结合实际情况，制定活动实施方案，成立活动领导小组，确定活动范围、明确工作重点、适时召开动员，稳步推进活动的实施。2、组织全院护士长专题学习卫生部、省卫生厅、市卫生局关于“优质护理服务示范工程”相关文件精神。各科室高度重视，统一思想，加强学习，促进医院“优质护理服务示范工程”工作开展。3、根据临床科室实际情况，在全院范围内选择5个病区，作为开展“优质护理服务示范工程”试点病房。4、拟开展科室做好活动的准备、
10、动员和组织工作，充分调动广大医护人员的积极性，使其自愿、主动参加到活动中来。（二）组织实施阶段（2011年10月中旬）。1、试点科室结合本方案、临床实际及专科特点，制定体现科室专科特色的“优质护理服务示范工程”活动实施方案，并认真组织讨论。2、结合医院护理工作实际，创新工作思路，开展“示范工程”活动，落实各项措施，持续改进临床护理质量。3、开展科室护士长每周六上午正常上班，每周科内晚查房不少于3次，日常做好工作记录备查，每月给予300元创建工作补贴（考核后发放）。4、护理部进一步加强医院护理管理，做好自查自纠，完善活动方案，通过日常考核和组织月考核等形式，督查科室开展“优质护理服务示范工程”活
11、动的具体落实情况，并进行重点指导。（三）阶段小结、交流（2011年12月下旬）对“优质护理服务示范病房”试点病房进行阶段性小结，择优评选“优质护理服务示范病房”和“优质护理服务先进个人”。对患者反映好，并能发挥示范带头作用的病房及个人进行表彰，适时召开经验交流会，分享成功经验。八、工作要求（一）提高思想认识，加强组织领导。“优质护理服务示范工程”是一项全新的工作，也是医院“抓服务、树形象”的良好契机，各科室要充分认识开展“优质护理服务示范工程”的重要性，并以开展此活动为契机，加强医院管理，规范护理行为，提升服务内涵，确保护理质量，保障患者安全。加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务，营
12、造温馨、安全、舒适的服务氛围。（二）制定工作计划，扎实稳步开展。将“优质护理服务示范工程”作为“一把手工程”列入重要议事日程，制定工作计划，明确具体的组织分工、推进安排和保障措施等，加强医院内各部门之间的分工协作，真正把时间还给护士，把护士还给病人，力争护士不出科，落实开展优质护理服务的责任，加大保障力度，扎实开展工作。（三）落实重点工作，夯实基础护理、提高护理服务内涵。把握工作实质，突出重点内容，注重工作实效，充分发挥护理工作在保障患者安全，促进患者康复等方面的重要作用。护士长要切实加强护理管理，建立健全有关规章制度，明确岗位职责；规范护理服务，落实护理工作，切实落实基础护理职责；深化以病人
13、为中心理念，丰富工作内涵；完善临床护理质量管理，持续改进质量等六个方面16项具体工作。明确临床护理服务内涵、服务项目及工作规范，实行护理患者责任包干制，提供全程化、无缝隙护理，增强护士的责任感，密切护患关系。（四）完善护理质量监控组织，加强指导，持续改进质量。护理部进一步细化和量化考核指标，加强对“优质护理服务示范工程”活动专项质控的督导力度，及时发现护理缺陷与风险，专项整改，持续改进护理质量。各病区要结合护理工作实际，探索以临床护理工作量为基础的护士人力资源配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性排班。（五）积极稳步开展，确保实效。通过此项活动的扎实开展，进一步理清护理工
14、作思路，提高护理管理水平和服务患者意识，打造医院护理品牌，促进护理工作迈上新台阶。医院把开展优质护理服务作为提升医院整体水平的突破口，不断加强内涵建设，及时研究解决工作中遇到的问题，总结经验，扎实开展优质护理服务。二0一一年十月八日基础护理服务工作规范一、整理床单位（一）工作目标。保持床单位清洁，增进患者舒适。（二）工作规范要点。1.遵循标准预防、节力、安全的原则。2.告知患者，做好准备。根据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和合作能力，有无引流管、伤口，有无大小便失禁等，采用与病情相符的整理床单位的方法。3.按需要准备用物及环境，保护患者隐私。4.护士协助活动不便的患者翻身或下床，采用湿扫法
15、清洁并整理床单位。5.操作过程中，注意避免引流管或导管牵拉，密切观察患者病情，发现异常及时处理。与患者沟通，了解其感受及需求，保证患者安全。6.操作后对躁动、易发生坠床的患者拉好床栏或者采取其他安全措施，帮助患者采取舒适体位。7.按操作规程更换污染的床单位。（三）结果标准。1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。2.床单位整洁，患者卧位舒适、符合病情要求。3.操作过程规范、准确，患者安全。二、面部清洁和梳头（一）工作目标。使患者面部清洁、头发整洁，感觉舒适。（二）工作规范要点。1.遵循节力、安全的原则。2.告知患者，做好准备。根据患者的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯，选择实施面部清洁和梳头的时间。3.按需要准备用物。4.协助患者取舒适
