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1、管理心理学1、什么是管理心理学？它有哪两种属性？管理心理学：实质上主要是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行 为的各种途经与技巧，达到最大限度提高效率的目的。两种属性：自然属性和社会属性2、梅奥的“霍桑试验”有哪四个方面的内容并提出了哪些新的理论观念？ 照明试验：是研究照明条件的变化对生产效率的影响。这个试验表明，良好的心理状态 与人群关系比照明条件更为重要，有利于提高工效 福利试验：是确定改善福利条件与工作时间等其他条件对生产的影响。这个试验表明， 人群关系在调动积极性、提高产量方面，是比福利措施更重要的一个因素 群体试验：这个试验表明，工人为了维护班组内部的团结，可以放
2、弃物质利益的引诱 谈话试验：这个试验收到意想不到的效果，工厂的产量大幅度提高新的理论观念： “经济人”一一“社会人” 工资高低主要取决于“士气”，而士气取决于人与人之间的关系 无形的组织：非正式群体 领导不仅要了解人们合乎逻辑的行为（按逻辑推理而行动），还须了解不合逻辑的行为（按 感情而行动）3、人的心理过程包括哪些？心理过程，即心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反映。（一）认识过程：认识是人脑的机能，是对客观世界的反映，包括感性认识和理性认识两个 阶段（二）情感过程 情感的一般概念：情感是人脑的机能，是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好 恶的一种倾向。 情感和情绪的分类
3、：情绪：激情、心境、热情情感：道德感、理智感、美感 情感的两极性：情感或情绪往往表现为肯定或否定的对立的两极性，如满意和不满意、喜 悦和悲伤、爱和憎等（三）意志过程： 意志的一般概念：意志是指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的心理过程 意志的特征：能够自觉地确立目的、自觉的能动性、意志具有对行为的调节作用、意志具 有对心理的调节作用、意志具有坚持的作用 意志与认识、情感的关系：密切联系、彼此渗透A、意志与认识的关系：离开认识就不会有意志行为。认识不仅影响意志，反之也给认 识以巨大的影响B、意志与情感的关系:当某种情感对人的一定行为起推动或支持作用时，情感可以成为 意志的动力 意志的行为
4、结构A、采取决定阶段：这是意志行为的开始阶段、它决定意志行为的方向，规定未来意志行为的轨道B、执行决定阶段：是意志行为的完成阶段4、什么是人的个性？是指在一个人身上经常地、稳定的表现出来的心理特点的总和5、什么是气质？希波克拉底把人的气质认为哪四个类型、各有什么特点？如何认识气质在 管理时间活动中的作用？气质：是人的个性的心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速 度和稳定性、心理活动的指向性特点等动力方面的特点类型及特点A、胆汁质：精力充沛、情绪发生快而强、语言动作急速而难于自制、内心外露、率直、 热情、易怒、急躁、果敢B、多血质：活泼爱动、富于生气、情绪发生快而多变、表
5、情丰富、思维动作语言敏捷、 乐观、亲切、浮躁、轻率C、粘液质：沉着冷静、情绪发生慢而弱、思维语言动作迟缓、内心少外露、坚毅、执着、 淡漠D、抑郁质：柔弱易倦、情绪发生慢而强、易感而富于自我体验、语言动作细小无力、胆 小、忸怩、孤僻作用：A、气质类型无好坏之分B、气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低C、气质可以影响人的活动效率D、气质可以影响人的情感和行动6、什么是性格？性格有什么特征？性格发展的特点是什么？性格发展的因素有哪些？性格：是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，如寡断、刚强、懦弱等，它 是个性的重要组成部分，人的性格是受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约的
6、特征：对现实态度的性格特征、性格的意志特征、性格的情绪特征、性格的理智特征特点：内涵的发展、发展的连贯性、身体衰退早于心理衰退、发展曲线因素：A、生理性因素：遗传、体格与体型、性别B、环境因素：家庭、学校、社会文化、职业7、什么是能力？能力有哪两类、分别表示什么意思？能力：是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的 本领分类：能力有一般和特殊之分，两者在活动中的关系是辩证的统一一般能力：是指在很多种基本活动中表现出来的能力，如视察力、记忆力、抽象概括能力等 特殊能力：是指出现在某些专业活动中的能力，如数学能力、音乐能力、专业技术能力8、性格与能力有什么关系？性格与
7、气质又什么关系？性格与能力的关系：性格的形成需要一定的能力为基础 能力的发展水平受性格特征的影响 优良的性格特点往往能补偿某方面的能力弱点性格与气质的关系：既有区别，又相互渗透，彼此制约 从各自的特点来说，虽然两者都是以高级神经活动类型为其生理基础，但气质更多地体现 神经系统类型的自然影响，而性格更多地受生活环境的制约 气质对性格有深刻的影响 性格对气质的影响也是明显的，性格在一定程度上掩盖着和改造着气质，从而使之服从于 生活实践的需要 相同气质类型的人可以形成不同的性格特征而不同气质类型的人也可以形成同样的性格 特征9、马斯洛需要层次理论的主要内容及这些层次之间有什么关系内容：生理需要、安全
8、需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要相互关系： 这五种需要就像阶梯一样从低到高，但这种次序不是完全固定的，可以变化的，也有种种 例外情况 一个层次的需要相对的满足了，就会向高一层次发展。这五种需要不可能完全满足，愈到 上层，满足的百分比愈少 同一时间内，可能同时存在几种需要，因为人的行为是受多种需要支配的。 需要满足了就不再是一股激励力量10、麦克利兰的成就需要理论的主要内容？ P156麦克利兰认为人的基本需要有三种：成就需要：争取成功、追求优越感，希望做得最好的需要权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的需要情谊需要：建立友好亲密的人际关系，寻求被他人喜爱和接纳的的需要 其中最主要的就是
9、成就需要。高度成就需要是可以通过教育加以培养的。11、什么是期望？期望的心理特征是什么？期望理论的主要内容？期望理论的发展？期望 理论在管理上有什么应用？期望：是指一个人根据以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动 心理特征：表现一定的期望概率：概率值是人的经验与能力的总和 表现一定的行为动力：当期望成功的概率越高，成功后满足需要的价值越大 期望心理伴随客观环境及目标的变化而变化主要内容：激励水平高低（M）=期望值（E）X效价（V）激励：是指激励水平的高低。表明动机的强烈程度，被激发的工作动机的大小，即为达到高 绩效而作努力的程度。期望值：指人们对自己的行为能否导致所想得到的
10、工作绩效和目标（奖酬）的主观概率，即 主观上估计达到目标，得到奖酬的可能性。效价：是指人们对某一目标（奖酬）的重视程度与评价高低，即人们在主观上认为这奖酬的 价值大小发展：区别了两种效价区别了两种期望值考虑其他与工作有关的变量对本理论的 主要变量可能哟影响包括与工作有关的满足变量应用：人们可以自觉地评价自己努力的结果（绩效）和自己绩效的结果（报酬）一个管理人员可以通过指点、指导和参加各种技术训练的办法，明确提高下级对努力到绩 效的期望。报酬必须紧密地和明确地与对组织有重要意义的行为相联系。组织中的奖励制度和奖励又 必须随个人的绩效而定。人们对其从工作中得到的报酬的评价（效价）是不同的，有的人重
11、视薪金，有的人更重视 挑战性工作。因此，管理人员应重视使组织的特定报酬同职工的愿望相符合。树立目标， 激发期望心理运用期望值调动积极性把人的期望方向引导到正确轨道上来12、什么是价值观？经营管理的价值观有哪三种，其主要内容是什么？价值观代表一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价。 最大利润价值观：企业的经营管理决策和行为都必须服从最大利润，因此作为评价企业经营管理好坏的唯一标准。 企业价值最大化的价值观：经营管理者是在企业直接从事生产经营管理工作的，他们必须综合考虑到各方面的利益关系，并进行协调，以企业资产的保值增值作 为企业发展的基础，以企业价值最大化作为企业发展的最终目的。 企业价值一
12、社会效益最优价值观：企业必须在国家法律和商业道德的约束下，在政府有关部门的行政监督及社会公众的舆论监督下，充分兼顾企业价值和社 会效益从而实现两者最优化。13、什么是目标？什么是目标管理？怎样制定目标？目标管理有哪三个过程？目标管理的 作用？目标管理的经验做法有哪些？目标：是指在一定的时间内，所要达到的具有一定规模的期望标准。在某种意义上就是人所 期望达到的成就和结果。目标管理：是通过目标的设置来激励人们的动机，指导人的行为，使个人的需要、期望与企 业的目标挂钩，以调动人的积极性。怎样制定目标： 根据国家宏观经济环境和本企业产品市场的走势，结合本企业生产经营管理工作的任务而 确定企业总目标 各
13、车间主任（科室负责人）根据本部门的具体情况，为完成企业总目标而提出车间（科室） 目标 各工段长（班组长）为完成车间目标，而提出工段（班组）目标 基层每一个职工为保证完成班级目标而制定个人目标目标管理的三个过程：目标的制定、实施和成果评价目标管理的作用：能集中企业每个职工的力量，保证完成企业的各项任务 能创造一个培养各级管理人员真正领导能力的管理环境 能促使每一个职工的工作能力的迅速提高 能充分调动和发挥广大职工的主动性和创造性目标管理的经验做法:坚持职工参与制定目标坚持个人目标与总目标结合坚持激发 职工达到目标的责任感坚持“目标=权利”的原则坚持自我评价14、什么是挫折？人产生挫折后情绪上有哪
14、些反应？人受到挫折后有哪些防卫方式？在管 理中如何对待挫折？挫折：在心理学上是指一种情绪状态，指挫败、阻挠、失意之意。行为的结果受到阻碍达不 到目标的情况就是挫折。人产生挫折后情绪上有哪些反应：愤怒的攻击直接攻击转向攻击不安冷漠 退化人受到挫折后有哪些防卫方式：合理化作用逃避作用：逃向另一现实；逃向幻想世界；逃向生理疾病压抑作用代替作用表同作用投射作用反向作用 在管理中如何对待挫折：预防挫折：消除产生挫折的原因；改善人群关系；改善管理制度 和管理方式正确对待受挫折人：采取宽容的态度；提高认识，分清是非；改变环境；精 神发泄法心理治疗15、人性的假设理论有哪四种？这四种人性假设化理论的内容及其管
15、理特点是什么？ “经济人”企业里人的行为主要目的是追求自身的利益，工作的动机是为了获得经济报 酬。特点：大多数人生来懒惰；不喜欢负责任，宁可被别人指挥；以自我为中心是人的感性， 对组织（集体）的目标不关心；人缺之自制能力，容易受他人影响。 “社会人”强调了人的社会性需求，突出了人际关系对个人行为的影响。特点：人需要 社交；人们从工作上的社会关系去寻求乐趣和意义；工人件的关系影响超过了管理措施和奖 励的影响；工作效率会随着上级能满足他们社会需求的程度而改变 “自动人”是“社会人”的发展。特点：人并不是天生就不喜欢工作的；实行自我管理 和自我控制来完成目标；自动地把个人目标与组织目标统一起来；人有自动自发的能力，又 能自制，外界的控制可能构成威胁，而不利于行为 “复杂人”人不只是单纯的“经济人”“社会人” “自动人”，而是因时、因地、因各种情 况采取适当反映的“复杂人”。特点：人不但复杂，而且变动很大；人的需求与他所处的组 织环境有关系，在不同的组织环境与时间、地点会有不同的需求；人是否愿意为组织目标作
