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1、2021年街道家庭综合服务中心评估工作方案本系列工作方案为_市汉达社会工作服务中心评估体系内容之一，如需使用，请征询本中心同意。根据_市天河区民政局相关文件要求，_市汉达社会工作服务中心（以下简称“汉达”）对_市天河区街道家庭综合服务中心开展_年度过程、中期和末期评估，现制定如_案：一、评估时间过程评估：随机不预约，共四次/家；中期评估时间：根据家综项目周期而定，项目中期前后_个月左右；末期评估时间：根据家综项目周期而定，项目末期前后_个月左右；二、评估内容：中心基本设置、运营管理能力、中心项目运作状况、项目成效、经费使用以及财务管理状况三、评估形式评估采用街道家庭综合服务中心撰写自评报告、评
2、估小组项目实地考察、听取介绍、查阅资料、社工面谈、利益相关者面谈、专家小组分析评定、现场反馈的方式进行。由于家综初步建立，需要时间累积项目成效，因此短期内的评估，利益相关者由中心推荐，成效利益最大化归于家综。后期评估则会同时考虑在家综服务_中随机抽取利益相关者。各中心开展服务情况自检，撰写自评报告，并在约定时间内向评估小组公布。汉达负责组成评估组，执行现场考评、意见收集、效果评估、现场反馈等工作程序任务。四、过程评估程序(一)随机不预约时间参访中心(二)观察中心开放、宣传栏、现场人流、复核工作人员数量及检查工作状态(三)出示评估机构过程评估证明书，表明过程评估员身份(四)抽查部分资料（专业个案
3、、小组资料除外）(五)现场填写过程评估表，家综工作人员签字确认（如中心主任不在，则请中心副主任签字，以此类推）(六)扫描过程评估文件，发送民政局五、现场评估程序(一)中心自评：评估前_个工作日，中心承办机构开展自评，并提交自评报告。(二)审阅自评报告：中心评估前_个工作日，评估小组审阅自评报告。(三)现场评估：评估小组前往中心进行中期评估。(四)撰写评估报告，中心评估后_个工作日内，汉达根据评估小组的评估反馈撰写评估报告。(五)评估报告反馈：完成报告后_个工作日内，评估小组和承办机构发送报告至中心，双方就评估报告内容进行反馈与沟通，达成共识。(六)递交评估报告：中心评估结束后_个工作日内，汉达
4、将评估报告上报民政局。(七)领取评估报告：中心评估结束后，根据民政局要求领取报告。六、现场评估的流程(一)参观中心场地。由中心负责人指引介绍中心场地，带领全体评委参观。(二)听取承办机构介绍项目成效。评估小组全体成员，街道分管领导、机构总干事或驻中心主任、及一线社工参加。(三)评委自由提问。(四)评委分组评估。中心各服务领域需至少安排一名社工参加，并准备好各领域文书档案，以备检查；同时需要中心协助安排_个房间。(五)评委分组评估。(六)评估小组集中，简要沟通反馈，交换评估意见。(七)评估小组给中心进行现场反馈，当日现场评估结束。七、评估结果(一)考核评估分值比例考核评估结果采用百分制，以及采用
5、节点式评估。中心年度总评分等于中期评估总分_%及末期评估总分_%相加所得。其中：中期评估总分等于过程评估_%及中期现场评估_%相加所得。末期评估总分等于过程评估_%及末期现场评估_%相加所得。街道家庭综合服务中心的中心基本设置、运营管理能力、家庭服务中心项目运作状况、项目成效、经费使用以及财务管理状况共五个部分，过程评估、中期评估与末期评估分值比重有所偏重。评估内容比重的调整，表明评估在不同阶段着重的内容不同，而总分节点所占比重的不同则意味着评估看重中心的成长能力。(二)评估等次评估采用等级评定的形式。评定等级按优秀（_分以上）、良好（_分）、合格（_分）、基本合格（_分）、不合格（_分以下）_个等级予以评定。第页共页
