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1、营业厅例会制度1、 目的为切实贯彻公司“客户满意”的服务宗旨，把全心全意为客户服务工作落到实处，不断提高全员“客户第一”的服务意识，特制定本制度。2、 范围本制度适用于自办营业厅所有会议。3、 职责 3.1营业厅厅经理负责组织和主持营业厅服务质量分析会3.2营业厅值班经理负责组织和主持营业厅班前会与班后会，以及各班组的服务质量分析会 3.3营业厅临时会议可由营业厅经理、值班经理组织召开也可视情况指定其它人召开。3.4营业厅厅经理可指定营业厅中的其它人成为会议记录人。4、 定义 4.1 例会指固定时间和会议内容的会议。4.2 临时会议指非固定时间和会议内容的会议。5、 内容5.1、 营业厅例会会
2、议召开时间会议时间主持人参加人员会议内容班前会营业上岗前20分钟15分钟当班的值班经理当班的所有工作人员规范训练、激励活动、工作安排、公司业务通知、晨训练习班后会下班后15分钟营业厅值班经理班组下班人员总结当天工作，并对当天工作中发现的特殊情况进行分析周例会每周一次60分钟值班经理或厅经理班组全体员工总结本周工作、提出提高服务水平的合理化建议、总结本阶段的客户投诉并提出相应的改进建议等月服务质量分析会每月一次60分钟营业厅经理营业厅全体员工总结各班组服务质量分析会的执行情况、总结本季度工作、提出提高服务水平的合理化建议、对本阶段的客户投诉和建议进行分类、整理和汇总，同时对存在的问题提出相应的改进建议，并上报营业厅主管部门临时会议根据情况确定会议，时间、地点、主持人、参会人员以及内容都临时而定5.2 与会者必须遵守会议时间，不得无故迟到早退、中途离席或顶替。特殊情况不能参加或不能准时参加者，必须向营业厅经理请假，说明理由，并获得批准，方可离开。5.3 会议实行签到制，由当日值班经理负责。凡参加人员不签到，视为无故缺席，不按时签到，按迟到处理。5.4 与会者要保守公司秘密，不可将会议中涉及的公司机密内容泄露出去。5.5 除班前会以外，其它会议均必须由专人作会议记录，并经营业厅经理复核后存档。5.6 严格执行本制度，执行中遇有特殊情况，应及时向营业厅主管部门领导汇报。
