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1、助理项目管理师等级考试复习资料职业道德：1.职业道德的功能：导向功能、调节功能、控制功能、激励功能。项目和项目管理相关知识：1 项目的特点：一次性、独特性、目标特定性、制约性、不确定性、项目组织的临时性和开 放型、成果的不可挽回性。2 项目管理的主要内容：范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、风险 管理、沟通管理、采购与合同管理和综合管理。3 项目管理过程：启动过程、计划过程、执行过程、控制过程、结束过程。4 项目规划原则：目的性、系统性、动态性、相关性。5 项目实施准备：计划核实、计划签署、实施动员。6 项目跟踪要保证：及时性、准确性、连续性、系统性。7 项目经理的作用：领导
2、作用、沟通作用、组织作用、计划作用、控制作用、协调作用。8 项目阶段的特点： 项目阶段完成以可交付成果为标志。 审查交付物是项目阶段结束的标志。 用事先确定的标准衡量交付物。9 项目计划执行情况分析用到：偏差分析、趋势分析、挣值分析。项目组织结构：1）职能式：优点：在人员的使用上具有较大的灵活性；技术专家可以同时被不同的项目所 使用；职能部门可以为本部门的专业人员提供一条正常的晋升途径； 项目人员的离开不影响 技术的连续性； 同一部门的专业人员在一起易于交流知识经验。缺点： 项目往往不能成为职能部门工作的焦点。项目所有者不清，责任不明，容易导致协调困难和局面混乱。 对客 户要求的响应变得迟缓和
3、艰难。调配给项目的人员积极性不高。跨部门的交流沟通有时比较困难。2）项目式：优点：项目是焦点 ;项目经理有最大的自主权 ,向客户负责 ;目标单一 ;命令协调一 致（只有一个上司） ,决策与响应速度加快；组织结构简单灵活，易于操作，在进度、质量 与成本上控制较灵活；上下沟通途径简捷，避免失真与错误。 缺点： 项目成员选拔而来， 具有高知识和相应技能 ,要汇集或招聘人才，不适于人才匮乏或小型的企业；易造成在公司 规章制度执行上的不一致性 ;设施、 技术、 设备的重复配置 ;由于项目各阶段的工作重心不同， 人员忙闲不均； 内部依赖关系强， 但与外界沟通不利； 项目成员缺乏一种事业上的连续性和 保障。
4、3）矩阵式： 优点：项目是工作的焦点。 充分使用组织的人力资源， 避免了资源的重复设置。 （尤其多个项目时 ）; 可平衡资源保证各个项目都能完成 .对客户以及公司组织内部的响应快捷 灵活。 能保证与公司的政策一致性。 （来自行政部门的人员 ） 项目组成员对项目结束后的忧 虑减少了。 缺点：项目经理与职能部门经理在工作优先级上有时会产生冲突， 职责不清， 相互推诿，争功夺利。 资源在项目之间的流动易引起项目经理之间的争斗 . 项目成员接受 双重领导， 违反了命令单一性原则， 易产生混乱。 组织形式复杂， 容易产生沟通上的障碍。 （项目经理必须很好的与部门经理协商）。4）事业部式：优点：有利于企业
5、扩大经营业务，便于开拓企业的业务领域；项目经理有职 有权，能迅速适应环境变化，提高应变能力。缺点：企业对项目的约束力弱，对项目的管理 和协调难度较大。适用于多项目的大企业，特别适用远离公司本部的项目。项目范围管理：1 项目范围管理的过程和内容： 1）启动 2 ）范围计划编制 3 ）范围界定 4 ）范围核实 5）范 围变更控制。2 项目范围控制包括： 1 ）产品要求 2 ）产品范围 3）产品说明3 范围控制的依据：工作分解结构、项目绩效报告、来自项目内外的变更请求、范围管理计 划。4 范围变更控制方法和工具：范围变更控制系统、绩效测量、补充计划编制。5 范围控制过程要建立的文档：范围管理计划、信
6、息控制制度、资源清单、账户编号。6 项目范围变动控制的结果：范围变更、纠正措施、经验与教训、调整的基准计划。7 影响范围变更的因素：项目要求发生变化、工艺技术变化、人员变化、项目设计变化、经 营环境变化。8 范围变更控制系统：文档工作、项目实施跟踪系统、多种项目范围变更审批的处理。 项目时间管理：1 时间管理的过程和内容：工作界定、工作排序、工作持续时间的估算、编制进度计划、进 度计划控制。2 项目时间（进度）管理的技术与方法： 1） 网络计划技术【关键线路法、计划评审技术、图 形评审技术、风险评审技术、风险评审技术】 2）持续时间压缩 3）资源平衡 4）时差的应用5）项目管理软件。项目费用管
7、理：1 项目费用管理的过程和步骤：编制资源计划、费用估算、费用预算、费用控制。2 项目费用管理的技术与方法：费用分解结构、S 曲线、挣值分析法。3 项目费用计划包括：费用管理计划（费用估算阶段） 、费用基准计划（费用预算阶段） 。4 费用控制常用的文档：进展报告（开支表、直方图、 S 曲线）、变更申请。5 项目资源说明书的形式：资源计划矩阵、资源数据表、资源横道图、资源负荷图、资源累 积需求曲线。6 资源说明书的编制原则：1）按 WBS 结构为主，结合项目进度计划编制资源计划2）内容必须准确详细，数据来源可靠 3）注意资源计划的灵活性。7 编制资源计划的主要方法： 1 ）专家评判法【专业技术协
8、会、咨询顾问公司、本行业的专 家教授、本项目的专业技术人员】 、多方案选择法、数学模型法。8 项目资源和费用信息的收集方法与途径： WBS 、项目进度计划、 类似项目信息、 专家知识、 资源相关信息、资源库（动态的、预测性。详尽。实用）9 项目偏离因素分析方法：因果关系分析图（定性） 、因素差异分析法（定量） 。 项目质量管理：1 项目质量管理包括：项目工作质量管理、项目产出物质量管理。2.项目质量管理的技术与方法：全面质量管理、ISO9000 标准、流程图、抽样检查、排列图（帕累特图，寻找质量主要因素） 、控制图。3 质量管理的四项活动：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。4 质量计划的
9、内容：合同评审、设计控制、采购、过程控制、不合格品的控制、纠正和预防 措施、质量记录的控制。质量审核。5 收集质量数据的目的：用于控制、用于分析、用于检验。6 GB/T900-2000 包括： GB/T9000 、 9001、9004、 9011。7 八项质量管理原则： 1）以顾客为关注焦点 2）领导作用 3 ）全员参与 4 ）过程方法 5）管 理系统方法 6）持续改进 7 基于事实的决策方法 8与供方互利的关系。8 质量数据的分类：分析用数据、管理用数据、检验用数据。9 偶然因素：原材料的微小差异、机具设备的正常磨损、工人操作的微小变化、温度湿度微 小波动等。系统因素：原材料规格品种有误、机
10、具设备发生故障、操作不按规程等。10 用户明确提出的要求通常是通过：合同、标准、规范、图纸、技术文件。11 项目质量要求包括名明示的、隐含的、必须履行的需求或期望。12 质量信息在项目管理中的作用： 1）为质量方面的决策提供依据 2）为控制项目质量提供依据 3）为监督和考核质量活动提供依据13 对质量信息的要求：准确、及时、全面、系统。14 项目质量管理原则： 1）满足顾客和项目利益相关者的需求2）应规定项目过程、所有者及其职责和权限 3）必须注重过程质量和项目交付物质量，以满足项目目标。4）管理者对营造项目质量环境负责 5）管理者对持续改进负责。15 项目质量计划编制方法：1）收益 /成本分
11、析 2）制定基准计划 3）流程图（因果关系图、流程图） 4）试验设计 5）质 量成本。16 质量检查表的作用：质量控制、分析质量问题、检验质量、评定质量。17 质量检查表的形式：表格形式的、命令式、询问式、可交付成果的图形。18 质量成本：运行质量成本（预防成本、坚定成本、内部成本、外部损失成本） 、 外部质量保证成本 （为提供特殊的和附加的措施支付的费用、 产品的证实试验和评定的费用、 质量体系认证的费用）19 质量成本的归纳方法：按成本类型归纳、按质量成本项目归纳、按时间归纳。20 质量成本核算的依据：原始凭证、记账凭证、台帐、质量成本报表。21 对原始数据和原始凭证的要求：及时、准确、全
12、面、系统。22 三全管理：全过程、全员、全项目。23 全面质量管理的基本观点：全面质量的观点、为用户服务的观点、预防为主的观点、用 数据说话的观点。24 质量控制三部曲：确立目标、衡量成效、纠正偏差。25 质量控制工具：排列图、因果分析图、直方图、控制图、散布图、分层法、调查表。26 产生质量偏差的原因：人；机械设备；材料、零部件、构配件；工艺、方法；环境（技 术、劳动、自然环境）项目人力资源管理：1 项目人力资源管理包括外在因素管理（量的方面） 、内在管理（质的方面） 。2 项目人力资源管理的特点：强调团队建设、具有更大的灵活性。3 项目人力资源管理的主要内容：主治规划、人员甄选、人力资源开
13、发。4 项目人力资源计划过程： 1）制定组织规划 2）制定人员配备计划 3）制定团队成员开发计 划（依据：人员配备计划、工作规范、绩效考核结果、项目外部的反馈意见）4）计划的执行和控制。5 项目人力资源计划的编写原则：灵活性、整体性、双赢。6 项目人力资源管理计划的方法：运筹学、滚动计划、追加计划法等。 项目风险管理：1 风险的分类： 1）纯粹风险（没有损失、有损失） 、投机风险（没有损失、有损失、获得利 益） 2）自然风险、人为风险（行为风险、政治风险、经济风险、技术风险、组织风险）3）静态风险（多属于纯粹风险） 、动态风险（可能属于纯粹风险、投机风险）4）可管理风险、不可管理风险 5）局部
14、风险、总体风险 6）按承担者分：政府风险、投资方风险、业主风险、 承包商风险、供应商风险、担保方风险。2 风险的基本性质：客观性、不确定性、不利性、可变性（性质的变化、量的变化、某些风 险在一定空间时间范围内被消除、新的风险的产生） 、相对性、同利益的对称性。3 风险管理计划的内容：风险识别、风险评估、风险评价、风险控制。4 风险识别的主要内容：识别引起风险的主要因素、识别风险的性质、识别风险可能引起的 后果。5 风险识别方法：文件资料审核、信息收集整理（头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、 SWOT 技术）、检查表、流程图法、因果分析图、工作分解结构。6 项目风险评估 （风险估计、风险评价） ：
15、1）定性风险评估 【风险概率及后果 （历史资料法、 理论概率分布法、主观概率、风险事件后果的估计） 、矩阵图分析（风险影响度分析、风险 发生概率与影响程度评价） 】2）定量风险评估【访谈、盈亏平衡分析、敏感性分析、决策树 分析非定型决策分析】 。7 风险控制依据：风险管理计划、实际发生了的风险事件、随时进行的风险识别结果。8 风险监控（建立在风险的阶段性、渐进性、可控性基础上）的技术和方法：建立项目风险 监控体系、项目风险审核、挣值分析、附加风险应对计划、项目风险评价。9 项目风险评价的分类： 1）按阶段：事前、事中、事后、跟踪2）按内容：设计风险评价、风险管理有效性评价、设备安全可靠性评价、 行为风险评价、 作业环境评价、项目筹资风险 评价 3）按方法：定性、定量、综合。项目沟通管理：1 正式沟通渠道（链式、轮式、环式、全通道式、 Y 式）。2 沟通方式： 1 ）正式和非正式 2）上行下行、平行交叉 3）单向双向 4 ）言语和非言语 5 ） 书面和口头。3 项目信息的特点：真实性、等级性、价值性、延迟性、不完全性、信息量大、系统性强。4 项目信息的分类：自上而下、自下而上、横向流动、与顾问室相关、来自外界。5 项目信息管理过程：收集、储存、传递、应用。6 项目沟通计划编制的依据：沟通需求、沟通技术【取决于：信息需求的紧迫程度、项目沟 通的性质、项目
