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1、国土局窗口人员党的群众路线教育实践活动学习心得体会第二批党的群众路线教育实践活动学习教育阶段正在如火如荼地开展，作为审批窗口的党员，我们与群众接触最密切，群众的需求最了解，感受也最深。我们作为服务人员只有深刻领会学习教育的重要意义，扎根群众征求意见，立行立改落实整改措施才能赢得群众的信任和欢迎。具体而言，我的学习体会有以下几点：一、深刻领会教育实践活动学习教育的重要性，以更加认真的态度投身学习，力求获得教育实效。群众路线是党的三大作风之一，是以毛泽东为首的党的开国领袖在战争时期就提出的我党、我军克敌制胜的法宝。因此，党的作风影响和决定着党同人民群众的关系，党同人民群众的关系反映和体现着党的作风
2、。十八大明确指出：“坚持以人为本、执政为民，始终保持党同人民群众的血肉联系。”习近平总书记又在2012年11月17日紧紧围绕坚持和发展中国特色社会主义 学习宣传贯彻党的十八大精神文章中指出：“密切党群、干群关系，保持同人民群众的血肉联系，始终是我们党立于不败之地的根基。一个政党，一个政权，其前途和命运最终取决于人心向背。如果我们脱离群众、失去人民拥护和支持，最终也会走向失败。我们要适应新形势下群众工作新特点新要求，深入做好组织群众、宣传群众、教育群众、服务群众工作，虚心向群众学习，诚心接受群众监督，始终植根人民、造福人民，始终保持党同人民群众的血肉联系，始终与人民心连心、同呼吸、共命运。要从人
3、民伟大实践中汲取智慧和力量，办好顺民意、解民忧、惠民生的实事，纠正损害群众利益的行为。”加强和改进党的作风建设，始终保持党同人民群众的血肉联系，这是我们党的老传统，也是新时期新要求。只有始终保持党同人民群众的血肉联系，才能保持党的先进性和纯洁性，增强党的创造力、凝聚力和战斗力。群众路线也是我们党的根本路线，也是党所有工作的生命线。党发展壮大的历程，是一部依靠群众、发动群众的生动历史；党长期执政的历程，是一部为了群众、服务群众的鲜活历史。正因为我们党始终坚持为人民服务的根本宗旨，并且创造性地贯彻于革命、建设和改革的历史进程中，贯彻于我们党的全部工作、全部活动中，我们党才得到了最广大人民群众的真诚
4、拥护。我认为，作为窗口人员在开展群众路线教育实践活动中不能有什么阶段意识，也不要有终点意识。要永远做群众的小学生，认真学习群众的淳朴、善良、踏实的作风，把向群众学习当成学习教育的一个重要内容，抓紧抓实抓出成效。二、认真把握教育实践活动学习教育的针对性，以更加务实的作风扎根群众，力求获得群众支持。开展群众路线教育实践活动，最重要的是摆正同人民群众的关系，知道“我是谁”；让党员干部走基层、接地气、转作风，始终与群众站在一起，明确“依靠谁”；加强制度建设、作风建设，将深入基层、走进群众固化为党员干部的常态行为，一切为了群众着想，弄懂“为了谁”。 通过扎实有效的实践活动，让党员干部增强宗旨意识，真正把
5、人民放在心中最高位置。就如同三年前初到窗口，为了摒弃陈旧的本位主义、官僚主义思想，改进工作作风，提升服务质量，我召集了窗口人员进行了关于“窗口人的身份是什么以及我们应该为群众提供什么样的服务”大讨论。通过激烈的辩论，最终我们确定并提出了按照五星酒店的高标准服务，设置了“五星级”服务要求，以此强化服务意识，淡化审批观念，力求将公务员身份有效转变为社会的服务员，提高并强化工作人员服务意识。目前，窗口人员服务意识增强，与群众的关系非常融洽。三、狠抓教育实践活动学习教育的实效性，将创新植入窗口服务，力求群众获得真真实实的满意度。教育实践活动不是空洞的，必须要通过教育活动，让工作人员受教育，工作作风有改
6、进，群众得实惠。那就要求我们窗口不断创新工作方法，把一些创新的成果植入服务，方便广大老百姓。今年，国土窗口打算在教育实践活动中，继续发扬创新精神，首先要做好周六值班制，在原有值班仅受理材料拓展为受理、办理、咨询、收费、发证等全方位服务；其次是按照服务对象需求，设置定制式服务。如服务对象是外地人或者淮安在外工作人士，办理完审批申请手续后就前往外地，如果证书批准后再回来领取不太方便，希望窗口能将批准证书按照对方提供的地址邮寄，我们都要根据对方需求办理；第三是加大上门发证力度，并拓展为服务进小区。今年3月31日，家住南京的袁女士在清明节前给我们窗口打电话，希望在清明期间回淮安老家时到国土窗口申请办理
7、相关业务，并且按照其回乡日程只有在清明当天下午3点有时间来到窗口。我接到电话做好登记后当即表示，会按照袁女士预约的时间安排人员值守并等待她前来申请办理相关业务。4月5日下午3时，我和工作人员如约等到了前来办事的袁女士，并且很快、很顺利地将袁女士申请的事项办理完毕。袁女士当时非常感动地说：“我在外地工作多年，没有想到家乡的行政服务如此周到和细心，一点不比大城市的服务差，这样的服务环境真的堪称一流！”实践是检验真理的唯一标准，而实践中最有发言权的是人民群众。因此，窗口服务要坚持“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应”的唯一标准，是求真务实、科学行政的具体表现，是党的实践观、群众观的生动实践。群众
8、说好，才是真的好，群众满意才是最高目标。目标对了，标准明了，才能指导和推进党和政府的各项工作，否则，一旦目标不对、标准不明，则会使我们的工作失去方向、偏离重心。坚持“群众第一”、“群众至上”的原则，必须将民意、民情真正吸纳、充实到创新服务中，并在具体服务过程中，充分尊重民意，广泛征求民意，将评判窗口服务的标准和标尺交给群众，让群众说话，让群众说得上话，让群众说话管用，最终的目标就是通过我们的务实高效服务使得群众获得真真的满意度。C29C91AFE4CED1B6C8795AD9C91AFE4CED1B6C8795AD91AFE4CED1B6C8795AD9C91FE4CED1B6C8795AD2
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