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2、篇中国电信2022年度工作总结范文第12篇中国电信员工年度工作总结第13篇中国电信员工工作总结怎么写第14篇中国电信员工个人工作总结第15篇中国电信客服个人工作总结范文 【第1篇】2022年中国电信员工年终工作总结我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过和，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。作为一名刚进电信公司的新员工，
3、对所有的一切都感到新鲜和好奇.，以往是走进电信公司接受效劳，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为效劳者来面对广阔的客户群体，来为客户效劳，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮忙客户可以顺利使用电信公司的效劳。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很分明，非白即黑，但面对客
4、户的反馈，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反馈搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存 号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感激声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我叙述谢意，听到他的称誉，我特别快乐，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常称心我们的效劳。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外
5、，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不分明问题在哪里，营业员也得冷静地帮忙客户发现问题，以便顺利解决。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比拟自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的时机。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个时机。我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是则重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是
6、则简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们称心的目光与称许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。“您好!光顾!、“您好!交费是吗您请坐，请报号码，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个效劳型的企业
7、，他的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会到达公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮忙的。工作中比拟让我担忧的是我有什么会让客户觉得不称心，我要怎么为客户提供贴心效劳，不知自己的能力如何。首先，我以“用户高兴所以我高兴当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮忙我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否合乎工作
8、需求。我觉得这个检视自我能力的办法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰盛，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。人的一生，总是离不动工作的。现在的我虽忙碌，却很高兴，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能 【第2篇】2022年中国电信客服人员工作总结我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知根本功要做好
9、做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往*进行亲和力培训,在xx年被安顿去*10000号交流学习，期间我的屡次倡议被领导采纳.由于成绩突出,被评为xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事。的确，客服需要处理的事有时是则琐碎，每天忙
10、忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感激的，生气的，讲理的，不讲理的，打错 的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得惨重，笑不出来；被客户褒扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮忙，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和称心的笑声使我体会到了自己的价值。在初接 ，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰盛而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确答复客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得
11、当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全答复好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员的称号，得到大家的认可和称许。记得有一天晚上接到一个客户 ，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的 时他的心情显得颇为冲动，显然他是屡次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准那么，但用户的利益这时可
12、能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保这样的惨重的话时，我马上说：“先生，我相信您.并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是胆怯担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承当一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我们具有敢于承当责任的责任心和蔼于分
13、析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完故意愿，提升我们公司的效劳质量和效劳形象。这对于每个从事客服行业的人来说不管在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。 【第3篇】2022年中国电信xxx分公司工作总结点业务撑持和保障工作，增强后端对前端的主动效劳意识，提高后端对前端和市场的响应速度、撑持能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。8、严格首问负责制、效劳承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚定杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户效劳称心度。加强效劳质量监督考核力度,把效劳质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提
14、升公司效劳水平，树立电信良好形象。9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，xxx县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了yn.ct10000 电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助效劳。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户效劳热线10000号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等效劳。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。10、关注员工素质提
15、升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训方案，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合效劳技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储藏，提升基层管理人员的管理能力。四加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设一是加强党的基层组织建设，深入发展创先争优活动。稳固和拓展深入学习实践科学开展观活动成果，充沛发挥各基层党组织和发展争创“四强党组织、争做“四优*员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍素质，充沛发挥广阔共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模开展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和开展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和开展提供有力的思想保证。二是加大企业文化建设2022年中国电信xxx分公司工作总结2022年，在县委政府的关怀和支持下，中国电信xxx分公司认真贯彻省、市公司11年工作会议精神，全面落实科学开展观，坚决信心，团结一致，强化管理，增强装移维效劳能力，各项工作取得了一定的成绩。一、2022年工作总结经营情况经营业绩完成较好，2022年，实现业务收入800余万元,完成率排全市第二名。开展移动用户3000余户,开展宽带用户10
