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1、环境清洁工作规程1目的通过对保洁工作的实施过程进行规范，确保物业辖区环境洁净。2 适用范围适用于公司商品房管理服务的环境保洁工作。3主要职责3.1客户服务中心负责管辖小区环境保洁工作的监督。3.2保洁供方的保洁组长负责对日常保洁工作进行指导、巡查。3.2保洁工按各自岗位工作程序具体实施日常保洁工作。4工作程序4.1保洁服务范围一般包括：公共部位和特殊部位，如公共活动空间（广场、游乐、健身、水池、景观区域），工作空间（办公室、会议室），服务空间（卫生间、休息室），交通空间（走廊、通道、楼梯、屋顶等），设备空间（机房、配电房等）。4.2保洁服务供方应根据“清洁服务合同”的约定和管理现场提出服务要求
2、，定期编制“清洁作业计划”，”清洁作业计划表” ,一般包括: 作业时间、作业频度、作业内容、作业标准、责任人，并定期将“清洁作业计划”提交客户服务中心，接受监督检查。4.3客户服务中心负责制订保洁服务标准，并报品质管理部审核。4.4根据4.2条款的要求，公司物业管理部应组织制订“清洁服务质量标准”，报管理者代表批准。4.5保洁工作管理：4.5.1保洁组长应针对现场情况制订月、周、日清洁工作计划，列出清洁主要项目、作业区域、具体工序、作业频次，并负责贯彻实施，及时考核。4.5.2每周召开班会，总结一周清洁工作情况，讲解工作要点。4.5.3每天对区域的外场进行首次巡查后，将信息及时反馈给外场保洁工
3、，使其尽快了解首次清扫的要点，避免拖延或遗漏。4.5.4每天对楼内清洁情况进行检查或抽查，并定时巡查外场，对不良情况及时指正，每日巡检次数不少于2次。4.5.5对当日工作完成情况以安排的时间、节点作书面记录，填写“保洁工作检查表”，以便复查。4.5.6客户中心主任或专业（保洁）主管经常检查和监督辖区内的保洁工作，巡查结果记录于客户中心日志或保洁工作（周）检查记录表上，并与保洁组长之间应保持每日沟通一次，交换意见和建议。4.5.7保洁工上岗应着装统一，佩带胸卡铭牌，接受工作安排，领取清洁工具,准时上岗。并按规定的作业区域和操作规范实施保洁作业。4.5.8按各岗位工作流程及周、月工作计划实施保洁工
4、作。4.5.9每日工作结束前，由当班保洁工清洁、整理劳动工具，放于指定区域。4.6保洁部位操作规定和清洁标准：4.6.1门厅清洁4.6.1.1操作程序a）定期对大堂进行彻底清洁、抛光、上蜡。一般每季一次，操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人滑跤。b）日常保洁要求每天对地面推尘数次，大堂内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面，要经常清洁，保持光亮、明净。c）操作过程中，根据实际情况适当避开业主和访客聚集区域，待业主和访客离散后，在于以补做；业主、访客进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。d）遇下雪或下雨天，要在门厅进出口处防止踏垫、铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌
5、和增加拖擦次数，以防客人滑跤及雨水带进大楼。4.6.1.2卫生标准a）保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。b）门厅的其他部位，如柱面、墙面、台面、保持光亮、无灰尘。c）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。4.6.2公共区域清洁4.6.2.1操作程序走道：a）清扫走廊、循环一次拖地坪，保持地面干净。b）用抹布擦灰，依次从左到右，由上而下，楼面上不得有垃圾。扶手：a）用拖把把扶手擦干净，边角要用抹布擦干净。b）将扶手从上到下擦干净。c）扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时擦干净。d）每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁。管道：a）用抹布或拖把擦拭楼道内各类公共管
6、道、照明器具。b）每个层面楼道内的管道、照明器具要保持干净、整洁，无积灰、无垃圾。室外场地：a）清扫地面的灰尘和垃圾。b）循环清扫，保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂。c）所有垃圾集中到总垃圾箱里。d）定期清理，疏通室外场地上的明沟、下水道、标识牌。4.6.2.2卫生标准a）地面保持清洁、光亮、无污迹、无脚印。b）走道四角保持干净、无垃圾。c）垃圾箱放置整齐，四周无散积垃圾，无异味。d）墙面及走道、管道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰。e）安全扶梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾；扶杆上保持光亮，无积灰。f）保持电梯梯门光洁、明亮，轿厢及四壁无积灰。保持不锈钢面板光亮。g）室外场地的地面，做
7、到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑，使人感到宽敞、舒畅。4.6.3地下车库4.6.3.1操作程序a）定期清除地下车库内的灰尘、纸屑等垃圾。b）将墙面以及所用箱柜和照明器具上的灰尘擦净。c）及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞。d）经常察看车库内的卫生情况，不允许在地下车库堆放物品及垃圾。e）经常用湿拖把拖去灰尘，保持场地清洁。f）定期冲刷地面，清除轮胎黑迹。g）定期擦拭禁令标志上的灰尘及污渍。H）定期擦拭通道、库内构架上的各类管道的灰尘及污渍。4.6.3.2卫生标准a）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及物品b）保持地面无灰尘、无垃圾。c）保持地下车库空气流畅，无异味、无霉味。瓷砖a）用湿
8、布擦去表面灰尘及污迹。b）如果用清水无法清除的污迹应使用规定清洁剂按比例稀释后清洁。c）不得使用酸性清洁剂，以免损伤瓷砖表面。d）用百洁布或刷子擦清表面。e）用清水清洗表面后再用干抹布擦干。大理石：a）用适量的中性清洁剂喷在表面上。b）用百洁布轻轻擦拭。c）用清水冲洗清洁剂d）用布擦干。管道a）用湿布擦去表面灰尘及污迹。b）如果用清水无法清除的污迹应使用规定清洁剂按比例稀释后清洁。c）管道无严重积灰，保持清洁。4.6.4地面推尘、清晰的操作流程地面推尘a）将牵尘油均匀的喷洒在地拖头的表面。b）将地拖头卷起放置于塑料袋内扎起塑料袋口闷8小时左右。c）更换好干净的地拖。d）按规定的路线循环迂回拖擦
9、。e）每到终点，应抖清依附在地拖上的灰尘，然后周而复始地进行。f）适当避开客人，容易藏的区域要重点拖擦并增加拖擦的次数。g）遇有下雨和下雪时，要在进出口处树立“小心地滑”的告示牌和铺好防水毯。地面清洗a）准备好擦地机和相应的地坪擦及适应的清洁剂。b）准备好吸水机并倒入适量消泡剂。c）用擦地机载要清洗的区域内按顺序清洗地面，重污区域终点清洗。d）擦地机在清洗出一定范围的地面后吸水机跟随其后吸水。e）用干净的湿拖拖擦过水。f）用吸水机吸净地面的水。4.6.5电梯、电梯厅4.6.5.1操作程序：a）每日对电梯厅地面和墙面进行全面的擦拭清扫。b）每日擦拭（一般用干抹布）梯门、轿箱四壁、内外控制面板，定
10、期清洁天花板、照明灯具以及地毯吸尘等。c）及时剔除、清洁电梯门轨道内垃圾、灰尘。d）定期对电梯门及轿厢表面涂上光洁保护膜或使用除尘光亮剂擦拭，必要时对电梯轿厢消毒，并在电梯轿厢消毒检查表记录。e) 倒清电梯门厅口的烟盂筒中烟蒂、垃圾，并保持烟盂筒及电梯厅的清洁。 4.6.5.2清洁标准：a) 地面:洁净、无积灰、无烟蒂、杂物。b) 墙面：洁净、无尘、顶角无蜘蛛网。c) 电梯外门：光洁、明亮、无尘、无手印、无水迹印、无划痕。d) 轿箱内部：地面洁净、地毯清洁、四壁整洁、镜面光亮、屏面洁净无尘、门槽无泥沙。e) 烟盂筒：外表光亮、内无痰迹、烟灰、烟蒂不超过3个4.6.6 垃圾箱、房4.6.6.1操
11、作程序：a) 将垃圾袋封口撤离。 b) 清洁垃圾筒内外,并擦干，换上新的垃圾袋。 c) 每天冲洗生活垃圾房，拖净垃圾房地面并擦干。 d) 生活垃圾集中到生活垃圾房总垃圾箱里，定期杀虫消毒，由保洁主管填写垃圾箱（房）清洁记录表。 e) 建筑垃圾集中堆放至指定地点，并须有明显标识及界线。4.6.6.2清洁标准：a) 地面：干净无积灰，无散落垃圾。b) 墙面：洁净无灰，无污渍，顶角无蜘蛛网。c) 垃圾箱：放置整齐、垃圾袋套在箱上，垃圾储放不超过3/4。4.6.7垃圾收集清运：4.6.7.1操作程序：a) 及时清除楼面上的所有垃圾,收集清运时用垃圾袋装好，并选择适当的通道和时间。b) 在清除垃圾时，不
12、能将垃圾散落在楼梯和楼面上。c) 要注意安全，不能将纸盒箱从上往下扔。d) 要经常冲洗垃圾房，保持垃圾房的整洁，防止产生异味及飞虫。e) 配合做好清运垃圾工作。4.6.7.2清洁标准：a）地面保持清洁、光亮、无污迹、无脚印。b）走道四角保持干净、无垃圾。c）垃圾箱放置整齐，四周无散积垃圾，无异味。d）墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰。e）安全扶梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾；扶杆上保持光亮，无积灰。f）保持电梯梯门光洁、明亮，轿厢及四壁无积灰。保持不锈钢面板光亮。g）室外场地的地面，做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑，使人感到宽敞、舒畅。4.6.8楼顶屋面、天台4.6.8.
13、1操作程序：a) 清扫地面、排除积水。 b) 清理排水沟内阻塞物，保持沟槽、地漏通畅。 4.6.8.2清洁标准： a) 地面：无垃圾、无杂物、无物件任意堆放。 b) 围栏：坚固牢靠。 c) 机房外部：油漆完好，无积垢。 d) 设施外部：油漆完好，色标清楚，无积垢。 e) 排水沟：沟槽平整，无淤塞，地漏畅通。4.6.9虫害防治控制流程4.6.9.1小区苍蝇、蟑螂的控制：a) 及时处理掉食物空瓶、空罐和残羹剩饭之类。b) 经常彻底清洁废物箱和垃圾房等。c) 垃圾桶保持常关。d) 经常喷洒杀虫剂。e) 夏、秋天特别注意垃圾房、废物箱周边环境卫生，定期清洁、消毒、喷药。4.6.9.2蚊子的控制：a) 保持室内外环境清洁、消灭蚊子的孽生的死角（如废旧容器、臭水沟）。b) 室内外定期喷洒杀虫剂（如草地、明沟等）。c) 在合适的地方安置灭蚊灯，以诱杀蚊子。4.6.9.3鼠类的控制：a) 堵塞所有可供其出入的洞口，管道周围的缝隙。b) 清除所有可能作巢的废料。c) 保持环境的清洁卫生切断其食物来源。d) 在其活动区域放置诱饵灭鼠药，在墙边、墙角放置粘鼠胶等灭鼠工具。5相关文件6质量记录6.1保洁工作（周）检查记录表 6.2电梯轿厢消毒检查表 6.3客户中心日志
