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1、FSP用范本 | DOCUMENT TEMPLATE财务周工作计划表格Formulate objectives and tasks and daily work items management, so as to enhance the initiative and make the work orderly.姓名：单 位：时 间：编号：FS-DY-20822财务周工作计划表格说明：本计划资料适用于拟定目标与任务和日常工作事项管理，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。 文档可直接下载或修改， 使用时请 详细阅读内容。一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专 业
2、知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触 时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生 不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员 的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供 实在的服务，向顾客提由建设性的建议，使我们的服务能够 让客户更加满意。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十 分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一 些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理 人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未 来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作
3、 和收入公司的的企业发展是直接桂勾，从而使得员工们由被 动变主动。从现在的服务行业来看， 公司想长期稳定的发展, 服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待 人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为 别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可， 这样我们企业才能继续发展壮大下去。三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系 上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以 下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老 客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户 真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这 样我们在市场好与坏的时候
4、，我们都能度过，让这部分客户 始终跟着我们走，真正做到比你更关心你四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要 因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且 时时刻刻从客户的角度由发制定合理的维修方案，从而为客 户省钱，进而超越客户期望值。五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状 态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作 用品等方面中进行节约。六、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的 整体运作效率，降低成本。七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造 一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一 处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题， 度过难关。Foonshion图文设计有限公司Fonshion Design Co., Ltd第#页/总4页
