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1、跨境电子商务员专业技能考试大纲第一部 说明一、本大纲是跨境电子商务员考试的依据。二、本大纲按照考试科目的体例编排，要求考生了解相关基本知识 掌握相关操作技能。第二部 基础知识一、电子商务基础知识（一）电子商务定义（二）电子商务种类二、网络浏览与搜索（一）Internet Explorer 浏览器的使用（二）网络搜索及常用搜索网站三、网页及编写工具（一） HTML 语言基础（二）常用 HTML 和图片编辑软件四、电子商务的网络安全电子商务安全管理五、消费者权益保护消费者权益法律知识第三部 操作技能一、网店开设与维护（一）理论内容1、在第三方平台上开设网店典型电子商务平台开设网店前期准备获得图片的
2、存储空间店标设计网店公告店铺类目和商品描述模板2、网店开设和网店功能网店开设的步骤网店功能（前台）网店功能（后台）（二）技能实训内容1、在第三方电子商务平台上开设网店网店开设申请配置网店布局配置网店功能模块商品和信息录入配置支付方式2、网店维护调整网店布局增删网店功能模块修改网店风格二、商务信息处理(一)理论内容1、商品信息操作网络商务信息的采集方法网络商务信息的分类整理方法2、网络广告与网络广告的发布网络广告知识网络广告发布3、商品分类商品分类知识商品分类方法商品编码商品目录4、电子邮件列表与群发邮件的应用电子邮件列表群发邮件的应用5、网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等工具的使用方法(l)R
3、SS的运用博客的运用6、网络营销基本概念市场营销网络营销基础知识网络市场调研网上销售产品策略网络成交技巧（二）技能实训内容1、网络信息收集整理使用网络检索工具采集信息使用网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等信息交流工具搜索信 息搜索符合要求的相关网站、论坛、博客 网络信息分类整理2、商品信息操作进行商品信息的发布进行商品信息的撤销商品信息的更新和维护3、商务信息发布在网站上发布、维护和撤销商务信息在外部网站、论坛、博客、SNS上发布商务信息三、客户服务（一）理论教学内容1、物流基础知识物流的基本概念生产企业物流商业物流第三方物流2、仓储与配送仓储配送功能要素配送合理化的判断标志3、售前咨询电话营
4、销短信营销即时通讯工具营销电话咨询服务售前咨询4、售后服务售后服务规范售后服务技巧5、订单操作网上单证知识订单处理流程6、网上支付传统支付网上支付基础知识常用网上支付工具网上银行二）技能实训内容1、售前咨询商品信息、价格方面的售前咨询商品交付方面的售前咨询商品服务保障方面的售前咨询支付方面的售前咨询2、订单操作录入和生成订单订单信息的审核订单信息的变更订单状态查询3、支付操作使用电子支付工具或第三方支付平台完成电子支付指导客户完成支付使用网上支付平台、网上银行等进行网店账务查询4、配送操作商品配送方式的选择填写、打印出货单、配货单、快递单等商品配送状态查询5、售后服务在线进行客户常见问题的解答
5、记录和整理客服相关信息客户回访四、跨境作业操作(一)理论教学内容1、贸易术语(1)有关贸易术语的国际贸易惯例a) 国际贸易术语解释通则 2010b) 1932 年华沙牛津规则c) 1990 年美国对外贸易定义修订本(2)Incoterms2010 概述a) 国际贸易术语解释通则2010中11 个术语的分类b) 国际贸易术语的使用c) 国内贸易与国际贸易术语的关系d) 电子信息e) 链式销售(3)对各种贸易术语的解释a) EXW(EX WORKS 工厂交货)b) FCA(FREE CARRIER 货交承运人)c) CPT(CARRIAGE PAID TO 运费付至)d) CIP(CARRIAGE
6、 AND INSURANCE PAID TO 运费和保险费付至)e）DAT（DELIVERED AT TERMINAL 运输终端交货）f）DAP（DELIVERED AT PLACE 目的地交货）g）DDP（DELIVERED DUTY PAID 完税后交货）h）FAS（FREE ALONGSIDE SHIP 船边交货）i）FOB（FREE ON BOARD 船上交货）j）CFR（COST AND FREIGHT 成本加运费）k）CIF（COST INSURANCE AND FREIGHT 成本、保险费加运费）2、报关管理及对外贸易管制报关管理制度报关作业流程一般进出口货物的报关保税货物报关减免税货物的报关程序暂准进出境货物的报关程序过境、转运、通运货物的报关程序其他进出境货物的报关程序海关监管货物的特殊申报程序3、出入境货物检验检疫入境货物报检的一般规定入境动物及动物产品的报检入境植物及植物产品的报检其他有特殊要求入境货物的报检出境货物报检的一般规定出境动物及其产品的报检出境植物及其产品的报检其他有特殊要求出境货物的报检4、外汇管理外汇管理基本规定出口退税知识二）技能实训内容1、报关作业流程一般进出口货物的报关操作出入境货物检验检疫报检操作出口退税知识操作
