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1、2021年高速公路管理处监控中心年底总结及2021年的关键工作计划 XX年，监控中心在管理处的直接领导下，认真落实落实上级指示精神，紧紧围绕管理处工作，以深入规范内部管理、加强各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标，上下同心，在完善和提升上下功夫，稳妥、务实、发明性地开展各项工作，巩固了窗口单位的良好形象。一年来，监控中心为各收费站共维护维修收费、监控、通信设备370余次，维护完好率达98%以上；向交通厅申请各类监控、收费及通信设备配件资金总额达百万元；受理车主业户投诉37宗，转办各网络媒体曝光事件7宗，视频监控远程取证45宗，处理反馈率99%；办理市长公开电话、同级部门转来的信访件和
2、群众来信20件，转办率100%，立即回复上级部门的反馈率达100%；接待各级领导和高速公路同行的考察团76批次，很好地完成了整年的工作任务。一、关键成绩、主动主动指导各收费站监控及收费工作为深入加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速协调处、站两级管理和行政执法部门，立即处理社会关注的高速公路热点难点问题的高速公路指挥调度体系，依据管理处领导指示精神，经过一年的调研实践工作，我中心推进建立收费站监控考评工作取得实质性进展。下发了由我中心负责起草的国道205高速公路莱芜管理处工作目标任务考评措施的通知监控信息工作检验评分标准部分，为各收费站监控室的考评提供了指导性意见。对全处监控人员统一进行了理
3、论考试，并将考试成绩给予通报。定时对各收费站进行巡检，从检验结果来看，各站均指定站长专门分工负责，紧紧依靠业务科室，使监控工作得到了健康发展。其中，莱芜东、苗山已基础达成山东省交通厅监控管理标准要求，其它各站则分别存在软硬件自行维护、设备运转等方面的不足，部分收费站二十四小时值班制度未得到有效落实，部分站存在睡岗、空岗现象。、多管齐下，狠抓业务发展为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全方面提升工作的效率和质量，深入优化窗口形象，今年，我中心集思广益，在业务工作方面采取了一系列行之有效的方法，取得了良好效果。1、加强培训，提升人员素质。为全方面提升监控人员的业务素质，深入提升业务精、反应快、
4、服务好的良好形象，今年我中心经过出题考试、“请进来，走出去”等方法，结合本单位职能、岗位需要和个人实际情况，组织监控人员参与分类培训，同时定时组织全体监控人员进行相关业务培训和业务考评，收到了良好效果。详细举措有： 第一，每三个月，单位自己出题，以业务知识考试的形式就、公路法、收费公路管理条例、文明收费站标准、山东省交通厅高速公路收费站监控管理措施等法律法规和公路部门的职能、综合执法范围等知识对监控人员进行了全方面考评，经过考试，调动学习热情，确保监控人员对相关内容熟练掌握；第二，特邀山东中创企业、鲁光企业等单位相关教授来中心讲课，系统讲授公路的职能和法规、综合监控和计算机运作等方面的知识，并
5、为监控人员解答了工作中碰到的难点问题；第三，为深入提升监控人员对监控中心视频监控调度系统的内部结构、操作原理的熟悉程序，做好设备日常维护工作等进行了全员培训。另外，一年来，我中心还分别安排监控人员和管理人员参与了全省高速公路监控机电系统培训、收费系统培训、综合管理培训等，并要求做到每次培训有统计，有心得体会，有实际效果。我中心参与的培训形式上大多采取讲课和讨论相结合，互动性强，气氛热烈，效果好。2、加强信息分析总结工作。为深入提升信息管理质量，更加好地为领导决议服务，我中心今年制订了监控工作季度综述。综述从“上报故障”、“处理反馈”、“意见提议”等方面对每个季度的监控信息工作进行了系统分析。监控工作季度综述作为我中心今年监控信息工作的新亮点，受到了管理处领导的好评。、狠抓制度化建设，不停提升整体工作水平今年，我中心在去年的基础上，深入完善内部管理制度，用制度规范责任，加强了公路法、收费公路管理条例、文明收费站标准、山东省交通厅高速公路收费站监控管理措施等一系列规章制度的学习，建立了相对完整的制度体系。
