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1、更多资料尽在http:/ 烟草之家QQ分享群：54698711，敬请加入。高级商品（卷烟）营销员理论知识模拟题一、单项选择(第1题第60题。每题选择一个正确的答案，每题1分，满分60分。)1. 卷烟国标规定，卷烟烟气一氧化碳量低是指一氧化碳量( )。 A、10 mg B、1115 mg C、15 mg D、25 mg2. 客户可以以( )为基础来判断服务的有效性。 A、对客户提出问题的理解力 B、某一卷烟品牌是否畅销 C、解决问题的能力 D、谦逊的态度3. 过程质量( )被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。 A、便于 B、难以 C、可以 D、易于4. 不属于结案处理要考虑的
2、内容的是( ) A、违法情节轻重、危害大小 B、认错态度 C、退赃情况 D、职务高低5. 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的( )体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。 A、调查 B、测评 C、考核 D、考评6. 调查数据的( )是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。 A、数学检查 B、逻辑检查 C、例行检查 D、深入检查7. 品牌卷烟的市场价格、上柜率、动销率、主流渠道客户的进货周期、客户盈利水平等是( )调查分析的主要内容。 A、品牌竞争力 B、经济环境 C、品牌替代性 D、典型消费者8. 2005年8月28日，十届全
3、国人大常委会第十七次会议经过表决，批准了烟草控制框架公约，标志着公约自批准之日后( )天起在我国生效。 A、90 B、60 C、30 D、109. 下列关于职业道德作用的说法中，你认为正确的是( )。 A、有职业道德的人能够胜任一切工作 B、没有职业道德的人干不好任何工作 C、职业道德有时起作用，有时不起作用 D、职业道德无关紧要，可有可无10. 成语拍案叫绝是表示( )的体态语。 A、同意 B、赞成 C、夸奖 D、鼓励11. 顺序选择题是( )的一种常用形式。 A、开放式问句 B、开放式问卷 C、封闭式问句 D、封闭式问卷12. 通过品牌周期性调查分析对品牌进行( )评价。 A、品牌承诺 B
4、、品牌个性 C、生命周期 D、核心价值13. 完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的( )，让管理人员在决策时有所考虑。 A、局限性 B、全面性 C、优越性 D、前瞻性14. 最高库存量是指企业储存某品牌卷烟的最大限额，最高库存量( )。 A、季节库存定额 B、经常库存定额安全库存定额 C、经常库存定额季节库存定额 D、安全库存定额季节库存定额15. 在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向( )说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。 A、调查者 B、被调查者 C、消费者 D、被消费者16. 调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合( )。 A、原理 B、
5、原则 C、公式 D、逻辑17. 树立职业理想，正确的选择是( )。 A、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想 B、从事报酬高的职业，才能树立职业理想 C、从事社会地位高的职业，才能树立职业理想 D、确立正确的择业观，才能树立职业理想18. 卷烟商业企业进行采购活动评估，要对供应商在调换卷烟、合同外补货、合同调整等方面的配合性和( )等进行评价。 A、及时性 B、周延性 C、发散性 D、单向性19. 问卷的问句设计，要求所设计的问句不能出现理解上的歧义，下列问句中有歧义的是( )选项。 A、您的收入是多少？ B、您的年收入是多少？ C、你的月收入是多少？ D、你的家庭的月收入是多少？20. 某零
6、售店月计划以50元的零售价销售某卷烟产品400条，月末实际以零售价48元销售该卷烟产品300条，销售收入比计划减少5600元，经计算，其中89.3%是由销量下降引起，10.7%由降价引起。这种分析方法称为( )。 A、绝对分析法 B、相对分析法 C、因素替代法 D、相对因素法21. 能否购买到所需要的品牌卷烟是( )内容之一。 A、卷烟工业企业的服务调查 B、卷烟零售客户的服务调查 C、卷烟消费者的服务调查 D、市场调查22. 在消费者满意度评价指标中，卷烟零售商店的覆盖率为( )的子指标。 A、流程 B、信息 C、价格 D、渠道23. 调查报告是对调查工作过程的说明和总结，对调查结果的分析和
7、阐述，并围绕( )提出相关建议和意见。 A、目标销量 B、上级要求 C、工业企业要求 D、调查主题24. 借助流程图分析服务( )中各个方面的方法就叫做服务蓝图。 A、传递过程 B、质量运行 C、运行过程 D、执行过程25. 许多企业过分强调降低成本、节约费用，以获取短期最大利润，从而忽视了对( )的管理。 A、企业 B、人员 C、客户 D、服务质量26. 消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是( )。 A、个人来源 B、社会来源 C、市场来源 D、经验来源27. 满足率反映市场( )情况，可以了解终端订单需求与实际可供量之间的实际差额。 A、供应 B、价格 C、波动 D、
8、上柜28. 卷烟零售客户( )，视为批发行为。 A、张某一次销售15条卷烟 B、李某一次销售49条卷烟 C、赵某一次销售50条卷烟 D、王某一次销售39条卷烟29. 以下( )不是销售分析的一般步骤。 A、卷烟市场调查 B、确定分析计划 C、研究分析资料 D、编写分析报告30. 客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的( )产出的感知以及提供服务的过程来进行的。 A、过程 B、技术 C、评估 D、质量31. 规范的站姿要求是( )。 A、仰头、肩平、挺胸、收腹、腿并 B、低头、肩平、含胸、收腹、腿并 C、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并 D、头正、肩平、抱臂、躯挺、分腿32. 以下关
9、于职业道德特征的说法中，你认为不正确的是( )。 A、任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的 B、职业道德的形式因行业不同而有所不同 C、职业道德在内容上具有较强的稳定性，但是缺乏连续性 D、职业道德主要适用于走上社会岗位的成年人33. 水平沟通旨在加强部门之间，人员之间的相互协作，以实现组织的( )。 A、部门计划 B、全局目标 C、整体战略 D、总体策略34. 与君一席谈，胜读十年书，说明交谈( )。 A、是学习的一种途径 B、胜过读书 C、比读书获取知识快 D、和读书都重要35. 客户培训实施的方式可以分为( )。 A、标准训练和个别训练 B、标准训练和集中训练 C、标准
10、训练和分组训练 D、个别训练和分组训练36. 对战略型供应商，当客户反映其产品质量发生问题时，卷烟商业企业将( )，提高客户的满意度和对品牌的忠诚度，维护供应商的形象。 A、利用库存卷烟在第一时间内解决 B、把责任推给供应商 C、联系供应商进行解决 D、先调查原因37. 采用问卷调查，调查者可以根据( )精心设计各种问题并在问卷中列出来。 A、调查目的 B、调查实施者喜好 C、被调查者目的 D、调查结果38. 专家调查构权法通过将专家的( )来获得一组比较客观地反映各指标的相对重要程度的统计权数。 A、定性意见定量化 B、定量意见定性化 C、定性意见定期化 D、定量意见定期化39. 客户从有形
11、性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期（期望）的服务和接受（知感）到服务相比较，最终形成自己对( )的判断。 A、满意度 B、服务差距 C、服务特性 D、服务质量40. 市场细分的( )是顾客需求的差异性。 A、主观基础 B、客观基础 C、预测基础 D、竞争基础41. 服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是( )的，在某种情况下可能还很大。 A、可以计算 B、不可控 C、不明 D、存在42. 为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种( )的需求上。 A、不同服务 B、不同产品 C、不同水平 D、不同品种43. 精良的工具设备、现代化的技术、熟练的高技能服务都能促进服务的标准化，减少服务中的差错，缩小服务质量标准和( )之间的差距。 A、卷烟零售客户期望 B、卷烟零售客户感受 C、实际传递服务
