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1、洛阳恒大绿洲交楼入住管理方案金碧物业有限公司洛阳分公司5月31日目 录第一部分 概述第二部分 交楼状况简介第三部分 项目接管验收方案第四部分 交楼现场管理第五部分 装修管理第六部分 突发事件解决第七部分 重要工作时间节点筹划第八部分 交楼开办费用预算第一部分 概述一、交楼入住的含义业主及使用人的交楼入住，习惯的被称之为“入伙”。入住是指业主根据购买或承租物业的契约规定，在交付多种费用和款项及办理完多种有关手续后，领取钥匙、迁入或进驻购买或承租的物业。二、交楼入住的意义业主收楼入住工作是房地产开发所有环节中的核心一环，是恒大地产集团洛阳公司向恒大绿洲首期业主展示产品价值、呈现公司品牌，也是对地产
2、公司各操作环节成果的综合检查。业主收楼入住工作的好坏不仅会对项目的成本控制、项目入住后的服务经营带来直接的影响，更会影响到地产开发公司的形象和名誉。交楼工作对物业公司来说是挑战也是机遇。入住工作是一种系统工作，物业公司通过业主入住的“第一印象”可以集中展示物业服务水平、专业素质及树立良好物业的形象，从而拉近物业与业主距离，为后期各项物业服务工作奠定良好的基本。三、交楼入伙应具有的条件在获得规划验收合格证建筑工程消防意见书洛阳市电梯自动扶梯准用证环保合格证工程竣工核验证书等后，最后需获得洛阳市建设工程竣工备案证明书。 社区的总平面图、楼栋号、房间号、楼层号、宣传拦、公司名称栏、警示语牌等标记系统
3、，安装到位。第二部分 交楼状况简介一、 基本状况 交楼状况：8月11日共交房752套，含小高层672套， 73592.2；情景洋房84套，12768，共86360.2。 交楼时间：8月11日至9月10日（暂定）。 交楼地点：恒大绿洲会所三楼（暂定）。二、洛阳居民生活部分价格类 别项 目计算单位价格（元）收 费 依 据备 注物业服务费小高层元/月/1.2（不含公摊）物价部门审批交楼时收取半年费用（免物业费的由营销部提供业主资料）情景洋房元/月/0.8（不含公摊）车位费元/月物价部门审批装修装修保证金元/户3000可退管理费元/3（小高层）2（情景洋房）施工许可证元/证免费临时出入证元/证3010
4、元工本费、20元押金电价居民生活千瓦时0.560洛发改价管29号一户一表非居民用电千瓦时0.761自来水价格居民生活用水米1.40一级水量：每户每月5立方米及如下阶梯式水价，实行一户一表（污水解决费每吨0.65元、水资源费0.15元、公用附加0.1元）米1.65每户每月5立方米以上至13立方米米3每户每月13立方米及以上米1.65非一户一表（非抄表到户）煤气价格居民用气米31.0洛阳市垃圾解决费居民户月5.00洛政72号第三部分 接管和验收为了保证恒大绿洲楼宇正常使用功能、减少业主入伙时的不满意因素，在获得规划验收合格证建筑工程消防意见书洛阳市电梯自动扶梯准用证工程竣工核验证书环保合格证等后，
5、入伙前必须按照建设部、省、市原则和技术规范对房屋建筑、给排水管道系统、机电设备、消防工程及配套设施等分项进行交接验收，硬件移送前一周，先进行资料移送验收、操作培训等。（1）交楼组织架构图交楼工作领导小组财务部（对业主所交的房款进行复核以及派专人现场收费）营销部（提供业主入住明细及档案）项目工程部制定工程进度表物业（制定模拟验收方案、编制整体商品房交付方案并贯彻跟进）设计部（对设计不合理的部位进行改善）交钥匙，办理装修手续整顿两书、五证提供与销售承诺不符的统一说辞模拟验收在入住前15天发交楼告知书办理商品房交付使用手续交钥匙，办理装修手续由维修小组进行维修，物业复验（2）交楼领导小组组长：卢亚雄
6、董事长副组长：张毅屏总经理助理、刘浩明成员：李洲名、姜英杰、雷航、陈化冰等1、组织地产公司工程项目部、施工单位、物业公司进行分户初检，拟定分户验收时间、参与部门。2、对存在质量缺陷的不合格项目应及时以书面形式提交地产公司项目部和施工单位整治，指定专业人员进行跟踪复检，合格一套签收一套，房屋缺陷整治、硬件移送应在交楼前15天完毕。3、由地产公司项目部拟定，尽早实现“五通”。即电、水、路、电话、有线电视，贯彻门牌号码后，争取通邮。（3）资料交接验收组 负责人：雷航、邵河江地产公司应移送完整竣工资料一套，对楼宇移送的资料、图纸、清单认真记录、分类装订，由物业公司存档备案（创优评比时必备材料）。目前，
7、应先移送部分急需的阐明书（电梯、中央空调、楼宇自控、气体灭火）以供工程维修人员提前熟悉。（4）维修服务中心 主任：李洲名 副主任：陈化冰成员：各施工单位（工程部经理负责提供施工单位负责人电话） 全面负责交楼期间工程质量问题的返修、整治及考核。（5）物业的接管和验收 组长：李洲名 副组长：雷航、陈化冰成员：物业公司工程维修部、监理公司、各施工单位负责人1、负责土建工程、装修工程、给排水工程、空调冷气工程、消防工程、电气工程等的接管验收、水路通球实验工作，填写房屋建筑状况表、房屋初始设施状况表、围栏工程验收单并交地产公司确认存档；2、负责机电设备（配电柜、变压器、水泵、供暖、电梯等）的接管验收工作
8、，填写楼内共用设备验收单、楼外配套工程验收单，并交地产公司签字确认后存档；3、对资料验收中发现的资料不全、不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在接管验收遗留问题登记表中并交地产公司签字确认，接管验收小组应当积极同开发商联系补齐必要资料；4、对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题，接管验收小组应当问题逐项记录在接管验收遗留问题登记表中并请地产公司有关人员签字确认，填写物业返修联系单告知有关部门进行维修，一般问题接管验收小组应当规定地产公司在两周内解决；重大问题接管验收小组应当规定地产公司在一种月内解决；5、对于长期解决不了，势必会影响物业管理的问题，物业管理公司应当以备忘录的形式将问
9、题登记后交给地产公司进行备录流程如下：接到地产公司接管验收告知组建接管验收小组作好接管验收准备进行资料验收移送N验收与否合格规定对的、真实补齐资料 Y进行硬件设施、设备验收规定地产公司工程部限时整治 与否合格N Y Y记录归档第四部分 交楼现场管理井然有序的交楼现场，可以保证恒大绿洲一期业主顺利收房，兑现地产集团提前交房的承诺。物业公司通过细致周全的交楼活动安排和优质热情的一站式服务呈现的公司形象，在增强业主对此后物业服务的信赖度和对社区的归属感的同步使恒大地产集团品牌得以进一步渗入。物业公司把交楼活动作为与业主零距离接触的起点，使业主从收楼的第一天就能亲身体验社区的物业文化并真切感受到作为恒
10、大绿洲业主的骄傲与尊贵,从而把物业服务做成地产后续销售的传播途径，成为地产销售的一种卖点。一、交楼流程业主业主携带收楼告知书、身份证原件（如属代办收楼需验代办人身份证原件及委托书）、购房合同书等资料。地产业主缴纳购房尾款等款项，地产开据准予入住告知书。引导业主办理收楼有关手续。物业业主交验携带的有关资料。工作人员发放收楼手续办理流程单。如下到验房结束每一流程均需业主与经办人员签字确认。验证缴费业主缴纳物业管理有关费用。如需要通过银行划账形式缴费，签订委托银行收款合同。签约签订区域防火责任书、填写业主资料登记表。（如前期物业管理合同和业主临时管理规约未签或漏签在此处补签）业主领取住户手册、装修手
11、册、住宅质量保证书、房屋使用阐明书等资料及钥匙、礼物等物品；填写房屋钥匙签收确认书。领取资料物品工作人员引领业主现场验房，抄录水、电、气表底数；业主填写楼宇状况反馈表。验房如无工程遗留问题，验房结束；如有问题，由工作人员跟进解决，问题解决后告知业主二次查验。验房结束便民服务业主验房结束如有需要到便民服务区办理有关业务。（地区公司可列明具体业务种类）二、交楼人员工作安排（一）交楼人员重要由地产公司领导下的交楼工作组、维修服务中心及清洁队伍等。架构图：（二）交楼工作组各组人员安排及流程序号责任区负责人工作内容1总指挥刘浩明陈化冰总负责交楼及有关协调工作。2接待组胡莉莎1、热情迎接前来办理交楼的业主
12、，请业主在签到本签名。2、询问业主有无带齐交楼告知书、核对身份。3、发放轮号牌，做好有关记录工作，告知轮候到的业主进入签约环节。4、指引业主到休息区等待办理交楼手续。3现场服务组杨姣姣1、为等待之业主提供茶水、点心。2、其她业主提出之合理服务规定。4身份验证组汪瑶1、业主到来，起身相迎，查看序号牌并收回，确认业主与否符合交楼条件；2、对业主的“收楼告知书”、身份证（如属代办收楼需验代办人身份证及委托书）、购房合同书等资料进行验证；回收“收楼告知书”；3、业主满足收楼条件后，发放收楼手续办理流程单，并与业主共同在收楼手续办理流程单中签字确认，引导业主办理下一步手续。5收费组王广辉1、接到身份确认
13、组人员传递过来的业主房号后，迅速查找该户资料，做好准备迎接业主。2、业主来交费时，起立问好。核对业主房号与手中资料无误，报出房号与面积、收费单价、及总金额，无异议后开具票据，收取钞票，并当面点清（手点、验钞机点）报数给业主。3、收费完毕告诉业主“您的交费手续完毕，请到下一组领钥匙”，并在收楼手续办理流程单上签名确认。然后在收费台帐上做好记录，开票人员记录填写交楼手续办理登记表中。应急措施：若业主对收费有异议，不肯交费，想要先看房，服务人员可直接带到验房组，由验房人员到钥匙组借钥匙看房。6签约组谭佩1、业主到来，应起身相迎。拿出相相应的业主档案，让业主签订区域防火责任书，并填写业主资料登记表；2、发放住户手册、装修手册等给业主。工作人员及业主在收楼手续办理流程单中签字确认；7钥匙组李幻律诗1、发放钥匙及礼物，业主签字确认。2、当场和业主点清钥匙明细, 简朴阐明使用措施提示物业留存一把装修钥匙，便于验房维修。请业主在钥匙领取表中签字确认,待业主签字后将钥匙交给业主，业主在房屋钥匙签收确认书上签字确认
