《北京移动网络满意度调研问卷-北京移动用户-070914》由会员分享，可在线阅读，更多相关《北京移动网络满意度调研问卷-北京移动用户-070914（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、word项目编号: 07-SAC-BJCM-027-461问卷编号：_网络满意度调研问卷电访，用于移动用户样 本 分 布 信 息用户品牌编码：1. 全球通2. 动感地带3. 神州行是否投诉用户编码：1. 是投诉用户2. 不是投诉用户上月ARPU值：_元ARPU值编码仅全球通用户：1. 低于200元2. 200元600元3. 高于600元访 问 信 息受访者某某： _家庭住址：_手机：固定：访问员某某： _访问员编号：_访问日期： 2007年_月_日访问时间：_时_分 至 _时_分访问时长： _分钟数 据 处 理 信 息一审签名：_一审编号：_二审签名： _二审编号：_复核员某某：_复核员编号：
2、 _编码员签名：_录入员签名： _访 问 员 保 证我绝对清楚本人之访问态度对于研究结果的影响。我确保本问卷所填写各项资料皆由本人依照访问程序规定填写，绝对真实无欺，假如发现一份作假，全部问卷作废，并赔偿公司损失。 访问员签名：_您好！我是新华信国际信息咨询公司的访问员。受移动委托，我们正在调查客户对移动网络质量的满意情况。希望能占用您几分钟时间了解一些情况。如果被访者有疑问，进一步解释：我们保证，您的回答仅作为研究人员的分析资料，您的任何个人信息都不会单独出现在研究结论中，并绝对不会透露给任何同研究无关的人员。谢谢您的支持！甄 别 问 卷S1 请问您或您的家人有在如下行业工作的吗？【逐一读出
3、】市场研究机构 / 咨询公司1 致谢，终止访问广告公司 / 公关公司2 致谢，终止访问电信运营商移动、联通3 致谢，终止访问以上都没有4 继续S2 从您最初使用移动的服务到现在，有_年了？【不提示，注明数值】一年以内1 致谢，终止访问一年或以上2 继续S3 您的周岁年龄是_岁？【注明具体年龄，并在以下选项中选择相应的年龄段；如果被访者不回答具体年龄，只需选择相应的年龄段即可】小于20岁1致谢，终止访问20-60岁2继续大于60岁3 致谢，终止访问拒答4 致谢，终止访问注：以下问题如果没有特别说明，访问员需对被访者读出选项。主 体 问 卷Q1. 以下我会读出衡量移动网络信号的各个指标，请您用11
4、0分进展打分。10分表示非常满意，1分表示非常不满意。Q1-1. 【单项选择】对于城区室外和道路的网络信号，您的评分是_？10987654321Q1-2-1. 【单项选择】对于城区建筑物内的网络信号，您的评分是_？10987654321Q1-2-2. 【单项选择】您认为哪种建筑物内的信号质量最差？1. 居民楼2. 商场3. 写字楼4. 娱乐场所5. 地下室6. 其它【请注明】_Q1-3-1. 【单项选择】您是否有在远郊区县一周以上的居住经历？1. 有【续问Q1-3-2】2. 没有【跳问Q1-4】Q1-3-2. 【单项选择】对于远郊区县居住地的网络信号，您的评分是_？10987654321Q1-
5、4. 【单项选择】对于远郊旅游景点的网络信号，您的评分是_？10987654321Q1-5. 【单项选择】综合起来，对于移动的网络信号，您的评分是_？10987654321Q2. 【单项选择，不提示】假设您对以上某个方面的质量不能容忍，决定要投诉，那么您对它的质量评分会在多少分以下？【问题提法待定】1. 10分2. 9分3. 8分4. 7分5. 6分6. 5分7. 4分8. 3分9. 2分10. 1分11. 不确定99 永远不会投诉Q3. 【单项选择】假设您因为移动的网络信号投诉，经查实，这是因为网络覆盖引起的，移动需要通过施工来解决问题，您认为合理的施工时间是多久？1. 半年与以上2. 3个
6、月到半年以内3. 2个月到3个月以内4. 1个月到2个月以内5. 1个月以内Q4. 【单项选择】假设您在车里打，而车开得很快时，通话质量如何？请您评分。Q5. 【单项选择】总体来说，移动的通话质量如何？请您评分。Q4 在快车里打10987654321Q5 总体情况10987654321Q6. 【多项选择】您在通话中经常碰到哪些问题？1. 掉线和网络无法连接2. 串音A给B打，在听筒里听到C的声音3. 单通只有一方能通话4. 有回音5. 时断时续6. 无法通话7. 其它【请注明】_99. 以上都没有Q7. 【单项选择，不提示】当这些问题每月出现多少次，您会感到不满意？1. 每月1-2次2. 每月
7、3-5次3. 每月6-10次4. 每月11-20次5. 每月20次以上Q8. 【单项选择，不提示】如果您感觉不满意，您会投诉吗？1. 会【续问Q9】2. 不确定【续问Q9】3. 不会【跳问Q11】Q9. 【单项选择，不提示】当这些问题每月出现多少次，您会投诉？1. 每月1-2次2. 每月3-5次3. 每月6-10次4. 每月11-20次5. 每月21-30次6. 每月30次以上Q10. 【单项选择，不提示】假设您对通话质量不能容忍，决定要投诉，那么您对它的质量评分会在多少分以下？【问题提法待定】1. 10分2. 9分3. 8分4. 7分5. 6分6. 5分7. 4分8. 3分9. 2分10.
8、1分11. 不确定99 永远不会投诉Q11. 【单项选择】您发过短信吗？1. 有【续问】2. 没有【跳问Q16】Q12. 【单项选择】对于收发短信的质量，您的评分是_？10987654321Q13. 【多项选择】您在收发短信中碰到过哪些问题？2. 延迟接收3. 无法发送4. 无法接收5. 其它【请注明】_99. 以上都没有Q14. 【单项选择，不提示】当短信延迟多长时间接收时，您会感到不满意？1. 五分钟以内2. 五分钟到一小时以内3. 一小时到半天以内4. 半天到一天以内5. 一天或更长时间Q15. 【单项选择，不提示】假设您对短信收发质量不能容忍，决定要投诉，那么您对它的质量评分会在多少分
9、以下？【问题提法待定】1. 10分2. 9分3. 8分4. 7分5. 6分6. 5分7. 4分8. 3分9. 2分10. 1分11. 不确定99 永远不会投诉Q16. 【单项选择】最近三个月之内，您有没有使用彩信？1. 有【续问Q14】2. 没有【跳问Q16】Q17. 【单项选择】对于收发彩信的质量，您的评分是_？10987654321Q18. 【多项选择】您使用彩信业务时，碰到了哪些质量问题？2. 延迟接收3. 无法发送4. 无法接收5. 其它【请注明】_99. 以上都没有Q19. 【单项选择】最近三个月内，您有没有使用无线上网？1. 是【续问Q17】2. 否【跳问Q19】Q20. 【单项选
10、择】对于无线上网的质量，您的评分是_？10987654321Q21. 【多项选择】您使用无线上网时，碰到了哪些质量问题？2. 断线3. 延迟4. 其它【请注明】_99. 以上都没有Q22. 【单项选择】刚刚我们分别了解了您对移动网络信号质量、通话质量、短信收发质量等几个方面的看法，综合起来，您对移动网络整体质量的评分是_？10987654321Q23. 【单项选择】对于地铁的网络信号质量，您的评分是_？10987654321Q24. 【单项选择】下面我会读出一些关于移动价格方面的具体评价。您认为_【循环读出具体指标】，可以得_分？ Q22.1 移动的套餐和积分计划10987654321Q22.
11、2 和联通相比，移动的价格10987654321Q22.3 和其它省市移动公司相比，移动的价格10987654321Q22.4 综合起来，移动的价格10987654321Q25. 【单项选择，不提示】如果移动的资费下降，您会不会减少投诉？1. 会2. 不会3. 不一定Q26. 【单项选择】下面我会读出一些关于移动服务方面的具体评价。您认为_【循环读出具体指标】，可以得_分？Q24.1 移动的业务咨询和业务受理服务10987654321Q24.2 移动的话费查询和缴费服务10987654321Q24.3 移动对意见、建议和投诉的处理10987654321Q24.5 综合起来，移动的客户服务10987654321Q27. 【单项选择】下面我会读出一些关于移动宣传和促销活动方面的具体评价。您认为_【循环读出具体指标】，可以得_分？Q27.1 移动的产品和服务宣传10987654321Q27.2 移动的网络质量宣传10987654321Q27.3 移动的促销活动10987654321Q27.4 和联通相比，移动的宣传和促销10987654321
