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1、银行治理乱收费工作体会：把握整治时机，加速自身发展从一些商业银行宣布ATM跨行取款服务收费从2元提高到4元，到银监局和国家发改委联合下发通知称将严肃整治银行乱收费问题，其发展速度之快显示这一问题之大、后果之严重。 ATM机跨行取现手续费、对账单打印费、密码重置费、零钞清点费、更换存折费、小额管理费、开具贷款证明费等等，银行收费项目达3000多种，种类繁杂、金额差距大，这令人瞠目结舌。国家严肃整治银行乱收费令参与涨价风潮银行首当其冲。不过，一些银行乱收费问题的突显、用户的强烈质疑及国家的坚决整治，这些对于我们中小金融机构而言既是进行内部整顿的信号，又是提高竞争力的利好消息。如果我们能把握这一时机
2、，有所行动，当可有效推广我行产品、增强竞争力、提高市场占有率。首先，整理我行内部收费项目，对照国家规定并予以公示，制定收费项目管理方法。由银监会、 国家发改委共同起草的商业银行服务价格管理办法(征求意见稿)已经下发各商业银行和地方价格主管部门征求意见。我行可根据这一规定理清现存收费项目并集中公示，公示期结束后最好是做成宣传小册子，通过各网点的宣传架提供给客户。另外，我行应主动配合相应监督机构的检查，确保收费项目的种类、金额经得起考验。其次，依托我行部分服务品种免费的优势，大力宣传，提高产品知名度，设定优惠期，在一定期间内对收费项目，特别是新上市的银行产品给予客户折扣优惠，加大产品研发。目前，我
3、行对许多他行收费的项目实行免收费，如开卡工本费、年费、手机短信提醒费、单位对账单打印费、ATM机跨行取现手续费等。但是客户对我们这些免费项目知之甚少，而我们在宣传这些优势时也未足够重视。最近几天，有银多客户都来询问我们我行的联名卡、贷名卡是否不收年费、ATM机跨行取现手续费及小额存款管理费等，在得到肯定答复后，他们均接受了我们的产品。由此可见，只要我们加大宣传力度，让更多客户了解产品，那就不愁我们产品没有市场率。除此之外，设定收费项目优惠期，仿效中信银行等行在活动期内对收费予以折扣优惠，特别是我行新上市的产品，这也不失为推广新产品、迎合客户心态、提高市场点有率的重要措施。最后，加强与客户的沟通
4、，确保知情权，避免我行陷入法律不利地位。许多银行集体上调各项收费，事前并未告知用户，也未公示，这被一些专业人士认为违反商业银行法、价格法、合同法，属违约行为（如北京律师董正伟、广州律师何富杰状告银行乱收手续费的案例。）。诉讼结果如何暂且不论，但这损害银行商誉、陷入法律风险之中已是确定。我行目前只是暂时免收一些项目费用，不可能永远向客户提供“免费午餐”，收费方是常态，此事件便告诉我们在对项目收费前应加强与客户的沟通，必要时召开收费听证会，多方面征求专家、客户意见，确保客户享有知情权，避免法律风险的产生。银行乱收费事件将众多银行推到了风口浪尖上。我行利用层次少、反应快的优势把握时机、主动出击，内可清理收费项目，做到了然于胸，外可迎合客户，提高竞争力。
