高效沟通培训心得体会_高效沟通培训感悟优秀范文x

《高效沟通培训心得体会_高效沟通培训感悟优秀范文x》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高效沟通培训心得体会_高效沟通培训感悟优秀范文x（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、高效沟通培训心得体会_高效沟通培训感悟优秀范文沟通是人们在生活和工作中应该掌握的基本才能。要使沟 通有效，沟通双方都应做到积极投入，认真倾听，要站在对方的 角度，尽可能多地了解对方的认知模式、思维方式和需求等，从 而正确理解他们的意图。下面是带来的高效沟通培训心得，欢迎 大家阅读。高效沟通培训心得篇一 今年4 月，中心为员工举办了一 场“高效沟通技巧”培训课程。通过老师的精彩讲解与案例分析， 使我们掌握了一些基本的沟通技巧与方法，认识到有效沟通的重 要性与必要性。沟通是人们在生活和工作中应该掌握的基本才能，它是一种 双向行为。要使沟通有效，沟通双方都应做到积极投入，认真倾 听，要站在对方的角度

2、，尽可能多地了解对方的认知模式、思维 方式和需求等，从而正确理解他们的意图。尽量避免由于主观的 固有思维以及过多考虑自身的感受而使沟通陷入“和自己说话” 的陷阱。当然，要做到这一点，没有一点“道行”是不行的。现 实生活中，我们往往被动倾听较多，更没有对获得的信息进行搜 索和整理，使沟通浮于表面，无法达到预期的效果。俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。这一切 的一切，都说明了沟通的重要性。从某种方面来讲，有效沟通是 我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。 沃尔玛公司总裁沃尔顿说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓 缩成一种思想，那就只能是沟通。因为它是我们成功的真正关键

3、 之一。”不管哪个时代，不善于沟通将失去许多机会，可能导致 自己无法与他人协作，或是无法获得他人的认同与支持，从而使 自己的成功之路倍加艰辛。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的沟通协作 才能获取自己所需要的资源，从而有实现自己人生目标与人生价 值的可能。要知道，现实中，几乎所有的成功者都是擅长人际沟 通、珍视人际沟通的人。当你在平时的工作、生活中学会沟通、 学会理解、学会分析，真正悟出其中的玄妙之处，相信你离成功 已经不远了。高效沟通培训心得篇二 世界上没有不好看的颜色，只有 搭配不好的颜色。先要认清自己是什么“颜色”即个性，再根据 自己的个性选择与别人交往的方式。知彼者，智也;知己

4、者，大 智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。结合工作，针对本次学习，谈谈心得。基本归纳以下几点： 三思而后言 在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的 不悦，所以要避免说错话。而最好的方法，就是根本不去说那句 话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心 直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因 此说话不能不经过大脑。勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到 他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错 话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更 正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。 如果你确实

5、说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编 借口，以免越描越黑。挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句 话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。而最好的方法， 就是根本不去说那句话。表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你 说话了。什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很 困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共 场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些 敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。一个人要 改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易。如果能先试着了

6、解对方的感觉 , 你只要能找出背后真正的 原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。智慧的人 用心说话。要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧， 往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论 往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。仔 细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点 或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出 个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不 休，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具 侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见

7、时，别人就比较容易听 进去，而不会产生排斥感。普通人用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧的人用心说话。所 谓“沟通”“沟”是行为，“通”才是目的。沟通的前提是， 知己知彼;沟通的根基是，诚实守信。此为本次学习心得。高效沟通培训心得篇三 沟通在我们的生活和工作中无 处不在，然而多数人都只关注了自己是否沟通，我们通常只关心 这件事“我说过了”，而很少去想别人是否听明白了，所以通常 都会有这样的困惑，“这件事情我明明说过了，为什么他还是会 出错呢”，其实这就是沟通的误区，我们只关注了沟通，却忽略 了高效。一、反思：我说话明白吗?培训的开始，我们做了纸张对折的游戏，在没有任何修饰语， 并且不允许提问的情况下

8、，大家按照口令和自己的理解将纸连续 对折 3 次，然后撕掉其中的一角，大家得出的图形各式各样。一 是说明听众不同，每个人的理解力是不一样的。另外就是：我们 在发出指令的时候是否能够让所有人都听明白，并且是听出和理 解我们的意思是什么。例会是我们经常采用的一种沟通方式，也被普遍认为是一种 有效的传达方式，但是这个游戏充分的证明了，例会组织者传达 出的信息如果存在歧义，那么与会者的理解也是千差万别的，所 以我如果希望别人能够理解我们的意思，首先需要反思一下自己 在说话时是否进行了充分的准备，反复推敲，把话说明白。如果 我们没有把话说明白，那么就先别急着说别人。二、有效沟通的第一大技巧：同理心“沟通

9、最大的问题，是在于已经沟通好的假象。”英国 萧伯纳。很多时候，我们都被已经沟通好的假象所蒙蔽。发讯人 将自己原意经过编码后传达出去，收讯人接到信息后，经过自己 的想法解码，然后进行反馈。在编码和解码的过程中就存在很大 的差异。让我感触最深的就是例会。服务中心每周三召开例会， 主管会传达一下教务会的内容，例如上周的培训，在主管例会上 培训了财务知识，说明了今年学员报名表变动的地方，在本周给 员工做财务培训时，特意问了一下，在场将近 70 位老师，没有 一个人能将变动说全面，如果说没有传达似乎很冤枉大家，因为 每个员工都知道我们的报名表有变动，但是如果说传达很到位又 很牵强，因为没有一位老师可以完

10、整、准确的讲出所有变动。通 过这件事在我以后的工作中需要注意，就是千万不要帮助他人解 码，因为“子非鱼，焉知鱼之乐”你永远也不可能知道别人在想 什么，即使自己认为很了解这个人，让我在以后的工作中，避免 妄加揣测他人的意思。三、不同人际风格的沟通技巧人际风格是我们受性格、知识、环境、文化影响而形成的一 种特性，每个人在做事，待人接物过程中都有自己的风格，在高 效沟通的课程中，将人际风格做了详细的划分，以及针对不同风 格的人，要采用不同的沟通方法。但是我们通常都喜欢用自己喜 欢的方式对待别人，通过课程学习，我了解自己属于哪一类型的 风格，不用自己喜欢的方式对待别人，而要用别人喜欢的方式对 待对方。

11、我的风格类型更偏向“理想型”，这一类型的行为准则 是：容易同情别人的需求，对别人行为动机比较敏感，在解决人 际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想。优点：为人着 想、谦虚、信赖、重质量、有帮助性、合作性强。缺点：勉强自 己、缺乏信心、轻信、太挑剔、过度关照。与理想型沟通：强调 对他的信任与尊重意见、理解并肯定他的存在价值与付出、专注 倾听并给予认同、协助他将想法转为做法。其实不只是上下级沟通时，我们需要了解领导的风格，在与 同事的相处和工作中也可以将同事的做事风格进行分类，促进大 家融洽相处，现在已经了解了自己的风格，那么再将周围的人进 行分类，这样大家的工作就会非常的融洽。通过这次培训，

12、让我更深刻的体会到要有一颗追求结果的心 任何事情不要认为我做了就可以了，而忽略了事情的结果。 高效沟通培训心得篇四 沟通，每个人都知道它的定义，是为 了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递， 并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢? 做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能， 带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座沟通的技 巧。首先是讲解的是沟通的三要素： 要有一个明确的目标; 达成共同的协议; 沟通信息、思想和情感。就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后 通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。如何保证这沟通过程

13、的顺利进行，达到共同的协议呢?这就 要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪 一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、 有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人 进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作， 尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断， 热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、 不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有 强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有 耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系， 喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充

14、满微笑，说话要注意抑扬 顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较 外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造 良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见 森林不见树木，要比较宏观的看事情。了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题， 创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼 此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了 这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、 分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解 因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快， 通过今天的培训，我总结了

15、以下受益点：1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。4、换位思考，但又不失原则性。5、在遵循企业制度的前提下达成共识。6、不在乎对方的态度，以理服人。与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风 格，给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是控制型、互动型、 事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又认真， 且比较有权威，因此说服上司需掌握以下技巧：1、选择适当的提议时机（在心情愉快的时候）。2、提议时数据要有很强的说服力。3、设想上司的质疑。4、说话要简明扼要。在下午的课程中讲解了赞扬

16、部下和批评部下要掌握的技巧， 通过培训并结合实际工作，我吸取了以下益处。督查组的部门虽 人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限 也比较大，因此要具备的专业知识、工作技能要求会很高，因此 下属们的工作压力也比较大，而且现在基本都是新人，出错的几 率也较多。如何能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要谨 慎对待。因此在对下属下达命令时，一定要正确传达命令的意图，下 达命令时态度要和蔼，强调工作的重要性，赋予下属更大的自主 权，共同探讨状况，并让部下及时地提出疑问，是保障所传达命 令与事项圆满完成的前提。在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核 数据达到优异时，就需要进行适当的赞美，但是如果没有掌握赞 美部下的技巧，就会导致部门其他人员的态度不端正或情绪低落 不思进去，因此赞美员工时首先态度必须真诚，赞美的内容要具 体，注意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧