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1、按 摩 技 师 规 章 制 度1、录用原则一、 本公司招聘员工根据实际要求，对有志为公司服务者，以该工作的业务常识为标准进行考核，凡道德品质好，为人大方，开朗、履历清楚，专业按摩技术水平过硬，通过考核，先例和录用条件者，均有被录用的可能。（1） 应聘者必须向公司提供身份证复印件，相片及有关证件。（2） 应聘者仪表端庄、五官端正、身体健康，没有传染病。（3） 应聘者经考核合格方能正式上岗，成为公司正式员工，公司员工需交押金1000元，需要学习的员工需交纳学费500元。（4） 工资的发放形式由公司决定。（5） 公司将视业绩情况，对有特殊贡献及成绩突出的员工给予奖励。2、员工若违反公司的有关规定，将
2、视其情节轻重给予处罚，甚至开除，员工不得提出无理的要求。二、服务宗旨：“宾客至上服务第一” 服务口号：“真情服务展现自我” 服务素质一次到位，让客人乘兴而来，满意而归。三、纪律要求1、 工作时间技师不准请假，在客人点钟，随点随到。2、 任何情况技师不准与客人、员工、领导发生口角和打闹，工作时间必须每时每刻保持干净清洁的卫生环境3、 不违章操作，不擅自动用设施设备，不得以任何借口拒绝回避集体义务劳动。4、 技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞报告，在公司批准后即可离开。四、职业道德（1） 宾客至上、信誉第一、文明服务礼貌待客；强调服务性，统一性，公平性，遵守主随客便，物其所值，宾客
3、至上、宾至如归的特点及原则，（顾客就是上帝）。（2） 素质要好、技艺要精、自我完善、锐意创新。（3） 道德高尚、遵纪守法、团结互助、同心同德。五、罚款条例1、 严格遵守作息时间，退到10分以内扣10分，10分1小时扣20分，退到1小时以上扣50分，一天未到算旷工，扣100分，不得捎假、捎假各扣20分，电话请假扣20分。2、 技师上班前换好工作服，佩带工牌，化淡妆，严禁在浴区梳妆打扮，违者扣50分/次。3、 上班在规定的位置就坐，且坐姿大方。东倒西歪、大声喧哗、在大厅乱蹿者每次扣20分，在工作场合吵架的每个每次扣200分；情节严重的扣除全部工资及押金，并予辞退。4、 安排的上钟顺序，如上钟找不到
4、人，按过活处理，如造成损失和客人的强烈不满扣20分，在领班叫钟后，必须在1分钟之内到达客人面前，违者罚10分。5、 下班之后，除值班人员之外，其他人员不得在公司过夜，如有特殊情况需在公司过夜，必需向领导汇报，待批准后方可过夜，私自过夜者扣20分。6、 技师在上班时间进入其它部门必须服从本部领班的管理，违者本部门领班有权对其进行处罚。7、 严格遵守按摩时间，主动报钟，如不报钟算白活，超点不得超过5分钟，超过5分钟以上算加钟。8、 技师自尊自爱，不得和客人过分亲热，做出有损公司形象的事，不得用客人的手机打电话和索取小费，违者扣100分：向客人讨要商品，违者50分/次，如有特服行为一经发现，当即开除
5、，并扣除全部工资及押金。9、 对领导要尊敬，服从领班的安排，不得顶撞上级以及污辱性语言，对公司的有关规定和决定不理解的，须单独到办公室反映，严禁私下议论同事、领导和公司，违者扣200分或予以辞退。10、 不得有欺骗客人的行为发生，比如“就剩我一个小姐了”等，发现后一次扣100分。11、 不得乱房间内和大厅的枕头、枕巾、床单以及毛毯（除值班人员用毛毯但应第二天收拾时及时送还，叠放整齐），违者20分/次。12、 台有客人投诉服务态度不好或按摩时间不够的，（调查情况属实）按白活处理，一次扣300分。13、 不得在休息大厅私自会客，违者扣10分/次。14、 凭澡票洗浴，不持票者扣20/次，洗浴时间为下
6、班之后，时间不得超过1小时。15、 严禁在大厅内吸烟，吃零食或吃饭等，可以在技师休息室，其它任何工作场所（包括按摩间、圈椅、内吧台外等）都不允许，违者50/次。16、 技师和服务人员必须和睦相处，不得彼此之间闹情绪，不得有影响团结的言语和行为，违者视情节罚50200分不等。17、 讲文明，技师上班时间，遇到客人、领导、同事之间，陌生人必须问您好，违者扣20分/次。18、 技师做完项目的同时，把房间打扫干净，出现问题按（房间检查规章制度）处理。19、 B组技师在大厅修脚结束之后，必须将物品摆放整齐，不得将脚皮、指甲等散落地面，违者扣20分/次。20、 休息室地面、桌面保持整洁干净，值班人员及时收
7、拾卫生，违者各扣10分，对于故意破坏者，值班人员有责任监督提醒或作出处罚，一次扣20分。 六、服务质量要求进行服务时必须有“先生、小姐”等礼貌称谓，“您好、谢谢、再见、欢迎光临、很高兴为您服务、您有什么要求吗，有什么意见吗？您对我的服务感到满意吗？”等礼貌用语，严禁“哑巴服务”，每个技师做项目时态度要认真，面带微笑，表情自然，形体语言要优美，要尽心尽责为客人服务好，尽量达到客人满意，要时刻牢记“顾客永远是对的”！客人在场时，不得对客人的投诉和批评进行辩解和露出不满意表情和行为。对违反以上方面者，视其情节轻重分别给予罚款警告和当场辞退处理。要求每位技师都能以大局着想，从正体利益出发，致力维护和创
8、造好我们这个大家庭的确良繁荣，同时也要求您们要具备专业的技术水平，平常技师之间要互相切磋，提高个人的水平。七、 房间卫生检查标准1、房间门面，门边门玻璃无灰尘、无损坏、如发现卫生不合格或造成损坏，扣510分，情节严重着重罚。2、 面整洁无杂物（如：头发、纸片、果皮、泥土等）发现一次扣10分。3、 巾被叠放整齐、边角分明，毛巾、枕巾上无头发、无脏迹，出现问题一次扣10分，如明知故犯者加以重罚。4、 床罩、枕头、枕巾无损坏、无杂物、摆放整齐，如违反一次扣5分。5、 工作中使用的电视、镭射设备、空调、电话应自觉维护，工作后关闭一切电源、无损坏。违者一次扣10分。造成损失者严重处罚。6、 房间内桌面、
9、墙壁、墙裙、没有灰尘、无划损，如违犯一次扣5分。7、 房间内一切物品干净整洁、摆放整齐（如：烟缸、痰孟、电话、桌牌等），发现一处一次扣5分。8、 房间内持钟、相框、壁画上灰尘经常清扫，如不清扫，发现一次扣5分。9、 工作结束后，检查痰孟、烟缸内是否有杂物、烟头，及时清扫，如不清扫，发现一次扣5分。10、 房间内桌衣柜内严禁放一切物品，如一次性床单、烟头、烟灰、食品袋、食物等，发现后一次扣5分。11、 工作中房间一切物品、设备、设施造成损坏、损失，按照情节严重进行处罚处理。12、 每个员工自觉遵守公司各方面的有关规章制度，出现问题严肃处理。13、 严禁员工在房间内大吵大闹、打牌或做出有损公司名誉
10、的事情，违者究责任并加以重罚。14、 房间内空气环境自觉保持清新，及时消毒、杀茵，如房间内有异味，发现后一次扣5分。15、 工作后关闭空调、电视、随手锁门，一次20分。16、 技师的一切用品不得遗留在房间内，一次10分。礼 仪 培 训 资 料一个人如只知道化妆打扮，而不懂如何让自己的言谈举止得体优雅，就难免落得个虚有其表、令人讨嫌的下场。因此，全面提高自己的个人修养，使自己更富有个性魅力，则成为青年人学习社交的重要一课。个人修养包涵着非常丰富的内容。可以说，与本书有关的所有知识，在各类学校中学得的知识，以及在工作中在社会中学得的知识，都将不断地补充和提高自己的修养。但作为社交入门的必修课言谈举
11、止，确实更为急需，更为重要。每一个青年人都将在他的社会交往中，深深地体会到，得体的言谈举止将会发生怎样积极的影响，而不成章法的言谈举止将会怎样成为自己成功的绊脚石。言谈举止与人的性格有关，而影响一个人性格的许多因素是自己所无力控制的，这就意味着要使自己的言谈举止更具个性魅力，就必须下大力气去一步步地磨练自己。交谈是一种通往人心的技巧人与人通过交谈而相互沟通，相互了解，交谈拉近了人与人之间的心理距离，成为人际交往的重要纽带。（1） 称呼的学问称呼是指当面招呼对方，以表明彼此的关系，这是人际效的基本礼节，一个热情、友好而得体的称呼，能似妙言入耳，如春风指面，使对方顿生亲切、温馨之感。我国习惯的称呼
12、是“同志”，其前可以冠以姓氏或名字。这是最通用的一种称呼，不论何种职业、年龄、地位的人均可以称为“同志”。“师傅”这一称谓，本来是工人中徒弟对老工人的一种敬称，近年来使用较多，使用范围过滥。一般同事之间，可以称呼“老X”或“小X”。年长者应敬称“老X，”年轻的晚辈则可称为“小X”，关系较密切的人之间，可以直呼其名而不称姓。一般讲，称呼越简单，关系越密切。随着改革开放，在国外交往中和国内商业交往中，西式称呼又渐渐成为一种得体而优雅的时局。对男士一般称“先生”；对已婚女士或稍大的妇女，称“夫人”、“女士”，对未婚女子称“小姐”。这些称呼前面，可以冠以姓名职务，如“黄先生”、“胡小姐”、“经理先生”
13、、“导游小姐”等。目前商业界对资产所有者和经营者一般称为“老板”。对长辈、老师，或对初次见面和相交未深者，称呼时要用“您”而不用“你”，以示谦虚与敬重。（2）介绍的分寸 介绍是社交的重要环节，它是彼此不熟悉的人们开始交往的起点。介绍能帮助人们扩大社交范围，加快彼此之间相互了解，沟通情感；介绍能缩短人与人之间的距离，使人产生亲切感。在社交场合，介绍有很多种形式，如正式介绍和非正式介绍；自我介绍和他介绍；集体介绍和个别介绍；要点介绍和一般介绍；商业介绍、社交性介绍及家庭成员介绍等等。 自我介绍自我介绍是社交场合中常用的介绍方式，在某种意义上可以说它是打开与人交往的大门的一把钥匙。例如，你为了某件事
14、需要结识某人，在没有介绍人的情况下，你可直截了当地作自我介绍：“你好，我叫张明，在东南大学机械系工作。”如果你与对方有一面之交，但对方已不记得你了，这时你不妨作自我介绍；“我叫张燕，是你哥哥的老同学。”如果能找到你和对方的某种联系作为介绍的说明，那最好，如果确实素昧平生，只要你彬彬有礼，态度诚恳，对方自然也会以礼相待。自我介绍要注意以下二点：一是克服羞怯。特别是涉世不深的年轻人，在联系工作，衩次见面时，由于胆怯，很不自然，有时会失礼，影响了自我介绍的效果。因此，在自我介绍时，要理智一些，树立信心，克服羞怯，紧张的心理，自然地做出得体的自我介绍，以给对方一个良好的第一印象。二是讲究繁简。要根据交
15、往的不同目的和要求来确定自我介绍的繁简。一般情况下，初次见面，自我介绍内容可以简单些。如：“你好，我是XX浴场的商务代表，来贵单位洽谈有关协议消费的业务，不知可否占用您一点时间。”只要你讲清自己的姓名、单位、身份、目的和要求就行了。有的情况下，如去某单位应聘，自我介绍的内容就需要详尽一些。不仅要讲清姓名、身份、目的和要求，还要介绍自己的学历、经历、专长、兴趣、能力等。从而取得对方的信任，为应聘创造条件。三是态度谦虚。一般不宜使用“很”、“最”、“极”等极端程度的词作自我介绍和评价。如果自己的身份、职务比较高，不是出于工作需要，一般不宜详细介绍和评价。比如你是某大学教授，介绍时可以说：“我是XX
16、大学教师。”这样显得比较谦虚，别人听起来也容易接受。 介绍他人这是自己充当介绍人，为别人作介绍。介绍时应先向双方打招呼：“请允许我介绍你们认识一下。”这样，可以便双方有思想准备，不要感到突然。按一般的习惯，介绍的顺序是先把年幼的介绍给年长者，将晚辈介绍给长辈，将男子介绍给女子，将下级介绍给上级。介绍的内容一般只包括姓名、身体。介绍姓名时，要准确清楚，有时可以作必要的解释或说明，如“弓长张”、“耳东陈”，“孔子的孔”等，使听的人能记住。如被介绍的人较多，可依照当时坐着或站着的次序一一做介绍，不要漏了某个介绍对象。如向大家介绍新的领导或新来的同事，被介绍的人要站立，向大家点头致意，其他全般应鼓掌表示欢迎。
