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1、学习银行优质服务心得体会 8月20日我社全体职员参与了区行组织的优质服务培训，请来权威的礼仪老师为我们讲课，课程内容生动出色，使我们大家收益非浅。当今世界，银行业之间的竞争越来越剧烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有优秀的信息技术、科学的经营管理方法、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；不然就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于银行来说的重大意义。我们唯有创立自己独特的企业文化，提升我们的关键竞争力，提供超值的服务来满足用户日益增加的需求，挽留用户。从这优质服务培训中，我清楚的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿用户的鞋子。也就是说我
2、们要站在用户的角度想问题，满足用户的需要，这就是服务。而怎样为用户提供优质服务呢？这就需要我们具有良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回复问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅用户，一切为用户着想，洞察先机，将最优质的服务在用户表示前完成。经过学习用户心理学，了解了用户需求的分类，不一样用户在不一样情况下的不一样需求，并学会经过察言观色的方法来分辨这些需求，并依据用户类型的差异，为不一样类型的用户提供不一样类型的服务。经过学习服务的标准和技巧，了解了信用社的工作程序，和碰到特殊情况时的处理技巧。经过学习职业形
3、象和职员礼仪课程，我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优异的企业的职员应该具有良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我们时刻保持专业、优雅的气质。经过学习怎样沟通的课程，学会了沟通的三大技巧，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和用户交流，才能赢得用户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务发明未来。这简短的七句话正是我此次培训最深刻的体会所在。短暂的培训即使已经结束了，不过真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着我们尧全部信合人勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的优秀的服务理念来武装自己的头脑，用主动、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为用户服务，经过不停的学习提升自己的业务技能和服务技巧，并将我所学到的知识讲授给身边的人，用自己的实际行动感染身边的每一位同事，使大家能够在这种良性的气氛中得到熏陶，从而形成一股强大而持久的影响力，不停提升我们信合的竞争实力。放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我们将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆恰好自己的心态，用微笑和宽容对待用户，用爱心打动用户，用优质服务发明信合灿烂辉煌的未来。
