《卖场营运管理中心岗位架构及职责规范SOP标准化作业流程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《卖场营运管理中心岗位架构及职责规范SOP标准化作业流程（42页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、SOP标准化作业流程卖 场 营 运 中 心目 录章 数文 件 名页 码第一章卖场营运中心组织架构及岗位设置3第二章卖场营运中心岗职规范4第三章卖场管理部岗职规范6第四章业务招商部岗职规范12第五章营销策划部岗职规范17第六章门店组织架构和岗位设置29第七章门店岗职规范30第一章 卖场营运中心组织架构及岗位设置第一节 组织架构卖场营运中心营销策划部业务招商部卖场管理部会员管理广告营销平面设计业务招商各门店信息管理卖 场督导第二节 岗位设置部 门岗 位级 别人数主要职责及备注卖场营运中心中心总监总 监1公司营运总责任人卖场管理部部门经理经 理1各门店营运监督管理责任人门店店长主管经理N各门店营运责
2、任人门店主管管理员主管N协助店长（300以上门店）卖场督导管理员主管N监督检查各门店营运工作综合管理员管理员12商品信息等综合事务管理业务招商部部门经理经 理1租赁或联营等招商招商主管主 管1营销策划部部门经理经 理1营销策划部责任人营销主管主 管1负责软饰机构（兼文案）平面设计管理员主管1平面设计兼美工综合管理员管理员主管1店面美陈、广告促销等管理会员管理员管理员主管1会员管理与维护第二章 卖场营运中心岗职规范第一节 管理职能部门名称：卖场营运中心直接上级：公司总经理（执行总经理）一、经公司总经理授权，负责公司业务招商、营销策划和各门店的营运综合管理工作，建立统一的招商政策、营销策略方案和运
3、营管理体系。二、行使对业务招商部、营销策划部、卖场管理部以及各门店（含旗舰店、各分店及加盟店，下同）运营工作的指挥、指导、监督、管理的权力，并承担执行各项规章制度和工作指令的责任及义务。三、负责卖场管理部、营销策划部、业务招商部和各门店的年度、季度及月度工作计划和工作总结，全面掌控经营成本和企划费用，制定销售目标和绩效考核体系等。四、负责各门店的日常运营管理工作，确保为顾客（或客户）提供优质、专业的服务环境和理念，对营运服务项目进行科学定位。五、根据市场拓展情况，规范管理旗舰店、各直营分店或加盟店以及招商合作项目。第二节 工作职责一、主持讨论公司运营体系的销售目标和营销方案，负责策划全公司经营
4、战略、发展预算及重大营销方案，经总经理批准后组织实施。二、负责为公司重大战略决策提供理论数据和可行性分析报告，定期为公司提供企业经营状况专题分析和市场发展前景预测报告。三、负责拟定、完善所辖各部门的组织架构、规章制度、管理细则和考核体系等，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后组织实施。四、定期组织卖场营运中心所属各部门员工召开工作例会，宣贯公司的经营方针和营销策略，传达公司相关文件或管理规定，听取所属各部门的工作汇报，整理会议纪要，跟进工作执行情况。五、系统规划下属部门的年、季及月度工作计划和目标，负责组织制定所辖部门的经营考核体系及考核工作实施细则，并参照考核体系按月、季、年度进行综
5、合考评并及时公布和上报。六、牵头所辖部门的运营管理、合作招商及营销策划等工作，发挥整体带动功能和连锁效应，合理控制经营成本，为公司争取效益最大化，对重大问题上报公司总经理（董事会）裁决。七、负责审查所辖部门提交的工作总结，评估各部门员工的工作效率和业绩，对存在的问题给予调整或处理，定期听取所属部门下属述职，并对下属的工作做出合理评定。八、负责指挥、监督、管理、协调所辖部门下属人员的业务及岗位工作，改善服务质量、提升工作效率、有效实施奖罚。九、密切关注国际国内行业动态和发展趋势，评估重大信息技术对公司营运的影响，为公司引进先进信息技术提出可行性意见和建议。 十、组织员工开展业务技能培训或营销专题
6、讲座，进行团队拓展训练，增强团队的凝聚力和执行力，不断提炼企业文化。十一、完成公司总经理（董事会）临时交办的其他工作任务。第三章 卖场管理部岗职规范第一节 管理职能部门名称：卖场管理部直接上级：卖场营运中心岗位设置：部 门岗 位级 别人数主要职责及备注卖场管理部部门经理经 理1各门店营运监督管理责任人门店店长主管经理N各门店营运责任人门店主管管理员主管N协助店长（300以上门店）卖场督导管理员主管N监督检查各门店营运工作综合管理员管理员12商品信息等综合事务管理一、负责各门店日常销售营运工作的综合监督管理。二、拟定卖场管理部的月度、季度和年度工作计划、工作总结、工作目标和日常管理制度、管理措施
7、等，报卖场营运中心审批后监督执行。三、督促检查各门店的商品质量、服务质量、员工纪律、仪容仪表、言行规范、服务技巧、消防安全、物业设施及环境卫生等各项工作。四、督查各门店商品的出库、上柜、陈列、计价、计量、编码、销售台帐以及残次品和废物处理等工作是否符合规范。五、定期对同行业同品类的价格情况进行市调，拟定市调分析报告后呈报卖场营运中心，为公司制定合理价格提供理论依据。六、督查各门店员工的早、晚班会、交接班情况以及开门、打烊等各项工作，加强员工职业道德和业务技能培训，关心员工生活。七、负责协调处理工商、税务、城管、街道等各级职能部门的公关事宜，处理卖场突发事件等。八、负责公司各种重大活动的组织配合
8、工作。第二节 各岗位工作职责和流程一、 卖场管理部经理 （一） 上岗条件：1、 大专以上文化程度，从事过三年以上大型商场现场管理工作，具有丰富的商品流转知识和卖场管理经验。2、 具备全局观念和创新意识，有较强的进取心，有统筹、沟通、组织、协调、计划和总结等综合管理能力。（二）岗位职责：1、 负责制定本部门年度、季度、每月、每周的工作计划、总结和报告，负责制定与卖场管理工作相关的规章制度和管理规定。2、 负责检查督促各门店各项工作的执行情况，负责检查本部门各岗位工作的完成情况和进度，并进行综合考核。3、 对各各门店存在的问题提出处理措施或限期整改意见，然后进行抽查整改情况，并将具有代表性的问题上
9、呈卖场营运中心。4、 考核评定部门员工，对各门店的好人好事和营运能手者给予表彰和弘扬，对各门店违纪违规和销售拙劣者给予处罚和批评。5、 根据公司发展及部门工作需要，定期或不定期地组织本部门员工进行培训，不断提高工作能力和综合素质。6、 负责组织召开本部门每周例会及其它工作会议，及时了解、掌握本部门员工的思想动态，着实解决员工的实际困难。7、 为部门营造团结、进取的工作氛围，带领团队共同发展，合理安排本部员工的工作，最大限度激发员工的主观能动性和积极性。8、 对门店商户因合作变更而发生撤场时，按审批程序给商户出具放行单，并监督门店安保或主管的执行情况。9、 监督检查各门店各档期促销活动的开展情况
10、，沉着、冷静、迅速处理现场突发事件，以确保营运秩序的正常进行。10、 协调处理公司与政府各职能部门或商业行会间的公共关系，出现特殊情况或发生重大事故时，及时向公司领导呈报。11、 完成公司领导交办的其他任务。放行单样本放 行 单放 行 单 NO:000001年 月 日NO:000001年 月 日随 货 同 行 联单 位： 单 位： 放行数量： 放行数量： 放行原因： 放行原因： 卖场管理部签名：卖场管理部签名： 放行人签名：（三） 每日工作流程：1、 提前10分钟到岗后，检查自己的仪容仪表、工装工牌是否整洁，然后进入工作岗位，开始上午的工作。2、 指导督导员抽查各门店晨会开展时间、内容、质量、
11、效果及参会人员等综合情况，是否符合公司的晨会规范管理条例。3、 指导督导员抽查各门店营业前、营业中直至闭店打烊等作业流程和导购员的服务规范是否符合要求。4、 指导督导员抽查各门店午餐和晚餐期间，营运员工的在岗情况，有无脱岗离岗现象，一经查实即行严肃处理。5、 按照公司卖场营运手册，检查各部门各岗位工作执行情况，值班经理巡场情况和巡场记录等是否符合规范。6、 及时了解、掌握员工的思想动态，关心和帮助员工克服工作和生活中的实际困难，遇到重大问题需及时上报。7、 根据公司各门店及业务发展需要，有计划、分步骤地对员工进行岗位技能或销售技巧培训。8、 下班前，汇总卖场督导当日的工作情况，并布置次日的工作
12、。二、 卖场督导（一）上岗条件：1、 大专以上文化程度，从事过两年以上大型商场现场管理工作，具有商品流转知识和卖场管理经验。2、 勤奋好学、爱岗敬业，具备较强的执行力和自我约束力，有统筹、沟通、组织、协调等综合能力。3、 熟悉卖场的各项规章制度、管理规定、奖罚条例及服务规范等，并具有分析、处理问题的能力和教导能力。（二）岗位职责：1、 按照公司的各项规章制度和管理条例，对各门店的经营秩序、员工纪律、专柜商品、合作商户等进行监督监管。2、 监督检查卖场的经营设备、物业设施、营业环境和四防安全等工作，监督检查各门店商品质量、计量、价格等。3、 对各门店的违纪员工或商户给予批评、通报批评及相应处罚，
13、对各门店发生的好人好事进行表扬、表彰及相应奖励。4、 每周通报各门店员工的奖罚情况和违纪率，每月底做好本月奖罚汇总情况通报，于公司宣传栏中公示。5、 对门店商户因合作变更而发生撤场时，协助商户办理放行单，并监督门店安保的执行。6、 执行公司的各项管理工作，每日巡场不得少于8次，及时处理突发事件，对重大突发事件做出应急处理措施并向上级汇报。7、 协调处理各门店发生的各类顾客抱怨、投诉或纠纷，以及物业、消防等设施出现的问题。8、 协助营销策划部在促销活动档期的促销氛围布置、商品销售等工作。9、 协助部门经理对本部门的工作进行全程跟踪检查。10、 完成领导交办的其他工作。（三）每日工作流程：1、 每天提前15分钟到岗打卡，整理仪表和着装，监督早班员工打卡情况，不允许任何员工将包带进卖场。2、 检查门店员工上岗出勤状况、员工的仪容仪表、工牌佩带以及着装情况，指导员工在员工通道处等待召开晨会。3、 监督各门店晨会召开情况和晨会质量，监督导购员和收银台员工的营业前准备工作情况。4、
